Hay un océano de datos disponibles para los propietarios de tiendas de comercio electrónico.
El número de ventas por día, semana, mes. El valor promedio de todos los artículos comprados. Abandono de carrito. Tarifas de compra al detalle. Abandonos del embudo: una y otra vez la lista continúa.
Pero no desea perderse en la profundidad de la información disponible para usted.
Estas siete métricas de comercio electrónico harán que el seguimiento del éxito de su tienda sea sencillo.
1. Tasa de conversión de ventas
Su tasa de conversión de ventas de comercio electrónico es, en pocas palabras, el porcentaje de personas que visitan su tienda o página en línea que realizan una compra.
Para calcular su tasa de conversión, utilice la siguiente fórmula:
Entonces, si 1,000 personas visitaron su tienda esta semana y solo 10 personas hicieron una compra, su tasa de conversión para la semana sería del 1%.
Obviamente, querrás una tasa de conversión lo más alta posible.
Pero la verdad es que la tasa de conversión de comercio electrónico promedio en los EE. UU. es mucho más baja de lo que piensa: entre 2% y 3%.
De acuerdo a flujo de palabrassin embargo, es posible que le vaya mejor con Google Shopping Ads.
Captura de pantalla de WordStream, junio de 2022
Ahora para la gran pregunta: ¿Cómo puedo mejorar mi tasa de conversión?
Este es un gran tema en sí mismo, pero algunas cosas que puede intentar incluyen:
2. Tráfico del sitio web
Una vez que haya rastreado y optimizado su tasa de conversión, puede considerar atraer a más personas a su tienda de comercio electrónico.
Aquí es donde entra en juego la medición del tráfico del sitio web.
Volvamos a su tasa de conversión del 1%, o 10 compras por cada 1000 visitas. Después de la optimización, supongamos que esta tasa aumenta al 5%: 50 ventas por cada 1000 visitantes.
Entonces podemos inferir que si lograra que 10,000 personas visitaran su sitio, también multiplicaría por diez sus ventas.
Esto no es una garantía, por supuesto, pero es importante asegurarse de que las personas sepan que su tienda o página en línea existe para maximizar su probabilidad de generar más ventas.
Para aumentar el tráfico de su sitio web, puede:
- Promover sus ofertas en las redes sociales.
- Optimice su sitio/tienda para los motores de búsqueda.
- Haz crecer el número de personas que se suscriben a tu newsletter.
3. Tasa de suscripción de correo electrónico
Incluso en la era actual de las redes sociales, el marketing por correo electrónico continúa siendo una de las herramientas más importantes para el comercio electrónico, particularmente cuando se trata de remarketing y generación de negocios repetidos.
Con base en más de 3200 millones de sesiones, Sumo sitúa la tasa promedio de consentimiento de correo electrónico en 1,95%.
Similar al tráfico del sitio web, la idea es tener la mayor cantidad de personas en su lista de correo electrónico, incluso si no necesariamente compran sus productos de inmediato.
Pero, a diferencia de los visitantes normales del sitio web/página, las personas que se suscriben a su boletín informativo se preocupan lo suficiente por su marca como para recibir actualizaciones sobre sus productos y servicios. Esto significa que también es más probable que se conviertan en clientes de pago en un futuro próximo.
Una forma de lograr que las personas se suscriban a sus correos electrónicos es ofrecer algo de valor a cambio de las direcciones de correo electrónico y la información de contacto de su audiencia.
Por ejemplo, puede ofrecer una oferta exclusiva (por ejemplo, un cupón o un código) a quienes se suscriban por primera vez en su próxima compra.
Y según The Director Marketing Association (DMA), su informe de correo electrónico del vendedor 2019 reveló que por cada $ 1 que gasta en marketing por correo electrónico, puede esperar un retorno promedio de $ 42.
4. Valor de por vida del cliente
El valor de por vida del cliente (CLV) mide la cantidad total de lo que gana de un cliente promedio durante su vida.
