¿Qué está siempre en marketing? Todo lo que necesitas saber

Vivimos en un mundo en el que los clientes quieren y esperan recibir un servicio personalizado de las marcas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

No importa en qué parte del mundo se encuentren, las encuestas muestran que 75% de los usuarios de teléfonos inteligentes esperan información inmediata cada vez que abren una nueva pestaña, y el 51% cree que se debe poder contactar con las empresas en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Entonces, ¿qué significa esto para las marcas que buscan crecer? Ahí es donde una estrategia de marketing siempre activa puede ayudar.

¿Qué es el marketing siempre activo?

También conocido como «actividades de marketing continuo», el marketing permanente está activo las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año.

Al estar constantemente disponible para los clientes de todo el mundo, el marketing permanente permite a las marcas construir retención de clientes y adquisición a lo largo del ciclo de vida del cliente individual.

¿Sigo confundido? Piense en ello en comparación con una campaña:

• Campaña = Marketing «explosivo»; fuerte impulso de ventas y marketing durante un período de tiempo fijo.
• Siempre activo= Marketing de «goteo»; esfuerzo de marketing constante que dura indefinidamente.

¿Entonces, cómo funciona?

El objetivo es alcanzar la máxima visibilidad y persuasión para cada cliente individual presentándose en cualquier momento posible.

Piense en la búsqueda pagada, el SEO o las redes sociales: su equipo de marketing no necesita estar en línea en el momento exacto en que un cliente lo encuentra y la oportunidad de que alguien nuevo descubra su marca siempre está presente.

Una vez que un cliente ha alcanzado la cima de la etapa de conocimiento gracias a sus anuncios en línea o trabajo de SEO, puede pasarlo a una fase de fomento de la relación con contenido y marketing por correo electrónico.

Todo esto puede, y debe, automatizarse, lo que significa que necesitará muchos datos para tener éxito.

Debido a que el marketing siempre activo se trata del recorrido del cliente individual, centrarse en la personalización dinámica en los materiales de marketing es crucial y siempre debe probarse y mejorarse.

Google llama a esto el «momento cero de la verdad”, Donde las acciones de marketing impulsan y satisfacen continuamente las demandas de los clientes en un ciclo interminable.

No existe un enfoque de «talla única» para el marketing permanente y, a menudo, abarca todos los aspectos de su estrategia, tanto en la tienda como en línea. El objetivo es estar constantemente disponible y accesible para sus clientes, estén donde estén.

Por qué debería considerar una estrategia siempre activa

El marketing siempre activo es un gran compromiso, pero vale la pena. El uso de la automatización le permite personalizar su contenido de marketing de una manera nueva y crea puntos de contacto de marca relevantes para cada cliente.

Podrá comunicarse con su audiencia más rápido, con más frecuencia y en los momentos más relevantes para ayudarlos a pasar por el embudo de ventas.

La automatización también le permite escalar más allá de la mano de obra de su equipo de marketing actual, creando un sistema de crecimiento que es de bajo esfuerzo por su parte, pero aparentemente de alto contacto para sus clientes.

Realmente, es ventajoso para cualquier tamaño de equipo de marketing.

El marketing siempre activo le permite ganar impulso y conocimiento en el mercado durante todo el año, a diferencia de una campaña en la que opera en ciclos de aumento y reducción.

En cambio, puede ser más coherente con un enfoque siempre activo y canalizar los recursos de su equipo hacia campañas de apoyo centradas en las ventas cuando las necesite.

¿Por qué las marcas encuentran desafiantes los planes de marketing siempre activos?

Como ocurre con todas las cosas que vale la pena tener y hacer, el marketing permanente no es fácil. A continuación, se muestran algunos desafíos comunes.

Falta de datos

Puede parecer obvio a estas alturas, pero cuando busca implementar una estrategia de marketing siempre activa, necesita datos. Después de todo, ¿qué más son tus automatizaciones va a correr?

Para crear los materiales de marketing más relevantes, necesita saber todo lo posible sobre su audiencia. Y todo eso proviene de los datos. Sin datos que lo respalden, su relevancia desciende rápidamente.

