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TÉCNICO/A DE ASISTENCIA AL USUARIO TIC CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD IMPRESCINDIBLE: Certificado de discapacidad mínima del 33%. Formación superior en el ámbito de la informática o TI. Experiencia profesional mínima de 1-2 años como asistente técnico al usuario. Nivel de inglés superior. Trabajo en equipo, capacidad analítica y perspectiva integrada, orientación al cliente, capacidad de comunicación con lenguaje técnico y no técnico, predisposición al aprendizaje y adaptabilidad a los cambios. TAREAS: Analizar y dar respuesta de casos de clientes por teléfono, e-mail o chat. Investigar, diagnosticar y asaltar problemas de soporte de las aplicaciones, y documentar todo el progreso. Determinar las cuestiones que requieren una investigación de nivel 2 y transferir el caso con una descripción detallada. Informar y documentar los problemas de los clientes y/o solicitudes de mejora. Informar sobre consultas, defectos de productos según proceda. Colaborar con otros equipos. Asistir a sesiones de actualización de productos o formación. Elaborar material de soporte sobre el producto. CONDICIONES: Contrato indefinido. Jornada completa. Horario entre 8-19h (flexible). Salario bruto anual 30.000 + 4.5% BONUS (12 pagas).
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