¿Qué es la hinchazón y cómo afecta la reputación de su marca?


Como especialistas en marketing, tenemos la tarea de crear conciencia, demanda y autoridad para las marcas que representamos. Queremos que los usuarios piensen que somos los mejores en el negocio.

Algunas formas comunes en las que podemos crear conciencia y autoridad de marca incluyen:

  • Promover percepciones positivas de la marca.
  • Indicar cómo el usuario se beneficia del producto.
  • Mostrar la diferenciación de la competencia.

Sin embargo, existe una idea errónea en el mundo actual de que el marketing efectivo requiere fanfarronería, o afirmaciones exageradas hasta un nivel extremo para promocionar su marca.

El uso de la fanfarronería como táctica de marketing puede hacer o deshacer su marca.

Por un lado, la publicidad ayuda a captar la atención de la audiencia y puede ayudar a moldear una imagen de marca.

Por otro lado, la publicidad fanfarrona puede tener consecuencias negativas en la imagen de tu marca.

En esta publicación, echemos un vistazo más de cerca a la hinchazón en publicidad y los cómo y por qué puede dañar su marca.

¿Qué es la hinchazón?

Si bien la hinchazón no es nueva en el mundo, la definición del término ha cambiado a lo largo de los siglos.

En el mundo de hoy, puffery es una declaración que usa extralimitación y/o hipérbole para promocionar un producto o servicio.

La hinchazón está a tu alrededor, lo sepas o no. Algunos ejemplos comunes de publicidad exagerada que quizás haya escuchado:

  • El mejor producto del mundo.
  • Mejor en el negocio.
  • Sabe mejor.
  • Se ve mejor.

Los ejemplos anteriores pueden parecer mansos para usted.

Otra publicidad fanfarrona hace afirmaciones a veces completamente increíbles, como afirmar que su cerveza está tan fría como las Montañas Rocosas.

¿Tan frío como las Montañas Rocosas? Escuchaste bien. Eso es exactamente lo que afirmaba Coors Light en su publicidad.

Coors Light afirma que su cerveza está tan fría como las Montañas Rocosas.Crédito de la imagen: captura de pantalla tomada por el autor de coorslight.com, julio de 2022

Desde que se alejó de su eslogan anterior «La cerveza más refrescante del mundo», Coors Light ha comercializado con éxito su comparación de temperatura de las Montañas Rocosas para eludir que es la cerveza más refrescante. También han llegado a registrar el eslogan para que los competidores no puedan usarlo.

¿Es legal la publicidad hinchada?

Esta es una pregunta común en Google.

Si bien la fanfarronería se considera publicidad legal, se vuelve ilegal cuando cruza el límite de la publicidad engañosa.

Sin embargo, el límite entre la fanfarronería y la publicidad engañosa puede ser impreciso a veces. Sabemos esto por ejemplos de marketing de la vida real con afirmaciones falsas.

La principal diferencia entre la fanfarronería y la publicidad engañosa es que la fanfarronería se basa en subjetivo declaraciones, que se basan en la opinión. Objetivo Las declaraciones se basan en hechos.

Si una afirmación incorrecta se basa en hechos, se convierte en publicidad engañosa.

Entonces, ¿quién decide qué se considera publicidad ilícita?

Tanto el gobierno federal como el estatal regulan las leyes de publicidad. La Comisión Federal de Comercio (FTC) es el principal grupo que supervisa y hace cumplir leyes en torno a la publicidad ilícita. La FTC también:

  • Propone normas de publicidad.
  • Hace cumplir las leyes de Veracidad en la Publicidad que se aplican a todas las empresas.
  • Regular industrias sensibles específicas, como el alcohol, el tabaco y los suplementos nutricionales.

A nivel estatal, los estados individuales pueden establecer reglas y tomar medidas para hacerlas cumplir, generalmente a través de la oficina del Fiscal General.

los Ley Lanham en 1946 hizo cumplir que la publicidad engañosa es ilegal, así como las violaciones de marcas registradas. Si bien muchas empresas han cumplido y siguen cumpliendo con esta ley, hasta la fecha todavía se producen infracciones y demandas.

Si su marca hace un reclamo objetivo, ya sea intencional o no, puede enfrentar demandas e implicaciones graves.

Ejemplos de hinchazón

Si bien la publicidad hinchada todavía es algo común en la publicidad, algunas marcas han cruzado el línea con sus reclamos.

