Hay un número creciente de informes en la web de administradores de cuentas de Google Ads que amenazan con contactar a los clientes directamente, a pesar de que no se les permite hacerlo.
Según los informes, las agencias que no responden a los correos electrónicos de los administradores de cuentas de Google Ads reciben amenazas de los representantes de Google para que se comuniquen directamente con los clientes.
En algunos casos, los administradores de cuentas de Google Ads llaman a los clientes y les dicen que abandonen sus agencias.
Hay dos cosas que aclarar aquí:
- Las agencias no están obligadas a hablar con los representantes de Google.
- En ningún momento un administrador de cuentas de Google Ads debe llamar al cliente de una agencia
Un representante de Google Ads que les dice a los clientes que despidan a su agencia se pasa de la raya.
Sin embargo, estos informes son cada vez más frecuentes.
Matt Janaway, CEO de Marketing Labs, compartió su experiencia en LinkedIn esta semana:
Captura de pantalla de: linkedin.com/posts/mattjanaway, noviembre de 2022.
La publicación de Janaway llamó la atención del enlace de anuncios de Google, Ginny Marvin, quien dice que el problema se abordará «inmediatamente».
Marvin agrega: «Esto no está en consonancia con la forma en que esperamos que nuestro equipo apoye a nuestros anunciantes y agencias asociadas».
Captura de pantalla de: linkedin.com/posts/mattjanaway, noviembre de 2022.
Janaway no está solo en su experiencia.
A lo largo de octubre, circularon informes en Reddit de representantes de Google que participaban en prácticas similares.
Un usuario de Reddit al corriente una captura de pantalla de un correo electrónico recibido por un Account Strategist de Google Ads, que dice:
“Le escribo una última vez como cortesía, porque mi objetivo honesto es brindarle valor y estrategias avanzadas con anuncios de Google y trabajar con usted de cerca para ayudarlo a ahorrar tiempo y hacer que sus clientes tengan más éxito con los anuncios de Google, por lo tanto Me comunico con usted por última vez para informarle que si no me comunico con usted, asumiré que no está recibiendo mis correos electrónicos y me comunicaré directamente con los clientes que me han sido asignados.”
Otro usuario de Reddit tiene casi la la misma historiadiciendo que han sido «hostigados» con correos electrónicos diarios de un representante de Google Ads para recibir una llamada e implementar cambios en la campaña.
Una vez más, las agencias no están obligadas a hablar con los representantes de Google ni a implementar cambios que los clientes no soliciten.
Si recibe un correo electrónico como el anterior, lo mejor que puede hacer es enviar una queja a través de Google formulario oficial.
Tenga cuidado con estas tácticas de venta agresivas. Mientras no infrinja ninguna política, Google no tiene nada que decir sobre cómo ejecuta las campañas de sus clientes.
Imagen destacada: FGC/Shutterstock
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