Utilice conversiones sin conexión para optimizar los anuncios de Google con fines de lucro

No todas las conversiones son iguales. Para las empresas que generan clientes potenciales cerrados por un equipo de ventas, uno de los métodos más pasados ​​por alto para desbloquear un nuevo nivel de Rendimiento de los anuncios de Google es el seguimiento de conversiones sin conexión.

Al cargar datos de una base de datos de clientes que coincidan con el identificador de clic en línea, las empresas pueden decirle a Google qué conversiones se convirtieron en clientes de pago. Y Google puede utilizar sus vastos almacenes de datos para identificar los rasgos compartidos entre esas conversiones y encontrar más personas como ellos.

Si bien las empresas de comercio electrónico tienen la ventaja de que las conversiones son ventas de productos claras que solo pueden verse afectadas por dos eventos (devoluciones e intercambios), las conversiones de generación de leads no generan ningún ingreso cuando tienen lugar.

Esto abre preguntas como:

• ¿Cuál es el valor del envío de un formulario o de una llamada telefónica?
• ¿Cómo se realiza el seguimiento de esas conversiones hasta su conclusión (ganadas o perdidas)?
• ¿Cómo maneja la ventana de 90 días para cargar conversiones fuera de línea cuando los ciclos de ventas son más largos?

Cada negocio tiene necesidades diferentes. Por eso, en esta guía para el seguimiento de conversiones fuera de línea, proporcionaré marcos que le permitirán encontrar las respuestas a estas preguntas. Cubriremos:

• Cómo implementar el seguimiento de conversiones sin conexión.
• Cómo se ve una configuración típica de conversión sin conexión.
• Cuando el embudo de ventas y las conversiones fuera de línea se encuentran.
• Cómo integrar tu CRM con Google Ads.
• El papel de las Conversiones mejoradas a medida que evolucionan los medios pagos.

Por qué vale la pena el esfuerzo de realizar conversiones sin conexión

Las conversiones fuera de línea están ganando popularidad entre todo tipo de anunciantes.

Para el comercio electrónico, le permite tener en cuenta eventos que podrían cambiar el valor de una venta, como devoluciones y cambios.

Las empresas generadoras de leads (como SaaS y contratistas domésticos) pueden decirle a Google qué conversiones en línea terminaron convirtiéndose en clientes que aportan ingresos.

Otras ventajas de implementar el seguimiento de conversiones fuera de línea incluyen:

• Ser capaz de crear campañas más precisas que reflejen verdaderos objetivos comerciales.como orientar la publicidad a una ubicación o grupo de audiencia que tenga más probabilidades de realizar una conversión.
• Permitirle incluir o excluir casos en los que una conversión cambió después de su interacción final con el píxel de Google.: Cerrar una venta fuera de línea (por ejemplo, a través de un representante de ventas y CRM); transacciones que terminaron como devoluciones (hasta 30 días después de la venta original); una venta realizada a un cliente recurrente o recurrente; una venta realizada a un cliente nuevo; una venta online que no fue registrada por Google.
• Reducción de la dependencia de los modelos de atribución para determinar rutas de optimización.
• Dirigir algoritmos de ofertas y orientación para buscar los clientes potenciales más valiosos. basado en datos anteriores de palabras clave, demografía, dispositivo y hora del día.
• Optimización para obtener ganancias al ofertar para valorar los márgenes y las conversiones finales.

Seguimiento de conversiones sin conexión 101

Seguimiento de conversiones sin conexión Puede ser poco sencillo de configurar, pero el esfuerzo vale la pena.

Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al implementarlo.

Fundamentos

• Te ayuda a visualizar tu embudo de ventas a Google: Los clientes potenciales se califican, se convierten en acuerdos y generan ingresos.
• Requiere la configuración básica del seguimiento de conversiones. es decir, al menos un evento de conversión.
• Hay una ventana de 90 días a partir de la conversión en línea, durante el cual puedes importar conversiones sin conexión: úsala o piérdela. Si su ciclo de ventas dura más que eso, utilice los datos de calificación que tenga o estudie datos históricos para determinar patrones que indiquen que es probable que alguien cierre un trato.

Configuración

Hay tres formas de engranar conversiones sin conexión a tu Anuncios de Google cuenta.

1 . Importaciones de conversiones sin conexión

Importe manualmente datos de conversión sin conexión de varias fuentes.

Dependiendo de dónde se originó la conversión, Google utiliza diferentes identificadores para hacer coincidir su conversión fuera de línea con la en línea.

Las conversiones a partir de clics utilizan:

• Identificador de clics de Google (GCLID).
• Conversiones mejoradas para clientes potenciales.

Las conversiones de llamadas utilizan:

• Importar conversiones de llamadas telefónicas.

2. SalesForce y HubSpot

Dos de las herramientas CRM más populares del mercado tienen integraciones nativas con Google Ads.

Una vez configurado esto, puede crear reglas para enviar automáticamente los eventos de conversión de su embudo a Google Ads como importaciones sin conexión.

3. Zapier

Para todos los demás CRM y otros tipos de herramientas de bases de datos de clientes, deberá configurar una integración a través de Zapier.

Lectura recomendada: Obtenga más información sobre cómo configurar Importaciones e integraciones de conversiones fuera de línea..

Errores comunes

A veces, importar o sincronizar tus conversiones sin conexión genera un error o no tiene el impacto deseado en el rendimiento.

Hay varias razones por las que esto sucede, pero las más comunes son:

• El clic es demasiado reciente, normalmente hace menos de seis horas.
• El clic tiene más de 90 días, lo que hace que el GCLID sea ilegible.
• Intentar incluir valores de conversión perfectos o utilizar valores mal estructurados.
• Cargar conversiones de una cuenta a otra.
• No tener ningún evento de conversión en línea con el que coincidir.

