Las compras navideñas comenzarán a principios de este año y un nuevo informe de Microsoft tiene como objetivo concienciar a los especialistas en marketing de los cambios en las expectativas de los clientes.
Microsoft identifica cuatro cambios clave en el mercado esta temporada navideña:
- Los compradores comenzarán a principios de este año.
- Habrá demanda de pagos y métodos de entrega alternativos.
- La sostenibilidad será una tendencia.
- La competencia publicitaria será alta.
Stephanie Worley, comercializadora de marca global de Microsoft Advertising, afirma:
“En esta temporada navideña, anticipamos una creciente adopción del comercio electrónico y compras que comenzarán antes que nunca. Solía ser el Black Friday el que iniciaba la temporada de compras en Estados Unidos, pero no este año. Ahora, el 32% de los compradores, impulsados por el comercio electrónico, dicen que planean comenzar a comprar a principios del otoño «.
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Ahora es el momento de pasar al modo de compras navideñas. Así es como los consumidores abordan las cosas de manera diferente este año.
Las búsquedas y las compras navideñas comienzan temprano
Los compradores están realizando compras navideñas a principios de este año, pero incluso antes de esa fecha, acudirán a los motores de búsqueda para buscar productos.
- El 76% de los consumidores de todo el mundo compró un producto debido a la búsqueda en línea.
- El 48% de los consumidores de todo el mundo utilizaron la búsqueda de productos.
- El 25% de todos los pedidos en línea globales provinieron de compradores que usaron la barra de búsqueda.
Los datos de Microsoft muestran que los consumidores están investigando aún más los productos antes de comprarlos. Ahora, la fase de investigación puede durar 30 días o más.
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La fase de investigación ahora está tomando «más tiempo que nunca», lo que significa que las empresas deben estar preparadas para encontrar a los clientes en el punto en el que se encuentran en su viaje de compra.
Una fase de investigación más larga brinda a las empresas más oportunidades de llegar a los clientes antes de que se tomen una decisión.
Los clientes quieren alternativas
Existe una posibilidad real de que las empresas enfrenten desafíos para mantener niveles adecuados de existencias en las tiendas este año.
Evite la decepción del cliente preparándose con alternativas, como tarjetas de regalo.
Los datos de Microsoft indican que uno de cada cuatro clientes compraría una tarjeta de regalo si no pueden encontrar el artículo que buscan.
Cuando se trata de productos que están en stock, los clientes quieren formas alternativas de adquirirlos, como comprar en línea y recoger en la tienda.
Si su empresa ofrece opciones como tarjetas de regalo, retiro en la tienda y comprar ahora y pagar más tarde, debe dejar esa información clara a todos los compradores.
La sostenibilidad está de moda
Los clientes buscan empresas, marcas y productos que se alineen con sus creencias en torno a causas ambientales y sociales.
Microsoft dice que el volumen de búsqueda promedio de sostenibilidad y productos sostenibles ha crecido un 37% anual desde 2019.
Alta competencia en publicidad
Microsoft predice que el comercio minorista verá una temporada festiva de 2021 extremadamente competitiva.
El costo por clic aumentó un 15% con respecto al trimestre anterior debido a más clics en consultas competitivas en el segundo trimestre.
Los anunciantes deben revisar sus estrategias de oferta y palabras clave para ganarse a los competidores.
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Próximos pasos
El informe de Microsoft saca a la luz varios temas comunes alrededor de la temporada de compras navideñas de 2021:
- Investigación y compras anteriores
- Aumento de la competencia
- Más pedidos online
- Mayor interés en opciones alternativas de compra y recogida.
- Cambiando las expectativas de los consumidores
Aproveche esta ventana de compras navideña inusualmente larga al estar listo con el mensaje correcto en el momento correcto y en los lugares correctos.
Fuente: Blog de publicidad de Microsoft
Imagen destacada: Stock Rocket
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