¿Por qué se suspendió su perfil comercial de Google?


Tener un perfil comercial de Google (GBP) es la mejor manera para que una empresa local obtenga una clasificación alta en Google: en el paquete local, el buscador local y en Google Maps.

Y para muchas de estas empresas locales, tener un perfil comercial de Google suele ser su única estrategia de SEO local y la única forma en que promocionan su negocio en línea.

Entonces, cuando una empresa inicia sesión en Business Profile Manager o ve en la búsqueda de Google que su Google Business Profile está suspendido y su teléfono deja de sonar, entra en modo de pánico.

Notificación de suspensiónCaptura de pantalla de Google Business Profile Manager, diciembre de 2021

En muchos casos, lo primero que se piensa es que no han hecho nada malo.

Después de todo, han tenido un perfil comercial durante años, por lo que no es posible que estén haciendo algo inapropiado.

El problema es que Google tiene pautas específicas que todas las empresas deben seguir.

Y el hecho de que una empresa se haya salido con la suya rompiendo las reglas hasta ahora no significa que no vaya a ser atrapada eventualmente.

¡Y ahora acaban de ser arrestados!

(O Google los atrapó o un competidor o alguien más los denunció a través de un Formulario de reparación.)

Perfil empresarial de Google suspendidoCaptura de pantalla de Google Business Profile Manager, diciembre de 2021

Cuando se suspende o inhabilita tu perfil comercial, Google no te lo dice por qué derribaron tu negocio.

Como propietario de un negocio, es su responsabilidad conocer, comprender y seguir las Directrices para representar a su empresa en Google.

Perfil empresarial de Google inhabilitadoCaptura de pantalla de Google Business Profile Manager, marzo de 2022

Google actualiza estos términos de servicio con frecuencia y, a veces, las actualizaciones son sutiles.

Es importante revisar este documento al menos cada dos meses para ver si hay cambios que puedan afectar el cumplimiento de su perfil comercial.

Entonces, ¿qué haces si tu perfil comercial se suspende??

Primero, necesitas leer Directrices del perfil empresarial de Google y contenido restringido para identificar las reglas que viola su perfil.

Lea las pautas línea por línea, y es mejor tener la sección «Información» de su perfil comercial en la pantalla para verificar si hay violaciones en su perfil mientras lee las pautas.

Otro consejo: piensa en lo que cambiaste en tu perfil comercial justo antes de que te suspendieran.

¿Podría ese cambio haber provocado la suspensión?

Cuando ocurre una suspensión, debe ponerse su sombrero de detective y ponerse a trabajar para averiguar qué regla(s) infringe su perfil, corregir la infracción en su perfil comercial y completar el formulario de solicitud de restablecimiento.

¡Entonces mantén los dedos cruzados!

Razones principales por las que se producen las suspensiones de perfiles de empresas de Google

Hay algunas razones comunes por las que se suspenden los perfiles comerciales de Google. Estos son los abusos típicos de las pautas que las empresas cometen por error, o intencionalmente.

Y, a veces, un perfil comercial se suspende simplemente por error.

Estas suspensiones a veces pueden ser una azar.

Por ejemplo, si una empresa queda atrapada por error en un «barrido» de suspensión donde Google está tomando medidas enérgicas contra una industria particularmente spam.

O podría estar realizando algunos cambios en su perfil comercial, y Google sospecha de esos cambios y se produce una suspensión.

Las suspensiones son un misterio que debes hallar.

Para ayudar, estas son algunas de las razones más comunes para una suspensión.

Industrias spam/Categorías de alto riesgo

Ciertas categorías se consideran spam o de alto riesgo.

Estas categorías son conocidas por perfiles de spam y perfiles comerciales fraudulentos o falsos.

Google observa estas industrias con un escrutinio adicional y, a menudo, suspende los perfiles, especialmente si violan incluso la pauta más pequeña.

Algunas de estas categorías comerciales incluyen:

  • Puertas de garaje.
  • fontaneros
  • Cerrajeros.
  • Bienes raíces.
  • Seguro.
  • Abogados.
  • Control de plagas.
  • HVAC.
  • Poda de árboles.
  • Plantación de árboles.
  • Paisajistas.
  • centros de rehabilitación.
  • Y otros.

Si se encuentra en una categoría comercial de alto riesgo, su perfil comercial ya tiene una marca roja, así que asegúrese de cumplir con las reglas y seguir las pautas.

