¿Los clientes encuentran contenido relevante e informativo cuando buscan su negocio o visitan su sitio web?
¿Cómo se crea una experiencia más fluida y sin fricciones desde el inicio del viaje de ventas?
Crear experiencias significativas a través de contenido personalizado es un excelente lugar para comenzar.
Si no está probando, analizando y refinando constantemente su estrategia de experiencia del cliente, corre el riesgo de perder su base de clientes actual y potencial.
Uno de los componentes más integrales de la experiencia del cliente es el marketing de contenidos.
Sin embargo, muchos especialistas en marketing de contenido se olvidan de crear contenido relevante y útil, en lugar de centrarse en cómo el contenido beneficia a su negocio en lugar de al cliente.
En esta publicación, exploraremos qué es exactamente el contenido personalizado, cómo beneficia al usuario final, ejemplos de personalización y cómo crear una estrategia exitosa de personalización de contenido.
Empecemos.
¿Qué es el contenido personalizado?
Los clientes anhelan la personalización en todos los aspectos de la vida, desde sus preferencias de compra hasta los tipos de alimentos que comen y los estilos de decoración del hogar que desean.
Es más probable que gasten su tiempo y dinero en productos y servicios que se ajusten a sus preferencias, deseos y necesidades.
Por ejemplo, supongamos que está comprando botas de invierno negras en el sitio web de un minorista y ve varias páginas de productos con diferentes botas, pero en realidad no compra nada.
Cuando sale de la página, luego se le envía un correo electrónico promocional con un 20% de descuento en las chaquetas de invierno del minorista.
En este caso, puede ignorar el correo electrónico del minorista e incluso darse de baja por completo de su lista de correo electrónico, ya que recibe contenido irrelevante.
Este ejemplo detiene el viaje del usuario en lugar de moverlo más debajo en el embudo de ventas.
Habría sido una estrategia más valiosa ofrecer contenido atractivo basado en las preferencias de compra predeterminadas del cliente y los artículos que realmente está buscando.
El caso para construir una estrategia de personalización de contenido
La estrategia de personalización de contenido implica aprovechar los conocimientos de los datos de los consumidores en línea para ofrecer contenido relevante.
Al monitorear y analizar constantemente estos datos, las marcas pueden, a su vez, comprender mejor los intereses y motivaciones de sus usuarios finales.
Mostrar información relevante y oportuna mejora la experiencia del usuario en línea, lo que lleva a mayores conversiones y ventas.
La investigación muestra que 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una empresa que ofrece una experiencia personalizada, lo que aumenta la necesidad de una estrategia de marketing de contenido personalizada.
Los resultados de la personalización del contenido también son tangibles para las empresas.
noventa y siete por ciento de los especialistas en marketing informan un aumento medible de sus esfuerzos de personalización.
Además, un estudio separado encontró que 51% de los minoristas con una estrategia de personalización de extremo a extremo obtuvieron un ROI del 300 % o más.
Sabiendo que la personalización puede mejorar las tasas de conversión, ¿cómo pueden los especialistas en marketing de contenido mejorar este esfuerzo? Exploraremos eso a continuación.
¿Cómo puedo personalizar mi contenido?
La creación de contenido individualizado suena puro en teoría, pero ¿cómo puede su empresa asumir este esfuerzo de manera efectiva?
Como experto en marketing, debe comprender los factores demográficos y las personas objetivo ideales que componen su audiencia.
Su audiencia probablemente tenga diferentes deseos y necesidades.
Pensando en el ejemplo anterior de botas de invierno y aplicándolo a su audiencia, es probable que diferentes miembros de su audiencia tengan diferentes presupuestos, preferencias de estilo y usos para las botas.
Aquí es donde entra en juego la segmentación de la audiencia.
Ya sea que su empresa utilice Google analiticootro servicio de análisis web o una solución de software de personalización, puede dividir sus segmentos de audiencia en grupos.
Al desglosar los segmentos y comportamientos de su audiencia, comprenderá mejor los tipos de contenido con los que cada grupo se involucrará más y cuál resonará mejor.
Estas información sobre el comportamiento de los usuarios incluir:
En general, se pueden utilizar cuatro métodos para la segmentación de la audiencia, que explicaremos más adelante.
Personalización demográfica
La personalización demográfica implica segmentar a su audiencia en función de su composición demográfica y otros factores de comportamiento. Esto puede incluir dirigirse a un cliente en función de su:
- Años.
- Geografía.
- Idioma.
- Género.
- Título profesional.
- Dispositivos utilizados.
- Navegador.
- Resolución de la pantalla.
- Categoría del dispositivo (ordenador, móvil, tablet, etc.).
- Y más.
La personalización demográfica puede ayudar a proporcionar información más relevante, pero no debería ser la única forma en que su empresa segmente su audiencia.
Personalización basada en personas
Toda empresa debe tener una sólida comprensión de su personalidad de comprador puro, desde cómo se ve su cliente objetivo hasta cómo compra, trabaja y se comporta.
La personalización basada en la persona va un nivel más allá de la simple comprensión de la demografía de su audiencia.
Implica comprender los impulsores de compra, los puntos débiles y los desafíos, y el papel del usuario en la decisión de compra.
Para compras más complejas, es probable que haya varias personas clave para las que querrás desarrollar contenido.
La personalización del contenido para cada responsable clave de la toma de decisiones le permite conectarse con una audiencia más amplia de partes interesadas y topar sus inquietudes de manera más efectiva.
Por ejemplo, una oferta financiera principal (CFO) puede querer saber cómo puede dar con sus problemas por menos. Un gerente puede enfocarse en la facilidad de uso, capacitación e implementación.
