Por qué NAP y la experiencia del usuario son cruciales para el SEO local


La consistencia de NAP es una parte importante de los algoritmos de búsqueda local y paquete local de Google, lo que significa que la creación de citas con un NAP coherente en su lista de Google Business Profile y otros directorios y sitios en línea puede influir en sus clasificaciones locales.

Sin embargo, tener un NAP consistente también es importante para el viaje del usuario, ya que los directorios en línea y los sitios de marcadores sociales no solo los usa Google, también los usan los humanos.

Mantener un alto nivel de coherencia y precisión reduce el riesgo de que los motores de búsqueda cometan errores al procesar mecánicamente los datos.

También reduce el riesgo de fricciones entre los usuarios si un cliente potencial que intenta ponerse en contacto con su empresa encuentra un número de teléfono, un horario de atención o una dirección de correo electrónico incorrectos.

Y, si Google se encuentra con cinco versiones diferentes del horario de su tienda, ¿cuál debe creer?

La información contradictoria puede erosionar la confianza de Google en los datos de su ubicación, lo que no equivale a que su listado se considere el mejor resultado para una consulta relevante.

Hacer un seguimiento de dónde se enumera la información comercial clave y qué tan precisa es puede ser un trabajo complicado, incluso para una sola ubicación.

Cuando administra múltiples ubicaciones con múltiples direcciones y números de teléfono, incluso con el uso de software empresarial, se vuelve cada vez más complejo.

este trabajo es también cambiandoahora que Google quiere que los dueños de negocios administren su perfil comercial de Google (GBP) desde la interfaz de Google Maps y negocios más grandes con varias ubicaciones desde el administrador de perfiles comerciales.

Cuando comienza el viaje del usuario

Mucha gente considera que el viaje del usuario y la experiencia de marca comienzan cuando el usuario realiza la primera consulta por teléfono o correo electrónico, o pasa un tiempo considerable en el sitio web de una empresa.

Sin embargo, el viaje comienza mucho antes.

Los datos de Google muestran que hay cinco puntos de contacto que, en la mayoría de los casos, conducen a una compra/acción afirmativa en el sitio:

  • Usó un motor de búsqueda.
  • Visitó una tienda u otro lugar.
  • Visitó el sitio web o la aplicación de un minorista.
  • Visitó otro sitio web o aplicación.
  • Usó un mapa.

El viaje del usuario comienza cuando ven su marca por primera vez, ya sea en la lista de resultados de búsqueda, en el paquete local, en un mapa o en su tienda física.

Aquí es donde el NAP consistente se vuelve importante porque los usuarios necesitan información consistente para progresar en su viaje.

A menudo, asumimos que los usuarios encuentran nuestras marcas y negocios locales a través de nuestros sitios web, nuestras publicaciones de invitados y nuestro alcance, y nuestras listas de perfiles comerciales de Google.

Los usuarios, sin embargo, encuentran nuestra marca a través de una variedad de portales en línea, incluidos los directorios donde construimos nuestras citas y listados.

Influir en el viaje del usuario en una etapa de búsqueda

Cuando los usuarios realizan sus primeras búsquedas, esta es su primera oportunidad de provocar una buena impresión y ser parte del viaje del usuario.

Si aparece de manera destacada en el paquete local o dentro de las SERP, quiere que sus usuarios hagan clic en contenido que proporcione valor y satisfaga su intención de usuario.

Las páginas locales perezosas no ayudan a nadie

En muchos casos, cuando un sitio web se “localiza”, significa la generación de contenido local y páginas locales.

Estos se ejecutan con diversos grados de esfuerzo, cuidado y detalle, pero en última instancia, las páginas locales perezosas no ayudan a nadie.

Una página local perezosa es una página de entrada; una página delgada que ofrece poco valor al usuario y está ahí con el único propósito de intentar clasificar para los términos de búsqueda locales.

A Google no le gustan las páginas de entrada (debido a que ofrecen una experiencia de usuario deficiente) y lanzó una página de entrada «algoritmo de ajuste de clasificación” en 2015.

los Actualización de la zarigüeya en 2016 también hizo algo para chocar la mala calidad y el spam, pero esta es una táctica que ha persistido. En muchas verticales, siguen siendo efectivos (hasta que surge algo mejor).

La documentación de soporte oficial de Google define puertas como:

“Sitios o páginas creados para obtener una clasificación alta para consultas de búsqueda específicas. Son malos para los usuarios porque pueden conducir a varias páginas similares en los resultados de búsqueda de los usuarios, donde cada resultado termina llevando al usuario esencialmente al mismo destino. También pueden llevar a los usuarios a páginas intermedias que no son tan útiles como el destino final”.

Incluso si reescribe todo el contenido de estas páginas asegurándose de que no estén duplicadas, pero todas llevan exactamente el mismo mensaje con una ciudad diferente como objetivo, no ofrecen ningún valor en total.

Sin embargo, esto depende del nicho y, en algunos nichos más pequeños, Google aún puede clasificar las páginas de entrada debido a la falta de competencia y otras opciones viables.

Esto se reduce a dos conceptos que Google usa dentro de su Documento de Directrices para evaluadores de calidad: el «propósito beneficioso de la página» y si la página es «adecuada para la consulta».

Incluso si la empresa no cumple con los aspectos locales físicos de la consulta, pero proporciona contenido que sugiere que cubre la ubicación física y proporciona valor (y una propuesta de valor de reputación positiva) a los usuarios que buscan X en Y, cuando Google es nulo de otras opciones que cumplan con las preferencias de ubicación física, entonces Google clasificará el contenido.