Nombres comerciales rellenos de palabras clave

No hay nada más molesto que ver a una empresa rellenando su nombre comercial con palabras clave. Relleno de palabras clave el nombre de su empresa parece especialmente spam.

Google finalmente está comenzando a darse cuenta de esto.

De hecho, con la reciente Actualización del algoritmo de proximidadla investigación muestra que las empresas con palabras clave en sus nombres comerciales en GBP han caído en las clasificaciones.

(¡Es una gran noticia, Google!)

Así que deje de rellenar con palabras clave el nombre comercial de su perfil comercial de Google, ¡o de inventar nombres comerciales por completo!

Es probable que su perfil sea suspendido.

Según las directrices de Google:

“Para ayudar a los clientes a encontrar su negocio en línea, representar con precisión el nombre de su empresa. Su nombre debe reflejar el nombre real de su negocio, tal como se usa constantemente en su escaparate, sitio web, papelería y como lo conocen los clientes.

No está permitido incluir información innecesaria en el nombre de su empresa y podría resultar en la suspensión de su perfil comercial».

Nombre de empresa relleno de palabra claveCaptura de pantalla de Google, marzo de 2022

Uso de un apartado de correos o una dirección de tienda de UPS

Google Business Profile es para empresas locales que ven a los clientes en sus lugares de trabajo o para empresas locales que van a la ubicación del cliente.

Seamos honestos: no puede administrar un negocio desde una oficina de correos o una tienda UPS.

Si tiene una empresa con una dirección en una ubicación remota, como un apartado de correos o un apartado de UPS, no es elegible para un perfil comercial de Google.

y si lo haces, por azar, obtenga una GBP, su perfil eventualmente será suspendido.

Según las reglas de Google:

“Los apartados postales o los buzones ubicados en lugares remotos no son aceptables”.

Negocio en apartado de correosCaptura de pantalla de Google.com, diciembre de 2021

La empresa está utilizando una oficina virtual o una dirección de espacio de trabajo compartido

Al igual que el apartado de correos, el apartado de UPS y las direcciones de «ubicación remota», las direcciones de oficinas virtuales y espacios de trabajo conjunto pueden ser problemáticas.

En primer lugar, las oficinas virtuales normalmente solo se utilizan como dirección postal.

Por lo tanto, las oficinas virtuales o las empresas que le brindan una dirección postal no son válidas.

En su mayor parte, Google no considera la dirección de un espacio de trabajo conjunto como una verdadera ubicación comercial a menos que:

  • Usted alquila un espacio dedicado (preferiblemente una oficina dedicada).
  • Tenga la señalización de su empresa fuera de ese espacio de oficina dedicado para que los clientes puedan encontrar su ubicación (y no estamos hablando de una nota Post-It®, tiene que ser una señalización permanente).
  • Su personal (no el personal del edificio de coworking) está allí durante el horario comercial.

Por lo tanto, en la mayoría de los casos, las direcciones de trabajo conjunto no pueden tener un perfil comercial de Google.

Veamos un ejemplo rápido.

Esta empresa de oficina virtual alquila oficinas privadas, así como oficinas virtuales y espacios de trabajo conjunto.

Empresa Oficina VirtualCaptura de pantalla de Google.com, diciembre de 2021
Sitio web de la empresa de la oficina virtualCaptura de pantalla de Google.com, marzo de 2022

Su número de suite es el #2201.

Si busca esa dirección y número de suite en línea, encontrará varias empresas con la misma dirección y número de suite.

¿Qué te dice eso?

Todos esos negocios comparten ese espacio (es decir, colaboran juntos).

Ninguno de ellos es elegible para un perfil comercial de Google y todos corren el riesgo de que se suspendan sus GBP.

Violación de la dirección de la oficina virtualCaptura de pantalla de Google.com, marzo de 2022

y adivina que empresa sabe ¿Dónde están las grandes empresas de oficinas virtuales?

¡Lo tienes! Google, propietaria de Google Maps.

Es fácil para ellos encontrar negocios en Regus, WeWork y otras ubicaciones de oficinas virtuales y de trabajo conjunto.

Entonces, si cree que está seguro usando una oficina virtual o una dirección de espacio de trabajo compartido en su perfil comercial de Google, no lo está.

Es probable que ocurra una suspensión.