Lectura recomendada: Aprender más acerca de errores de conversión sin conexión en anuncios de Google.

Navegando por la implementación de la conversión sin conexión

Configurar conversiones fuera de línea implica algo más que simplemente enviar información a Google.

A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo los equipos de medios pagos (especialmente las agencias) pueden lidiar con las fricciones que pueden manifestarse durante el proceso.

Obtener entrada a los datos del cliente

Cuando incorporamos un nuevo cliente de generación de leads, lo que me gusta hacer es pedirle entrada a su CRM y a los datos del cliente.

Esto podría ser HubSpot, Fuerza de ventasu otra herramienta que deba conectarse a través de Zapier. También busco seguimiento de llamadas, chatbots y páginas de destino.

Después de eso, es un proceso de dos pasos:

• Asegúrese de que todos los clientes potenciales lleguen a su CRM.
• Enviar el cliente potencial calificado de regreso a Google Ads.

Integración de CRM

No existe el «mejor» CRM para Google Ads y, por lo general, podemos trabajar con cualquier cosa que utilice un cliente.

Dicho esto, he estado recomendando HubSpot a clientes que no tenían un CRM antes de nuestra participación.

Tiene un plan gratuito, se adapta bien y se conecta a Google Ads de forma nativa.

Una vez que esté implementado, nos aseguramos de que los clientes potenciales convertidos lleguen a HubSpot o cualquier plataforma que estén usando.

Con las acciones de conversión configuradas en Google Ads, las sincronizamos con la plataforma de anuncios: un evento para cada camino del hito.

Si realizamos un seguimiento de las llamadas telefónicas, los envíos de formularios y los chats como eventos de conversión, cada uno de ellos colocará el cliente potencial en el CRM con un GCLID.

Oferta basada en valor

Una vez que un cliente potencial pasa de ser cliente potencial a cliente potencial calificado para marketing o ventas, lo enviaremos como otra acción de conversión a Google Ads.

Esto le dice a Google que el cliente potencial que obtuvo se acaba de convertir en un activo más valioso.

• Asignamos al prospecto un valor primario de 10 ay enviarlo de nuevo a Google Ads.
• Después de una conversación con el cliente, sabemos que reservar un llamada o consulta calificada es algo bueno. Esos clientes potenciales obtienen un valor de 30 y lo enviamos de vuelta a Google Ads.
• Después de la consulta, el cliente envía una propuesta.. Lo enviamos como otro camino y lo marcamos como un valor de 50.
• Finalmente, el equipo comercial cierra el contrato.. Usamos el valor real de los ingresos si lo tenemos. De lo contrario, usamos algo parecido.

A medida que estos valores se completan en Google Ads en comparación con los diferentes hitos, comenzamos a utilizar ofertas de retorno de la inversión publicitaria (ROAS) objetivo para la generación de leads.

Trabajar con clientes

Cuando los clientes dudan en compartir el entrada a herramientas e información, esto puede limitar el potencial de una agencia para generar resultados.

Como parte de nuestro proceso de ventas, les decimos a los clientes potenciales que podemos administrar Google Ads sin este soporte y que nuestro enfoque serán los clientes potenciales, pero si quieren centrarse en clientes potenciales de calidad, esto es lo que necesitaremos de ellos.

La mayoría de ellos están de acuerdo con compartir lo que les pedimos; A veces, necesitaremos firmar un acuerdo de confidencialidad.

Pero, en general, los clientes están felices de hacer lo que será más rentable, especialmente porque nosotros hacemos el trabajo soporífero de configuración y mantenimiento.

Trabajar con equipos de ventas del lado del cliente

Si utiliza conversiones fuera de línea, debe estar sincronizado con el equipo de ventas, cuyo trabajo es convertir clientes potenciales en acuerdos.

Durante una llamada inicial, intentamos comprender cómo es su proceso de ventas.

• ¿Cuáles son sus puntos de contacto?
• ¿Cómo califican a los clientes potenciales?
• ¿Cuáles son las objeciones comunes?

Esto nos permite trazar correctamente el embudo de conversión fuera de línea e identifica brechas en la mensajería y el proceso.

Buscamos qué podría mejorar las tasas de cierre y luego lo transmitimos como recomendación.

Conversiones sin conexión: un camino más rápido hacia las ganancias de PPC

Si bien se necesita tiempo y esfuerzo para implementar correctamente el seguimiento de conversiones fuera de línea, hacerlo genera dividendos mucho después de que el proceso esté completo y automatizado.

Dado que la propia plataforma se encarga de la gestión de campañas de Google Ads (como las ofertas en tiempo real y la concordancia de palabras clave), los datos de alta calidad suelen marcar la diferencia entre resultados promedio y superiores al promedio.

En el ecosistema de publicidad digital actual, es lo más parecido que tiene una cuenta a un traje a medida: algo que le permite disfrutar del ajuste perfecto (o lo más parecido posible).

Sin embargo, la mayor ventaja de las conversiones fuera de línea no se encuentra en métricas como CPC y ROAS. Es la capacidad de generar un mayor porcentaje de conversiones de anuncios que requieren menos esfuerzo, tiempo y dinero para convertirse en ingresos.

En otras palabras, el seguimiento de conversiones fuera de línea aumenta notablemente la rentabilidad a largo plazo de la mayoría de las campañas publicitarias.

Más recursos:

Imagen de portada: BestForBest/Shutterstock