Tal vez haya escuchado a colegas o expertos de la industria hablar sobre Microsoft Clarity. Pero, ¿qué es y cómo funciona?
Microsoft Clarity es una herramienta de análisis de comportamiento de usuario y depuración de sitios web como ninguna otra.
Lo que hace Clarity es proporcionar información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio, haciéndolo completamente diferente de otras herramientas de análisis, incluido Google Analytics.
Obtenga información sobre sus diversas características, limitaciones, por qué no es un competidor de Google Analytics y cómo puede aprovechar al máximo Microsoft Clarity aquí.
Análisis de la experiencia del usuario
Otras herramientas de análisis se enfocan en cosas como informar sobre el tráfico, palabras clave, popularidad de la página, etc.
Microsoft Clarity se centra en la experiencia del usuario para ayudar a los editores a obtener información sobre cómo interactúan los usuarios con su sitio.
Los datos de comportamiento del usuario ayudan a los editores a identificar áreas para mejorar, encontrar errores en la página web y obtener información sobre las conversiones, entre muchas otras ideas útiles.
Microsoft Clarity incluso proporciona aprendizaje automático y componentes profundos de inteligencia artificial en segundo plano que generan automáticamente información basada en patrones creados por los comportamientos de los usuarios del sitio web. Proporciona estos conocimientos como sugerencias para una mayor investigación y seguimiento.
Con Clarity, un editor puede ver patrones de compromiso del usuario en diferentes partes de páginas individuales y puede reproducir sesiones de usuario para aprender cómo interactúan los usuarios con las páginas web.
Más de 25 filtros facilitan concentrarse en los puntos débiles del usuario para depurar problemas del sitio web o encontrar qué funciona para replicar esa experiencia en otras páginas.
Microsoft Clarity proporciona todos estos conocimientos casi en tiempo real.
Claridad de Microsoft frente a Google Analytics
Quizás se pregunte si necesita Microsoft Clarity si ya tiene Google Analytics. Algunos creen que debido a que ambos son servicios de análisis, puede haber una superposición entre los dos.
Sin embargo, realmente no hay comparación entre Google Analytics y Microsoft Clarity porque hacen cosas muy diferentes.
Google Analytics proporciona información en los patrones de tráfico.
Microsoft Clarity proporciona información procesable sobre cómo los usuarios interactúan con las páginas web.
Microsoft Clarity no es un competidor de Google Analytics. En cambio, en realidad complementa a Google Analytics hasta el punto de que puede conectar Google Analytics a Clarity y obtenga aún más información sobre el comportamiento de los usuarios utilizando los datos importados.
Cumplimiento de privacidad
Aunque Microsoft Clarity realiza un seguimiento del comportamiento del usuario en el sitio web, Clarity cumple totalmente con los requisitos de privacidad del RGPD europeo y la CCPA de California.
Impacto de Microsoft Clarity en la velocidad de la página
El JavaScript de Microsoft Clarity se carga de forma asíncrona y, según Microsoft, no afecta el rendimiento del sitio web.
“Los visitantes de su sitio no experimentarán ninguna diferencia en la velocidad o el rendimiento del sitio. Clarity JavaScript es asíncrono, por lo que no ralentiza el tiempo de carga de la página”.
¿Microsoft Clarity tiene limitaciones de tráfico?
No hay límites para la cantidad de tráfico que Clarity puede medir.
A diferencia de otras herramientas de mapas de calor y análisis que imponen límites de tráfico a las versiones gratuitas de sus herramientas, Microsoft no impone límites basados en el tráfico.
Según Microsoft:
“No hay absolutamente ningún límite en la cantidad de sitios por cuenta. Clarity puede escalar para admitir incluso los sitios web más grandes.
Clarity procesa más de 1 petabyte de datos de más de 100 millones de usuarios al mes. Además, no hay límites de tráfico en estos sitios”.
Funciones de claridad de Microsoft
Las principales características de Microsoft Clarity son:
- Mapas de calor de claridad.
- Grabaciones de sesiones.
- Perspectivas de claridad.
Mapas de calor de claridad
Clarity Heatmaps proporciona dos tipos de datos de mapas de calor:
1. Haga clic en Mapas de calor
Haga clic en mapas de calor:
- Muestra los niveles de participación de diferentes partes de una página web.
- Revelar dónde hacen clic las personas (incluidos los elementos de la página en los que no se puede hacer clic).