Tome energía de 5 horas. La marca afirmó que sus tragos de bebidas energéticas eran «superiores al café» y que los médicos en realidad lo recomendaron.

Los creadores de 5-Hour Energy fueron declarados culpables de violar la Ley de Protección al Consumidor y usar anuncios para engañar a los usuarios. Como resultado, la marca tuvo que pagar $4.3 millones en multas y honorarios.

Otra imagen de marca dañada por la publicidad engañosa fue L’Oreal. La marca afirmó que sus productos Lancôme Génifique y Youth Code prevenían el envejecimiento de la piel al «impulsar los genes» en los usuarios. La compañía también usó la frase «clínicamente probado» detrás de sus afirmaciones.

Ahora, si L’Oreal tuviera estudios científicos para respaldar sus afirmaciones, no sería un problema. Sin embargo, la demanda concluyó que L’Oreal no realizó ningún estudio científico para respaldar las capacidades de esos productos.

¿El resultado? Si bien no se impusieron multas monetarias, la FTC prohibió a L’Oreal usar cualquier afirmaciones antienvejecimiento o usar «clínicamente probado» sin proporcionar evidencia concluyente que lo respalde.

¿Por qué la hinchazón es mala para la reputación de su marca?

Teniendo en cuenta los ejemplos anteriores, las razones más obvias por las que la hinchazón es mala para su marca incluyen:

  • Implicaciones monetarias.
  • Daño reputacional.

Si su marca no puede corroborar afirmaciones escandalosas, podría verse afectado por fuertes demandas. Para cualquier negocio, grande o pequeño, esto podría significar el fin de su marca.

Desde un punto de vista personal, su reputación de la marca podría sufrir gravemente de hinchazón.

Si los consumidores se sienten decepcionados por ciertas afirmaciones de un producto, es probable que haya perdido la confianza en ellos. ¿Crees que es probable que recomienden tu producto a un amigo después de eso?

Probablemente no.

Entonces, si bien es posible que haya obtenido una venta inicial de un consumidor utilizando reclamos de fanfarronería, es posible que haya dañado una relación a largo plazo con ese cliente.

Potencialmente, puede perder futuros clientes debido al boca a boca negativo.

Cómo mantenerse a prueba de soplos

Sabemos que hay una delgada línea entre la fanfarronería y la publicidad engañosa. También sabemos que el uso de la fanfarronería tiene implicaciones monetarias y de reputación.

Recapitulemos lo que se debe y no se debe hacer para evitar la publicidad engañosa de su marca.

  • No dejes de lado los hechos. Si está haciendo una afirmación sobre un producto que está respaldada por hechos, asegúrese de incluirlos. Esta es una medida de protección para su marca en caso de cualquier problema legal que se le presente.
  • No haga afirmaciones exageradas. Muchas marcas son culpables de esto, ya sea de manera inocente o intencional. Haga afirmaciones que sean fieles a su marca y que puedan confirmarse.
  • No hagas falsas promesas. Esta es la mejor manera de perder un cliente. Como marca, los consumidores te buscan para que los ayudes a hallar un problema. Si no cumple con esa promesa, está en camino de perder clientes leales.
  • Sea sincero acerca de los precios. Otra forma de perder clientes es no ser transparente con los precios. Si ofrece una prueba en la que un usuario tiene que optar por no participar, dígaselo.
  • Revise las pautas de la industria y la agencia. Ciertas industrias están altamente reguladas, como los suplementos y el alcohol. Siempre revise las últimas leyes y pautas de su industria.
  • Respaldar reclamos. Nuevamente, la mejor manera de proteger su marca es con hechos. Incluso si tiene un reclamo escandaloso, respaldarlo con hechos lo protegerá de demandas y lo ganará a los ojos de un consumidor.
  • Asegúrese de que los productos anunciados estén disponibles para los usuarios. Nada es peor para un consumidor cuando ve un producto anunciado pero no está disponible. Manténgase actualizado en su inventario para garantizar una buena experiencia del cliente.

Envolver

Si bien la fanfarronería se considera legal y puede ser poderosa en ocasiones, también puede conducir a la caída de su marca.

La fanfarronería no solo es un riesgo monetario, sino que también existe una reputación riesgo que a veces puede ser aún más dañino.

Utilice estos ejemplos anteriores para recordar lo que no debe hacer en publicidad, así como lo que debe y no debe hacer para asegurarse de tener una estrategia de marketing a prueba de resoplidos en el futuro.

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Imagen destacada: kentoh/Shutterstock





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