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Decir que los últimos dos años han sido tumultuosos para los especialistas en marketing sería quedarse corto.
La agilidad, la adaptabilidad y la innovación constante son ahora apuestas para las organizaciones de marketing de todos los tamaños, en todos los sectores.
Brindar una experiencia excepcional al cliente en este entorno es una prioridad principal y también el desafío más generalizado para los especialistas en marketing en este momento, según el nuevo Tendencias de marketing 2022 informe de Oracle y Ascend2.
La encuesta de Oracle a más de 850 profesionales de marketing en roles de liderazgo y gestión revela que el 94% siente que sus esfuerzos de marketing de 2021 fueron exitosos, y para el 48%, extremadamente.
¿Qué desafíos se avecinan y cómo planean los líderes de marketing enfrentarlos este año?
Continúe leyendo para explorar los principales desafíos y las soluciones de marketing que tienen en mente los especialistas en marketing, así como en qué soluciones de inteligencia artificial confían, cómo planean reemplazar los datos de terceros y otras tendencias clave para informar su propia estrategia de marketing.
Principales desafíos para los especialistas en marketing en 2022
La encuesta de Oracle reveló la parte superior desafíos de marketing para los encuestados en este momento:
- Maximización del rendimiento en todos los canales: 38 %
- Capacidad para cambiar/adaptarse a las circunstancias a medida que surgen: 36 %
- Brindar experiencias excepcionales al cliente: 35 %
- Alinear los esfuerzos de marketing y ventas: 32 %
- Segmentación y segmentación de audiencias: 32 %
- Capacidad para escalar programas, contenido, personalización – 31%
- Demostrar la atribución de marketing y el ROI: 31 %
¿Qué métricas de rendimiento son más importantes en 2022?
Los conocimientos respaldados por datos son esenciales para dar con los desafíos anteriores. Pero cuál métricas de rendimiento ¿Están utilizando las organizaciones de marketing en este momento para medir el éxito?
Las organizaciones de marketing extremadamente exitosas dicen que sus principales métricas de rendimiento son:
- Ventas e ingresos atribuidos a marketing.
- Valor de por vida del cliente.
- Coste por lead (CPL) y coste por adquisición (CPA).
Es más probable que todas las demás organizaciones de marketing realicen un seguimiento del «ROI de marketing» y la adquisición y retención de clientes.
Soluciones de marketing sin las que no podemos vivir
Cuando se trata de lo más importante soluciones martech que impulsan a las organizaciones modernas, las plataformas de datos de clientes encabezan la lista.
Las plataformas de marketing por correo electrónico, los sistemas de gestión de contenido, las plataformas de automatización de marketing y las herramientas de prueba y optimización completan los cinco primeros.
Cómo planean los especialistas en marketing reemplazar los datos de cookies de terceros perdidos
Cuando se les preguntó qué fuentes de datos propias se volverán más valiosas a raíz de las pérdidas de cookies de terceros, las cinco principales seleccionadas por los especialistas en marketing fueron:
- 36%: historial de compras del cliente
- 32%: perfiles de redes sociales
- 31%: Registros en sitios web
- 26%: encuestados
- 26%: uso de aplicaciones móviles
Interacciones de CRM y call center, programas de fidelización, miembros de la comunidad de usuarios, suscriptores de boletines informativos y mensajería SMS también formaron parte de la lista.
AI traerá agilidad y ROI, al menos, a aquellos que confían en él
Adaptarse a las circunstancias a medida que surgen y ser capaz de cambiar de rumbo sobre la marcha se identificó como un desafío principal, y aquí es donde brilla la IA.
Aun así, las organizaciones de marketing tienen diferentes niveles de confianza en la tecnología.
Los equipos de marketing más pequeños tienen menos confianza en la IA, y los que están en equipos de 30 personas o menos dijeron que solo confían en ella para obtener clientes potenciales y escribir líneas de asunto.
En el conjunto de encuestas en su conjunto, los especialistas en marketing se sienten más cómodos al usar IA para la orientación de anuncios, la personalización de contenido en tiempo real, la optimización de envíos de correo electrónico y la estimación de conversiones.
Cuando se le preguntó, ¿En cuál de las siguientes actividades confiaría (o ya usaría) la inteligencia artificial para que la haga por usted? Los mercadólogos respondieron:
Otras ideas clave de marketing para 2022
Entre sus hallazgos más interesantes, Oracle reveló que:
- El 37 % de los especialistas en marketing tiene confianza, el 31 % tiene esperanzas y el 24 % se siente entusiasmado con sus posibilidades de éxito comercial este año.
- El 82% de los especialistas en marketing planean realizar cambios en su pila tecnológica este año, ya sea agregando, eliminando o reemplazando componentes.
- El 24% de los especialistas en marketing dijeron que no podrían vivir sin su solución de marketing de fidelización.
- El 40 % de los especialistas en marketing desea agregar información sobre el servicio al cliente y el 36 % sobre la lealtad a su programa de marketing.
- El 88% de los especialistas en marketing confían en que tendrán entrada a los datos correctos para tomar decisiones efectivas este año.
Descargar el completo Tendencias de marketing 2022 informe de Oracle para obtener más información.
Imagen destacada: Shutterstock/BAIVECTOR
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