Seguimiento de llamadas para Google Ads y SEO: convierta clientes potenciales más rápido [Webinar]

¿Está listo para mejorar su enfoque de ventas y convertir clientes potenciales más rápidamente?

Los procesos de llamadas entrantes son una mina de oro, pero, lamentablemente, a menudo los líderes empresariales que asumen malos clientes potenciales los pasan por alto.

Ofrezca mejores experiencias a los clientes a través de campañas de búsqueda orgánica y de pago bien planificadas que utilizan las palabras clave adecuadas.

El 22 de septiembre, moderé un evento patrocinado Seminario web de Search Engine Journal presentado por Franco Aquino, cofundador de REN Marketing, y acompañado por Laura Lawrie, directora de producto principal de CallRail.

Compartieron información sobre cómo puede impulsar sus campañas de generación de leads orgánicos y pagas mediante el seguimiento de llamadas.

Echa un vistazo a los aspectos más destacados y las conclusiones clave a continuación.

El problema: sus esfuerzos de SEO y PPC

El problema es que el enfoque estándar de PPC y SEO para muchas empresas utiliza las mismas herramientas que han existido durante varios años.

Es posible que ya esté generando tráfico y pueda estar generando clientes potenciales y saber qué consultas de búsqueda llevaron a esos clientes potenciales, pero no está utilizando herramientas que no sean las mejores para el trabajo.

Limitaciones de Google Ads

Google Ads tiene entrada a números de reenvío de anuncios. Sin embargo, esto no ayuda con el tráfico orgánico y tampoco es propietario de los números.

Si usa Google Ads, puede poner el número en una extensión de Google Ad. Además, puede poner números de seguimiento en una página de destino.

Pero al final del día, esos no son números que necesariamente lo ayudarán con el tráfico orgánico. Esos números tampoco son propiedad de la empresa para la que está publicando anuncios.

Entonces, en el futuro, si, digamos, alguien interactúa con su anuncio y llama a un número seis meses después, es posible que ese número no lo lleve al número al que pensó que lo llevaría.

Así que esa es una oportunidad perdida en el futuro.

Limitaciones de Google Analytics

Google Analytics proporciona números de conversión de SEO / PPC, pero tiene un seguimiento inexacto de los clics como llamadas y no hay contexto para las llamadas entrantes.

No es el más preciso cuando intenta realizar un seguimiento de las conversiones en los clics en el botón de llamada telefónica. Por ejemplo, si alguien abre su dispositivo móvil y hace clic en un botón de llamada que hace clic en ese clic inicial, es una llamada innecesaria.

Google Analytics, aunque es excelente en términos de poder obtener esos datos, no proporciona el contexto para las llamadas en sí. Por lo tanto, no puede escuchar las llamadas porque Google Analytics no registra eso.

Desafío 1: No tengo idea de cómo van las llamadas

Consideraciones:

• Es posible que no sepa la respuesta a «¿son buenos estos clientes potenciales?»
• La duración de la llamada ayuda, pero puede ser engañosa.

SEO

¿Tus esfuerzos de SEO están generando clientes potenciales de alta calidad?

PPC

¿Está utilizando tipos de concordancia adecuados?

Sin el contexto adecuado, no sabrá si palabras clave específicas lo están ayudando a obtener citas o ventas.

Muchas empresas no utilizan software de seguimiento de llamadas avanzado cuando gestionan sus campañas; en su lugar, utilizan las herramientas incluidas en varias plataformas.

Desafío 2: No se comprende la relación entre palabras clave y llamadas

Consideraciones

• Una de estas palabras clave tiene una mayor intención: «dentista de Miami» frente a «dentista de emergencia».
• Comprender cómo funcionan las llamadas puede ayudar a obtener ganancias fáciles.

SEO:

¿Qué palabras clave están generando llamadas?

PPC:

¿En qué se diferencian las personas que llaman de una palabra clave a otra?

Cuando utiliza un software de seguimiento de llamadas para liderar a las personas a una página de destino o una publicación de blog, desea saber qué consultas de búsqueda los llevaron allí y cómo fueron esas llamadas.

Esto le permitirá comprender cuánta diferencia hay entre las palabras clave para que pueda poner el dinero donde cuenta.

Desafío 3: Sin medición del proceso de entrada

Consideraciones

• Si la campaña está generando buenos clientes potenciales, ¿por qué el cliente quiere reducir la escala?
• Pregúntese: “¿La recepcionista / vendedor está ayudando al movimiento?

SEO:

¿La recepcionista está presionando para concertar una cita?

PPC:

¿Cuántas llamadas estamos respondiendo o dejamos sin respuesta?

Estos pequeños detalles son importantes para compartir con las empresas porque muestran que eres un socio en lo que hacen.

Además, presentan una oportunidad para convertir más de estos clientes potenciales en clientes. En última instancia, esto ayuda a la retención de clientes.