Creación de buenas páginas de valor local

Es cierto que es mucho más fácil para las empresas con tiendas físicas físicas en las ubicaciones a las que desean apuntar crear páginas locales con un alto valor.

Pero esto no significa que no se pueda hacer para las empresas que ofrecen un producto o servicio intangible con un enfoque local.

de Google Directrices del evaluador de calidad de búsqueda definir el contenido en dos partes:

  • El contenido principal.
  • El contenido de apoyo.

Esta es la forma en que debe mirar la búsqueda local.

Cuando alguien en Londres busca [plumbers in london]Google tiene que dividir la consulta en secciones principales y secundarias, así como buscar la intención.

Puede hacer esto a través de las capacidades logradas en el Colibrí y RankBrain actualizaciones

Con [plumbers] como la parte principal de la consulta, y de revisar la página de resultados de búsqueda de [plumbers]Google ve una única interpretación dominante de la consulta, que es alguien que busca un fontanero (servicio), y devuelve una combinación de sitios web de empresas locales, agregadores, el paquete de mapas (local a mi IP) y el carrusel de servicios locales de Google.

[in london] es entonces el modificador.

Es una señal secundaria para reforzar a Google la precisión de los resultados deseados.

Agregar este modificador para mí (usando [plumbers in horsforth]), Google ha dado más peso a los agregadores que enumeran varias empresas de plomería en el área y aparentemente no ponderaron los sitios de empresas individuales.

Esto tiene sentido desde la perspectiva del usuario, ya que me brinda un entrada más fácil a múltiples opciones con un solo clic en lugar de múltiples clics.

El contenido principal de su sitio web debe reflejar los productos/servicios que ofrece, con elementos de contenido de apoyo que agreguen valor y relevancia temática en la ubicación.

Esto se puede implementar de forma no comercial a través del blog, como guías o como recursos adicionales.

Consistencia del PAN

Como se mencionó anteriormente, la consistencia de NAP es importante ya que las listas de directorios y las citas que construimos no solo las utilizan los motores de búsqueda. Los clientes potenciales también encuentran estos detalles.

Un NAP incoherente o inexacto puede generar usuarios frustrados y posibles pérdidas de clientes potenciales.

Razones comunes para NAP inconsistente

Por experiencia, el NAP inconsistente puede ser causado por una serie de errores humanos y cambios comerciales, que incluyen:

  • Cambiar la dirección comercial y no actualizar citas creadas previamente, listados de directorios, etc.
  • Tener una dirección de tienda diferente a la dirección registrada de la empresa y usar ambas en línea.
  • Generar diferentes números de teléfono para fines de seguimiento de atribución.

Todo lo anterior no solo puede provocar problemas para su SEO local, sino que también puede provocar una serie de problemas en la experiencia del usuario, y una mala experiencia del usuario conduce a la pérdida de ventas y al daño de su marca.

La experiencia del usuario se extiende más allá del paquete local y las SERP a su sitio web, cómo se gestiona el viaje local y si puede satisfacer todas las intenciones locales.

Ser capaz de realizar un seguimiento e informar con precisión sobre el éxito de las actividades de marketing es vital.

Sin embargo, existe un caso de «exceso de informes» y «exceso de atribución» en algunos casos, especialmente cuando se trata de SEO local.

Paquete local de Google: experiencia de usuario y atribución

El paquete local de Google se ejecuta en un algoritmo diferente a los resultados de búsqueda orgánicos tradicionales y está fuertemente influenciado por la ubicación del usuario al realizar la búsqueda.

Google Business Profile tiene un problema de atribución y, en la mayoría de los casos, muchos clics de las listas de GMB se clasifican como tráfico directo en lugar de tráfico orgánico en Google Analytics.

La forma de evitar esto es usar un parámetro:

?utm_source=GMBlisting&utm_medium=organic

El parámetro no causará problemas de consistencia de citas/NAP, por lo que no hay nada de qué preocuparse.

Tener un NAP constante significa que es más probable que aparezca en el paquete local, y si está en el paquete local los estudios han demostrado que es probable que obtenga un alto porcentaje de clics en la página de resultados.

Si es probable que obtenga muchos clics, significa que muchos usuarios esperarán páginas de carga rápida e información destacada para satisfacer sus intenciones de búsqueda.

Atribución de directorio

Este es un problema más común con el que me he encontrado trabajando en el lado de la agencia, así como uno que me han pedido que implemente mientras trabajo en el lado del cliente.

Para realizar un seguimiento de los esfuerzos de marketing, he conocido organizaciones que generan números de teléfono únicos para cada directorio donde envían el negocio.

  • Los profesionales: Puede medir con bastante precisión el ROI de sus esfuerzos de marketing.
  • Los contras: Terminas con muchas citas publicadas con un NAP inconsistente.

Además, a muchos directorios les gusta generar listados de perfiles comerciales de Google basados ​​en los datos que ingresa, como una especie de «servicio adicional».

Esto lleva a que se generen múltiples listados de Google Business Profile para ubicaciones individuales, con diferentes números de teléfono y, a veces, diferentes ubicaciones de pines en el mapa.

Esto es malo para la experiencia del usuario, ya que se enfrentan a múltiples opciones para una ubicación y solo una es correcta.

Esto es manejable declarando que los listados falsos son duplicados de otro y solicitando que Google los fusione. Ver ‘Cómo eliminar o fusionar listados duplicados de perfiles comerciales de Google‘ aprender más.


Imagen destacada: Paulo Bobita/Search Engine Journal

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