Cada persona tendrá un punto de dolor diferente. Depende de su negocio explicar cómo puede dar con estos diversos puntos débiles para cada parte interesada.
Para obtener este nivel más profundo de información, solicite a sus clientes que completen una breve encuesta en línea posterior a la compra.
Mantenga breve la encuesta en línea; cada pregunta debe tener un propósito para evaluar al cliente o su negocio.
También puede crear perfiles de clientes a través de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Pida a sus clientes que opten por recibir sus correos electrónicos durante el proceso de pago.
Permita que los clientes seleccionen sus preferencias de correo electrónico, desde el tipo de contenido que desean recibir de su empresa hasta la frecuencia de los correos electrónicos que les gustaría recibir de usted.
Esta información lo ayudará a discernir los tipos de contenido que sus clientes desean recibir de usted.
Personalización del viaje del comprador
La entrega de contenido en función de dónde se encuentran los usuarios en el embudo de ventas es crucial.
Por ejemplo, si un cliente encontró su negocio a través de la búsqueda, es probable que esté en la etapa de conocimiento y lo compare con la competencia.
Están buscando más información para ayudar a guiar su decisión de compra en esta etapa.
Una empresa puede beneficiarse de compartir contenido en forma de publicación de blog, video o contenido social en la etapa de conocimiento.
Si un cliente ya ha realizado compras anteriores con usted, querrá contenido más personalizado.
En el ejemplo de minorista anterior, si el cliente le compró botas negras antes, tal vez se sienta tentado a comprarle nuevamente con un mensaje SMS con un 15% de descuento.
Cuando su equipo de marketing digital crea contenido convincente que anticipa y coincide con el interés del comprador y la etapa del viaje de ventas, aumenta las posibilidades de conversión y genera clientes potenciales más calificados.
La información de contenido también permitirá a los equipos de ventas y especialistas en marketing digital comprender mejor qué contenido es más impactante, para que pueda adaptar mejor su calendario de contenido y contextualizar su enfoque de ventas cuando sea el momento de conectarse.
Personalización individual específica
Los tres enfoques antes mencionados para el contenido personalizado ayudarán a elevar su estrategia de personalización. Sin embargo, todavía está elaborando contenido de marketing para un público objetivo más amplio.
Los clientes quieren sentirse como algo más que un número.
Una encuesta de Adobe encontró que 42% de los consumidores dice que ver contenido personalizado de una empresa es algo o muy importante. En la misma encuesta, el 35% de los consumidores afirmó que las experiencias personalizadas mejoran su percepción del negocio.
Está claro que los consumidores ya no aceptan experiencias de contenido únicas para todos.
Segmentar a los consumidores individuales puede parecer una tarea ardua de realizar manualmente, razón por la cual las empresas confían principalmente en el aprendizaje automático y la tecnología de IA para realizar esta tarea.
A través del aprendizaje automático y de inteligencia artificial, el contenido se entrega utilizando datos propios y de terceros para satisfacer mejor las necesidades del consumidor.
Este tipo de personalización garantiza que al consumidor solo se le presente contenido digital que sea relevante para él. Esto puede parecer ofertas especiales, páginas de destino dedicadas, recomendaciones de productos específicos, correos electrónicos personales y más.
¿Cuáles son algunos ejemplos de personalización de contenido?
Muchos de los innovadores de la industria más grandes y reconocibles dan forma a sus experiencias de usuario en torno a la personalización.
Netflix es un nombre familiar común y un servicio muy conocido para muchos.
Como acciones de netflixla personalización juega un papel importante en su misión.
“Las recomendaciones personalizadas en la página de inicio de Netflix se basan en los hábitos de visualización de un usuario y el comportamiento de usuarios similares. Estas recomendaciones, organizadas para una navegación eficiente, permiten a los usuarios descubrir el próximo gran video para ver y disfrutar sin información adicional o una expresión explícita de sus intenciones u objetivos”.
Descubrir Google es otra herramienta más que se basa en gran medida en la personalización y selecciona una fuente de contenido basada en las búsquedas anteriores de un usuario.
El contenido que aparece es exclusivo de la persona y lo que los sistemas automatizados de Google consideran adecuado para los intereses de la persona.
Por ejemplo, si busca a menudo resultados deportivos o las probabilidades de que su equipo de fútbol favorito gane su próximo partido, es probable que tenga un feed repleto de contenido relacionado con los deportes.
Ambas empresas utilizan aprendizaje automático y algoritmos complejos para impulsar sus esfuerzos de personalización.
Si bien la mayoría de las empresas no pueden ejecutar sus estrategias de personalización al mismo nivel que Netflix o Google, soluciones de personalización puede ayudar a cerrar esta brecha.
La personalización no va a ninguna parte
La demanda de personalización va en aumento y cada vez más profesionales del marketing reconocen el beneficio de centrar sus esfuerzos en mejorar la experiencia de sus clientes.
Netflix, Spotify, Google, Nike, Amazon y otras grandes empresas son excelentes ejemplos de empresas que sobresalen en la personalización de contenido. Otros negocios también están a bordo.
Un tercio de las organizaciones ya están gastando más de la mitad de su presupuesto de marketing en la personalización de contenido digital. Y 97% de las organizaciones planea mantener o aumentar su presupuesto de personalización en los próximos cinco años.
Satisfaga las necesidades de los clientes, descontinúe el contenido de base amplia y desarrolle o aumente sus esfuerzos de personalización de contenido para mejorar la experiencia del cliente (y su ROI).
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Imagen destacada: Dean Drobot/Shutterstock
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