- Y proporcione una idea de qué elementos de la página son importantes para la mayoría de los visitantes del sitio.
Los datos del mapa de calor de clic se pueden mostrar para una sola página o para un grupo de páginas.
Estos datos se pueden refinar y segmentar aún más con filtros para profundizar y ver cómo los diferentes usuarios hacen clic en los elementos de la página web.
Captura de pantalla de Microsoft Clarity Heatmaps, octubre de 2020
2. Desplazar mapas de calor
Los mapas de calor de desplazamiento muestran hasta dónde se desplazan los usuarios en una página web. Al igual que todas las demás funciones de Clarity, se pueden aplicar filtros al Scroll Heatmap para ver cómo los diferentes usuarios se desplazan por una página, por dispositivo, por ejemplo.
Los datos de Scroll Heatmap son increíblemente útiles porque pueden mostrar cuánto se desplazan los usuarios anticipadamente a hacer clic en una llamada a la acción.
Los mapas de calor de Scroll también pueden ayudar a identificar si los usuarios no están recibiendo una llamada a la acción o información importante.
Si los usuarios no llegan a cierto contenido y se retiran del sitio sin realizar una conversión, los datos del mapa de calor de desplazamiento mostrarán en qué punto los usuarios están abandonando su sitio.
Datos procesables del mapa de calor
Los mapas de calor de Clarity se pueden segmentar mediante filtros como fuentes de tráfico, dispositivos y navegadores para identificar los patrones que muestran los diferentes visitantes.
Los datos del mapa de calor son útiles para depurar problemas de la página web al identificar dónde hacen clic, comprender mejor la experiencia del usuario e identificar dónde se quedan los usuarios.
Además, ayuda a mejorar las conversiones al mostrar dónde se están retirando los usuarios o si las llamadas a la acción se desplazan más allá y no estimulan los clics.
En mi opinión, la cualidad más importante de la función Clarity Heatmaps es ayudar a mejorar las conversiones porque la mayoría de los sitios tienen un hecho de conversión que quieren que los usuarios completen, ya sea haciendo clic en un anuncio, comprando un producto, haciendo clic en un enlace de afiliado o registrándose en un Boletin informativo.
Clarity Heatmap ayuda a depurar problemas de conversión y mejorarlos.
La información de Clarity Heatmaps también se puede compartir con otras personas de su empresa y con los clientes.
No hay límites de tráfico para la función Clarity Heatmap, lo que la convierte en una función atractiva para los editores con una gran cantidad de tráfico y para los que están empezando.
Grabaciones de sesiones
Las grabaciones de sesiones de Clarity son una característica que registra y reproduce los viajes de los usuarios a través del sitio web. Muestra cómo los usuarios interactúan con la navegación del sitio, las llamadas a la acción, las funciones de búsqueda y otros elementos de la página.
Las grabaciones de sesiones muestran a los editores si la navegación del sitio y los enlaces ayudan a los usuarios a encontrar el contenido que desean y también pueden mostrar qué factores en la página no funcionan, como las llamadas a la acción.
Captura de pantalla de la línea de tiempo de una sesión de usuario, octubre de 2020
Las grabaciones de la sesión pueden identificar clics de rabia, clics muertos, retrocesos rápidos y desplazamiento excesivo.
Clics de ira
Los clics de rabia indican áreas de una página web que pueden no ser interactivas cuando un usuario espera que lo sean. El clic de rabia típico se caracteriza cuando un usuario hace clic repetidamente en un elemento de la página web como un enlace, botón o imagen.
Por ejemplo, si un enlace no funciona porque la página no se cargó por completo o si una imagen parece un enlace pero no lo es en total. Clarity resalta los clics de ira para señalar áreas de la experiencia del usuario que indican la frustración del usuario con la página web.
Clics muertos
Un clic muerto es lo que sucede cuando un elemento interactivo no responde en un tiempo razonable o no responde en total.
Esto también es una señal de frustración del usuario.
Espaldas rápidas
La vuelta rápida es cuando un usuario hace clic fuera de su sitio a otro sitio pero luego regresa.
Microsoft indica que este punto de datos se actualizará para incluir el sitio de origen para que registre cuando un usuario hace clic de una página en un sitio a otra página en el mismo sitio y luego regresa a la página original, lo que indica insatisfacción con la página que hizo clic en.
Desplazamiento excesivo
Las grabaciones de sesiones también pueden revelar lo que Microsoft llama «desplazamiento excesivo».