Los datos también son vitales para poder probar y optimizar su trabajo, un componente esencial del marketing siempre activo. Sin esto, en realidad solo está tirando el trabajo a la oscuridad y esperando lo mejor, en lugar de crear movimientos efectivos, bien planificados y estratégicos.

Falta de contenido

Cuando te comunicas con tu audiencia con más frecuencia, eso significa que se necesita más contenido en proceso.

Esto es algo por lo que los equipos internos a menudo luchan por hacer, particularmente cuando son pequeños y las personas usan varios sombreros de marketing a la vez y ejecutan varios canales diferentes solos.

Las habilidades deben reevaluarse internamente antes de que decida seguir adelante con un enfoque siempre activo.

Si es necesario, es posible que deba brindar apoyo adicional con una nueva contratación o trabajando con contratistas para crear el contenido adicional que su estrategia necesita.

Falta de infraestructura

Si los sistemas no se comunican entre sí, se pueden perder datos valiosos en el camino.

No hay nada a lo que recurrir si su infraestructura no es lo suficientemente sólida para manejar todos los datos nuevos que necesita recopilar y poder compartirlos en toda su organización de manera rápida y eficiente.

Idealmente, el software debería ser capaz de reconocer comportamientos en un nivel de cliente individual y pasar esa información a puntos relevantes en el sistema, ya sea servicio al cliente, ventas o marketing.

Esto le ayudará a crear cadenas de datos y mensajes relevantes y altamente específicos que fluyan entre todos los departamentos relevantes.

Consejos para un éxito de marketing siempre activo

1. Empiece con algo pequeño.

Roma no se construyó en un día y su estrategia de marketing tampoco tiene por qué serlo.

Empiece por centrarse en los pequeños detalles y las experiencias que sus clientes tienen con su marca todos los días y piense en cómo pueden contribuir a su crecimiento y éxito más amplios.

Cree mini estrategias que pueda personalizar en función de segmentos de clientes. Esta es una excelente manera de sumergirse en el marketing siempre activo y comenzar a hacer uso de algunos de sus nuevos datos.

Aproveche esta oportunidad para probar, reflexionar y relanzar en diferentes puntos en una escala más pequeña que la de toda la marca y descubra qué funciona mejor para su base de clientes.

2. Piense dónde puede hacer conexiones.

Nada de su plan de marketing debería funcionar en un silo. Piense en dónde puede hacer conexiones entre sus plataformas utilizando un enfoque omnicanal.

La mensajería debe ser coherente y acorde con la marca, pero no hay nada que le impida tomar los datos que ya tiene y vincularlos a una parte diferente de la experiencia del cliente.

Por ejemplo, ¿hay alguna manera de que pueda tomar una experiencia de compra móvil o en la tienda para un cliente individual y conectarla con su marketing por correo electrónico?

También debe pensar en dónde puede establecer puntos de conexión con el cliente. Recuerde, una vista holística puede decirle mucho más que una completamente segmentada. Utilice estos datos para encontrar formas creativas de atraer a su audiencia.

3. Planifique el éxito a largo plazo.

Cada cliente es único, lo que significa que todos tendrán diferentes expectativas de su marca y su experiencia con usted. Debe planificar el cumplimiento de esas expectativas de manera continua y de formas que tengan sentido para cada segmento de clientes.

Al igual que con cualquier cosa que involucre grandes volúmenes de datos, debe estar dispuesto a probar y ajustar continuamente sus enfoques, optimizándolos tanto como pueda, en función de la información que tenga a mano.

Esta no es una calle de un solo sentido. Revise el comportamiento y los comentarios de los clientes con la mayor frecuencia posible y base sus cambios en los deseos y necesidades de su audiencia más importante.

En conclusión

Cuanto más se concentre en construir y nutrir su base de clientes, mayor será la lealtad que tendrán hacia su marca.

Aunque el marketing siempre activo es una gran demanda para muchas empresas, las recompensas que puede ver de este tipo de enfoque pueden ser lucrativas y duraderas.

Sin duda es una inversión, pero merece la pena.

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Imagen destacada: Shutterstock / William Potter