¿Por qué no comunica mi extensión cuando estoy hablando?  – Servicios TIC – UPC.  Universidad Politécnica de Cataluña


A diferencia de la telefonía analógica, la telefonía IP permite que una extensión o usuario se encuentre disponible en múltiples ubicaciones o dispositivos. Por ejemplo, si un usuario se encuentra teletrabajando y activa el softphone, tendrá disponible las ubicaciones de oficina y domicilio particular.

Por ello, es complicado en la práctica que al recibir una llamada nuestra línea dé el tono de comunicar, ya que UPCconnect intenta enviar esta comunicación a alguna de las ubicaciones o dispositivos disponibles. Además, los teléfonos IP disponen de la funcionalidad de «llamada en espera», lo que significa que un mismo usuario o extensión puede recibir más de una llamada a la vez.

Si queremos desactivar por completo esta funcionalidad, y que el teléfono comunique – o bien salte el buzón de voz si está activado -, hay que seguir los siguientes pasos:

  1. Desactivar la funcionalidad de llamada en espera en el terminal telefónico del despacho (teléfono IP fijo). Puede solicitarse a través de laATIC.

  2. Asegurarnos de disponer de sólo una ubicación simultánea. Para ello:

    1. Si estamos en la oficina, asegurarnos de no tener activado ningún softphone activo (puede estar configurado en el móvil o PC, pero apagado) u otro teléfono IP configurado con la misma extensión.

    2. Si estamos teletrabajando, debemos asegurarnos de que nuestro terminal de la oficina esté apagado. No confundir esto con la activación de la funcionalidad de «No Molestar» o * Bloqueo «del portal de usuario. Si se activara de este modo, el usuario dejaría de estar disponible en todas las ubicaciones.



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