El desplazamiento excesivo es cuando Clarity detecta que un visitante del sitio se desplaza hacia arriba y hacia debajo en un patrón inusual que indica una experiencia de usuario deficiente.
Este punto de datos podría indicar que el usuario no está encontrando lo que espera encontrar y es probable que esté frustrando al visitante del sitio de alguna otra manera, lo suficiente como para incitar que abandone el sitio.
Clarity Session Recordings brinda información valiosa que puede ayudar a aumentar las ventas, los clics de afiliados, los clics en anuncios y la satisfacción de los visitantes del sitio.
Una característica útil de las Grabaciones de sesiones es que estos puntos de datos se pueden segmentar por navegador, campaña y otros 23 filtros.
Las grabaciones de Clarity Session son una forma poderosa de obtener información sobre el comportamiento del usuario y mejorar el rendimiento de la página web y el sitio web.
Captura de pantalla del panel de grabaciones, octubre de 2020
La línea de tiempo de la sesión, que se muestra en la captura de pantalla anterior, es como una película de la interacción del usuario con una página. Se muestran los movimientos del cursor.
El panel de sesión de la izquierda permite que un editor filtre los datos para aislar una amplia gama de tipos de datos.
Las sesiones individuales que se ven en los cuadros se pueden seleccionar y ver.
Además, se puede hacer clic en el botón Filtros en la parte superior para seleccionar una gran cantidad de tipos de datos, como el dispositivo del usuario, etc.
Al hacer clic en el botón Filtros, se abre una página web completa de filtros.
Para ahorrar espacio y proporcionar un primer plano, corté la página de filtros por la mitad, un lado izquierdo y un lado derecho.
Captura de pantalla del lado izquierdo y derecho de los filtros, octubre de 2020
Perspectivas de claridad
Microsoft Clarity Insights es una característica que aplica el poder de los algoritmos de Deep AI y Machine Learning para mostrar automáticamente información procesable de los datos analíticos recopilados por Clarity.
Captura de pantalla de Insights Dashboard, octubre de 2020
Clarity observa grabaciones de sesiones con errores de JavaScript, clics furiosos y clics muertos, así como también identifica navegadores y también grupos de usuarios para observar.
Los usuarios pueden guardar grupos para el seguimiento.
La documentación de Clarity Insights dice:
“Clarity Insights es un conjunto de filtros y recomendaciones basados en Machine Learning (ML) sobre qué contenido debería ser más importante para usted.
…A través del tablero, puede comprender a los usuarios sin tener que analizar el océano de datos derivados de las interacciones de los usuarios en el sitio web.
Surge una pregunta central: si Clarity puede registrar cada interacción del usuario, ¿cómo puede mostrar las sesiones y las páginas que más importan? Una solución viene a través de la plataforma Clarity Insights.
Clarity Insights se apoya en las décadas de experiencia de Microsoft en ciencia de datos y aprendizaje automático para identificar tendencias y patrones clave en la actividad de su sitio.
…Proporcionar análisis precisos, accesibles y proactivos es una característica fundamental de Clarity”.
Captura de pantalla de un primer plano del panel «Insights» de Microsoft Clarity, octubre de 2020
Agregar Microsoft Clarity Analytics a su pila
La gran pregunta que muchos tienen es si deberían usar Clarity teniendo en cuenta que ya usan otro programa de análisis.
Clarity proporciona información procesable para mejorar las ganancias del sitio web y la experiencia del usuario, algo que muchos programas de análisis no brindan.
Está claro que Microsoft Clarity no es un competidor de Google Analytics, es un complemento de este.
Por lo tanto, se podría decir que no es apropiado comparar los dos porque ambos resuelven problemas diferentes.
Clarity es un buen producto porque ayuda a los editores a mejorar las conversiones y las ventas, así como la experiencia del usuario del visitante del sitio.
Lo que hace Clarity es ayudar a los editores a identificar las deficiencias en sus sitios y mejorarlos.
No existe un modelo de precios para Microsoft Clarity: es gratis, independientemente de cuánto tráfico atraiga un sitio.
La única limitación para Clarity es que Microsoft no recomienda que los sitios web financieros, gubernamentales y médicos se incorporen a Clarity.
La respuesta a la pregunta de si debe usar Microsoft Clarity, además de la advertencia anterior, depende de qué tan importante sea para usted mejorar las ganancias y la experiencia de usuario de los visitantes del sitio.
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