Según las Directrices de Google:

“Si su empresa alquila una dirección postal física pero no opera desde esa ubicación, también conocida como oficina virtual, esa ubicación no es elegible para un perfil comercial.

Las empresas no pueden enumerar una oficina en un espacio de trabajo conjunto a menos que esa oficina mantenga una señalización clara, reciba clientes en el lugar durante el horario comercial y cuente con el personal de su empresa durante el horario comercial”.

Service Area Business (SAB) muestra su dirección física en el perfil comercial

Si administra un negocio de área de servicio (SAB), es probable que opere su negocio desde su hogar u otro lugar donde los clientes no puedan visitar.

Usted va a sus clientes y los atiende en sus ubicaciones.

Dado que nadie necesita conducir u obtener indicaciones para llegar a su lugar de trabajo, Google no quiere que la dirección de su negocio aparezca en Google Maps.

Por lo tanto, Google no permite que las empresas del área de servicio muestren su dirección física en sus perfiles comerciales de Google.

Supongamos que usted es un negocio de área de servicio y no tiene una tienda con señalización permanente y empleados trabajando allí durante el horario comercial (y muchas otras reglas). En ese caso, no puede tener su dirección comercial en su perfil comercial de Google.

Dirección residencial mostradaCaptura de pantalla de Google Maps, marzo de 2022

Si es una agencia y está ayudando a un cliente con una suspensión (o está tratando de atrapar a uno de los competidores de su cliente), una herramienta útil es melissa.com.

Puede ingresar una dirección y la herramienta le dirá si la dirección es residencial o comercial.

Resultados Melissa.comCaptura de pantalla de Melissa.com, marzo de 2022

Las empresas del área de servicio deben seguir varias pautas, así que profundice en esas pautas y asegúrese de seguirlas. todos de ellos.

Esta es la directriz con respecto a no mostrar su dirección en su perfil comercial de Google:

“Si tiene una empresa de área de servicio, debe ocultar la dirección de su empresa a los clientes.

Por ejemplo, si es plomero y administra su negocio desde su dirección residencial, borre la dirección de su perfil comercial”.

Negocios solo en línea

Los perfiles comerciales de Google son para empresas locales que atienden a clientes locales.

¿Dirige un negocio de comercio electrónico o solo en línea en el que no se reúne con clientes locales?

Entonces no califica para una GBP.

Negocios solo en línea suspendidosCaptura de pantalla del foro de soporte de perfiles comerciales de Google, marzo de 2022
Perfil comercial de Google Descripción comercial de la empresa solo en líneaCaptura de pantalla de Google, marzo de 2022

De acuerdo con las pautas:

«Las marcas, las organizaciones, los artistas y otras empresas solo en línea no son elegibles para los Perfiles comerciales».

Dos empresas comparten la misma dirección

Esta situación puede ocurrir si tiene un negocio en el hogar o un negocio en el área de servicio que intenta establecer más de un negocio en una dirección particular.

Por ejemplo, el propietario de un negocio puede tener una empresa de cuidado del césped y un servicio de mantenimiento. En lugar de crear una empresa y un perfil comercial y seleccionar diferentes categorías, pueden intentar configurar varios perfiles comerciales de Google.

En la mayoría de los casos, esto infringe las directrices de Google y desencadena una suspensión.

Dos negocios en la misma direcciónCaptura de pantalla de Google.com, diciembre de 2021

Si tiene negocios con servicios similares o relacionados, es mejor crear un nombre comercial legal o una entidad que los cubra a todos. Luego use categorías GBP, agregue servicios a su perfil comercial y deje que su sitio web le diga a los clientes lo que hace su empresa.

De las directrices:

«Las empresas del área de servicio, o las empresas que atienden a los clientes en sus ubicaciones, deben tener un perfil para la oficina central o la ubicación con un área de servicio designada».

Las suspensiones son un control de la realidad

Tenga en cuenta que esta lista no es una lista completa de los problemas del perfil comercial de Google que pueden provocar suspensiones.

Hay varias otras razones comunes por las que su perfil puede ser suspendido.

Pero la conclusión es esta: siga las pautas y es posible que no tenga que preocuparse por nada de esto.

Y si encuentra su perfil eliminado, puede leer este artículo sobre qué hacer si su El perfil comercial de Google se suspende.

Más recursos:


Imagen destacada: RoseRodionova/Shutterstock





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¿Por qué se suspendió su perfil comercial de Google?
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