¿Qué tan fácil es para usted dejar de lado el ruido y relacionarse con sus clientes?
Gracias a la conveniencia de los dispositivos móviles, los clientes ahora esperan más de las empresas y desean interactuar con ellas de manera diferente: a través de mensajes de texto.
Descubra la importancia que ha adquirido la mensajería de texto para las empresas locales y cómo utilizarla de forma eficaz.
El 8 de diciembre, moderé un seminario web patrocinado presentado por Matt Boyce, director de marketing, y Austin Miller, director de marketing de socios de Podium.
Entrevistaron a más de 1,000 clientes para averiguar cómo se sienten los consumidores acerca de enviar mensajes de texto a las empresas locales y cómo las empresas locales pueden aprovecharlo.
En este breve resumen del seminario web, obtendrá algunos consejos y sugerencias para aprovechar al máximo estos conocimientos. Para más detalles, ceder a todo el webinar.
La evolución de la mensajería empresarial
La forma en que las empresas se comunican cambia y evoluciona constantemente.
Comenzó con el telegrama, se transformó en el servicio postal y ha seguido evolucionando hasta convertirse en el auge del correo electrónico.
El problema: Ahora, nuestras bandejas de entrada se han sobrecargado con correos electrónicos.
La respuesta: Mensajería SMS.
Los consumidores dicen que enviar mensajes de texto es un método fácil y conveniente de responder a las empresas.
Con un alta tasa de apertura del 98%, El marketing de mensajes de texto es equivalente a las tasas de apertura del marketing por correo electrónico en su apogeo.
Mensaje de texto las tasas de clics son del 18% – 6,9 veces mayor que el correo electrónico, pero solo el 12% de las empresas locales utilizan mensajes de texto como herramienta de marketing.
Esto significa que la mayoría de las empresas locales aún no están aprovechando los mensajes de texto y están ignorando muchas oportunidades para interactuar mejor con sus clientes.
Tu marca puede ser la favorita.
Su marca puede demostrar que se preocupa, mostrar que respeta el tiempo de sus clientes y dejar una buena impresión al ofrecer las comodidades de la mensajería de texto.
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El poder de la mensajería de texto conversacional
Sus consumidores anhelan conversaciones que vayan más allá de los mensajes explosivos.
- El 74% de los consumidores dijo que enviaría mensajes de texto a una empresa local como si fuera una persona real.
- Aproximadamente la mitad de los consumidores dicen que es más probable que respondan al mensaje de texto de una empresa si el empleado se presenta.
La ventaja de marketing de los mensajes de texto
Cuando se les preguntó si a los consumidores les gustaría poder relacionarse con una empresa local a través de mensajes de texto, esto es lo que dijeron:
- 24% – Sí, y ya lo hago.
- 43% – Sí, y todavía no lo he hecho.
Con un gran deseo de interactuar con las empresas a través de mensajes de texto, también existe una gran posibilidad de que las empresas se diferencien a través de este canal.
Haga que su marca se destaque por siendo el primero en comercializar la mensajería SMS en su nicho.
Cuando se hace bien, puede obtener una ventaja y destacarse de su competencia.
Tendencias de mensajería de texto para consumidores
Los mensajes de texto tienen un 209% de aumento en la tasa de respuesta en comparación con llamadas telefónicas, correos electrónicos o incluso Facebook Messenger.
Si bien los consumidores no suelen responder a los mensajes de voz ni a las llamadas, suelen responder a un mensaje de texto.
¿Por qué? Es rápido y sencillo.
Los consumidores buscan conveniencia al relacionarse con una empresa.
Por ejemplo, puede encontrar que sus clientes realmente disfrutan de una respuesta por mensaje de texto fuera del horario comercial.
Quizás pueda proporcionar respuestas instantáneas o crear un punto de entrada de barrera baja para nutrir a un nuevo cliente potencial.
Cuando utiliza mensajes de texto en su embudo de marketing y ventas, sus clientes sentirán que tienen una conexión especial con su marca.
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Consejos de marketing por SMS para empresas locales
Podium realizó una encuesta con 1,000 encuestados; sus respuestas le darán una idea de cómo crear la estrategia de mensajería SMS perfecta.
Ofrecer incentivos
Podium descubrió que a los clientes les gustaría que las empresas locales enviaran:
- Incentivos (cupones, descuentos, códigos promocionales).
- Ofertas y beneficios de fidelización.
- Notificaciones «De nuevo en stock».
Agregar personalización
También puede establecer una conexión más sólida agregando personalización a sus mensajes de texto.
La personalización, como el uso del nombre del cliente, tiene un impacto significativo en las ventas y el servicio al cliente.
Frecuencia de envío
En promedio, Podium recomienda enviar mensajes de texto una vez por semana o una vez al mes.
Sin embargo, la frecuencia de envío de mensajes promocionales depende del tipo de negocio.
Cree una experiencia de compra sin fricciones
Los mensajes de texto le dan a su empresa la capacidad de ser proactivo, nutrir a un cliente en minutos y capturar una venta.
El solo hecho de estar allí para responder preguntas, proporcionar enlaces inmediatos y valiosos y mostrarle a su cliente potencial que le importa aumenta su potencial de conversión.
Por ejemplo, en un corto período de tiempo podría:
- Cree un segundo método de pago sin fricciones para los servicios dentro de una experiencia de mensaje de texto.
- Cree un embudo de ventas que comience con una búsqueda en Google y mueva el cliente potencial a una suscripción rápida para comenzar la fase de crianza.
- Convierta su cliente potencial con una forma sencilla de pagar a través de SMS.
- Pídales a los clientes que dejen una reseña, lo que ayuda a optimizar su página y a obtener una clasificación más alta en Google.
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Fuente de la imagen: Podio
La mensajería de texto es excelente porque ya está en el teléfono de todos y sus clientes no tienen que descargar otra aplicación para hacer todo esto.
Cómo evitar cancelaciones de suscripción
Los consumidores se dan de baja cuando las empresas les envían un mensaje de texto sin permiso o no recuerdan haberse registrado.
Asegúrese de tener permiso para enviar mensajes de texto a sus clientes haciendo que se inscriban.
Otros escenarios que conducen a cancelaciones de suscripción son:
- Recibiendo demasiados mensajes.
- Recibir mensajes que son irrelevantes para ellos.
- Más.
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[Slides] Marketing por SMS para empresas locales: tendencias que necesitará en 2022
Aquí está la presentación:
Créditos de imagen
Imagen destacada: Katrinaku / Shutterstock y Paulo Bobita / Search Engine Journal
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