Cuando un usuario tiene dificultades para utilizar un programa o hacer alguna acción. Disponer de un servicio de Teaching online le permite superar los obstáculos, y mejorar sus capacidades y motivación.
¿Qué es el servicio de Teaching online:
El servicio de Teaching online consiste en apoyar al usuario para que mejore la eficiencia con el PC o el sistema informático. Ayudándole a utilizar las herramientas concretas que necesita en su día a día. Ya sea en el ámbito laboral, o en el entorno doméstico.
El primer objetivo del Teaching online es ayudar al usuario para que esté cómodo con las herramientas informáticas que debe utilizar. Por este motivo estamos a su disposición, de manera que si se queda bloqueado en algún punto, simplemente comunique con nosotros para recibir la asistencia que necesite para superar esa dificultad. Después de dar con la incidencia le facilitamos un manual lo más sencillo, visual e intuitivo posible. Así la próxima vez que tenga que hacer frente aquella tarea, podrá hacerlo con las máximas garantías de salir adelante sin necesidad de ayuda.
En caso de que el usuario necesite disponer de apoyo con algún software, actividad, o bien alguna tarea específica y poco usual, basta que nos lo diga, y en función de sus capacidades y necesidades encontraremos la manera de ayudarle.
A quién va destinado?
Se trata de un servicio para todos los públicos, desde empresas que necesitan que su personal disponga de un servicio de apoyo externo, hasta particulares de todas las edades que no consiguen hacer algo. Que tienen un problema con el ordenador, o en definitiva, usuarios que necesitan ayuda para hacer alguna tarea con su ordenador.
Como nos conectamos?
Para dar soporte técnico, necesitamos que el usuario tenga un software específico instalado en su PC. Por la facilidad de instalación, la seguridad, y el grado de confidencialidad que nos permite garantizar, utilizamos el software Chrome Remote Desktop (genera una contraseña diferente cada vez, obliga a que el usuario acepte la conexión externa, y cada 30 minutos de conexión solicita confirmación al usuario para mantener o cortar la conexión) aquí tenéis las instrucciones de instalación de Chrome Remote Desktop.
Cuando nos conectamos vemos la misma pantalla que el usuario. Así le podemos indicar qué debe hacer en cada momento, y en su caso podemos hacerlo por él. Así como hacer las capturas de pantalla correspondientes que nos servirán para preparar el manual que le enviaremos después de dar con su consulta.
Modalidades de pago y precios
Este servicio se paga en unidades de suscripción. Los abonos tienen entre 1 y 8 unidades. Por defecto cada unidad es 1 hora de soporte online en jornada laborable (de lunes a viernes, de 7: 00h a 20: 00h).
Para iniciar una consulta hay que tener unidades de suscripción disponibles. Sin embargo, antes de comprar un suscripción para una consulta concreta, recomendamos hacer una consulta previa. Las consultas previas se pueden hacer enviando un mensaje de correo, llamando o enviando un formulario de contacto. Le responderemos a la consulta indicando el tiempo que consideramos que necesitará para poder solucionar correctamente su consulta.
Todas las tarifas, y las condiciones del servicio de Teaching están especificadas en las condiciones del servicio técnico.
El precio de una unidad de suscripción varía entre los 25,00 € + IVA y los 30,00 € + IVA, en función de las unidades de los abonos que se compren.
Siempre y cuando los abonos no se hayan comenzado consumir, se pueden devolver durante 30 días siguientes a la fecha de adquisición, y se devolverá la totalidad del importe. Los abonos no caducan.
Mejoras en la gestión cotidiana:
Un aspecto complementario a tener en cuenta, es que mientras se ayuda usuarios con los servicios de Teaching, se pueden encontrar procesos (normalmente rudimentarios y repetitivos) que se pueden agilizar fácilmente. Lo que por un lado ahorra muchas horas de trabajo, y por el otro evita errores innecesarios.
Dado el caso, se informa al cliente de las posibilidades que se han encontrado, y si le parece conveniente se le proponen las mejoras para que las considere.