Por ejemplo, si un cliente típico realiza seis transacciones, cada una con un valor de $30, a lo largo de su vida, su CLV sería de $180.
Tenga en cuenta que aún tiene que deducir sus costos de adquisición de este número, lo que nos lleva al siguiente punto.
Su CLV es importante porque sirve como punto de referencia de cuánto puede gastar para adquirir clientes y cuánto debe hacer para mantenerlos.
Para aumentar el CLV de su tienda en línea, puede trabajar para mejorar el valor promedio de su pedido (más sobre esto más adelante) y generar lealtad entre sus clientes existentes para que se conviertan en compradores habituales.
5. Valor medio del pedido
Obviamente, desea que sus clientes gasten tanto como sea posible en su tienda en línea.
Como su nombre lo indica, el valor promedio de su pedido se refiere al valor promedio de cada compra realizada en su tienda.
Para calcular el suyo, simplemente divida el valor de la suma de todas las ventas por el número de carritos.
El seguimiento del valor promedio de su pedido le permite establecer puntos de referencia y encontrar cómo hacer que las personas gasten más en cada compra que realizan.
Aquí hay algunas maneras de aumentar esta métrica:
- Vender artículos complementarios que mejoren la usabilidad de su compra principal.
- Ofrezca productos como un paquete para que los clientes obtengan un pequeño descuento en cada artículo en lugar de comprarlos por separado.
- Ofrezca envío gratuito en compras por encima de cierto umbral para atraer a los clientes a maximizar sus gastos.
6. Costo de Adquisición de Clientes
Si bien el crecimiento de su base de clientes es obviamente importante, también es solo la mitad de la ecuación.
Si está gastando un promedio de $ 30 para adquirir a cada cliente, pero el valor promedio de su pedido es de solo $ 25, eso significa que su negocio todavía está operando con pérdidas.
Aquí es donde entra en juego la medición de su Costo de Adquisición de Clientes (CAC).
Su CAC realiza un seguimiento del costo promedio de ganar un cliente, incluido todo, desde los costos de marketing y ventas hasta el costo de pagar a su personal y hospedar su sitio.
Esto le dará una cifra general, pero también puede calcular su CAC por fuente (p. ej., diferentes canales de tráfico como motores de búsqueda, redes sociales o listas de correo electrónico).
Para reducir su CAC, puede:
- Mejora tu tasa de conversión.
- Optimice su publicidad para gastar menos por cada cliente adquirido.
- Invierta en marketing gratuito/orgánico como SEO y marketing en redes sociales.
- Invierta en marketing de referencia para alentar a los clientes existentes a atraer nuevos clientes.
7. Tasa de dejación del carrito de compras
Esta métrica se refiere al porcentaje de compradores que agregan productos a su carrito pero finalmente abandonan su tienda sin completar la compra.
Estos son compradores de ventana que están considerando una compra pero aún no se han decidido.
El dejación del carrito de la compra es más común de lo que piensas.
Según el Instituto Baymard, 69,82% de los compradores abandonan sus carritos.
Incluso si su tasa de dejación es aproximadamente igual a este punto de referencia, es una buena idea hacer todo lo posible para mejorarla.
- Simplifique la experiencia de compra, particularmente el proceso de pago, para que los clientes puedan comprar sin problemas.
- Usar remarketing para traer a los compradores indecisos de vuelta a su tienda. Esto puede incluir anuncios dirigidos y correos electrónicos de seguimiento.
Pensamientos finales
No dejes que la sobrecarga de información te abrume.
Siga estas siete métricas de comercio electrónico para mantener la cabeza fuera del agua y estar al tanto de todo su negocio.
Más recursos:
Imagen destacada: OPOLJA/Shutterstock
Imágenes en publicaciones n.° 1, n.° 3, n.° 4: Paulo Bobita/Search Engine Journal
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