Desafío 4: No hay comprensión de los cambios de Google

Consideraciones:

• ¿Cómo le afectan los cambios de Google?
• Por ejemplo, el cambio en el modificador de concordancia amplia afectó la calidad de los clientes potenciales que recibimos.

SEO:

¿Ha notado un cambio en los clientes potenciales generados después de una actualización de Google?

PPC:

¿Nos ha ayudado la eliminación de BMM? ¿Cómo nos ha afectado?

Debería asegurarse de tener contexto y determinar cómo algunos cambios están afectando sus campañas.

Estás ejecutando campañas a ciegas

Cuando los clientes dicen que están recibiendo clientes potenciales malos, algunos clientes potenciales son malos, pero es posible que no tengan un excelente proceso de llamadas entrantes y no lo sepan.

La ejecución de campañas a ciegas da como resultado una baja retención de clientes para las agencias y una experiencia terrible para las empresas.

Historia de un cliente dental

Antes del escenario:

Franco comparte que su cliente no tenía idea cuando le preguntó cuántos clientes generaban con $ 30 mil de presupuesto. Al cliente no le gustaron los anuncios de Google solo porque su enfoque no fue el correcto la primera vez.

La solución: mejora continua con software avanzado de seguimiento de llamadas

El equipo de Franco pudo atraer al cliente tan pronto como mencionaron que rastrearían los clientes potenciales de manera transparente y verían lo que estaban generando para ellos. Tener esa transparencia adicional realmente marcó la diferencia.

Después del escenario

Instalaron números de seguimiento y formularios de contacto.

• Gastar en Google PPC con resultados medibles (por ejemplo, saben que están generando citas).
• Un proceso de ventas mejorado que ha impactado en sus otros canales.
• Un montón de oportunidades encontradas para una oficina de 20 años en el negocio.
• Confianza en lo que les trae nuevos pacientes.
• Saben quiénes provienen de los anuncios.

La herramienta de seguimiento de llamadas que utilizaron

Al utilizar CallRail como herramienta de seguimiento, le permitió al equipo de Franco hacer lo siguiente:

• Seguimiento de llamadas sin conexión
• Seguimiento de llamadas en línea
• Viaje del cliente
• Inserción dinámica de números
• Notificaciones de llamadas
• Grabación de llamadas gratis
• Reenvío de llamadas
• Integración de Google Analytics
• Integración de Google Ads
• Integración de Google My Business o Integración de Facebook

El equipo de Franco ha podido aprovechar estas herramientas para proporcionar a sus clientes los datos correctos y la información adecuada para asegurarse de que su dinero publicitario se gasta bien.

Beneficios de un software avanzado de seguimiento de llamadas

Beneficio 1: identificar los canales con mejor rendimiento

Beneficio 2: Capture las palabras clave adecuadas

Identificará las palabras clave que generaron tráfico y clientes potenciales y utilizará estos conocimientos para lanzar una campaña de PPC o SEO.

Ejemplo: usar datos de campañas de PPC para crear contenido optimizado para un nuevo diseño de sitio web.

Beneficio 3: Demuestre a los clientes que puede ofrecer resultados

¿Quiere hacer felices a sus clientes?

Entregue resultados, ya sea que las personas compren, programen una cita o realicen otra acción de conversión.

Beneficio 4: medir la calidad de los clientes potenciales

¿Está recibiendo las llamadas correctas? Necesitas saber:

• En qué están interesados?
• ¿Las personas que llaman están motivadas o están investigando?
• ¿Son llamadas de números incorrectos?
  • Ejemplo: cambio de BMM de “dentista de Miami”

Beneficio 5: Mejore el proceso de llamadas entrantes

• Escuche las llamadas para determinar la efectividad de las ventas entrantes y de las palabras clave.
• Utilice conocimientos para capacitar al personal del cliente con un guión de llamadas.
  • Ejemplo: proceso de entrada inicial del cliente dental afectado por todos los esfuerzos pagados y orgánicos. Potencialmente habían perdido cientos de miles de dólares en negocios a lo largo de los años.

Tus siguientes pasos

Mire el software de seguimiento de llamadas que le brinda algunas de estas características:

Conclusiones clave

• El enfoque estándar de PPC y SEO para muchas empresas ha estado utilizando las mismas herramientas durante varios años.
• La mayoría de las herramientas actuales como Google Ads y Google Analytics, aunque son excelentes en términos de poder obtener datos, no proporcionan el contexto para las llamadas en sí mismas.
• No solo está generando clientes potenciales para los clientes. Les está brindando la asistencia que necesitan para poder cerrar esos clientes potenciales.

[Slides] Seguimiento de llamadas para Google Ads y SEO: convierta clientes potenciales más rápido

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Créditos de imagen

Imagen destacada: girakchik / Shutterstock
Todas las capturas de pantalla fueron tomadas por el autor, septiembre de 2021