Actualmente hay más 3 millones empresas que se anuncian activamente solo en Facebook.

Estos números son bastante desalentadores si está tratando de competir por la visibilidad en las redes sociales.

Pero muestra claramente lo importante que se ha vuelto el marketing de Facebook para las empresas de hoy, sin mencionar todas las otras redes sociales populares que cuentan con millones (o miles de millones) de usuarios.

El trabajo del administrador de redes sociales solía ser dominio de pasantes o especialistas, y solo les exigía que publicaran contenido orgánico para obtener algún beneficio de las diversas plataformas de redes sociales.

Hoy, sin embargo, te enfrentas a un nuevo panorama de redes sociales.

Aquí hay solo un par de cambios importantes que vimos este año:

Para mantenerse al día sobre estos cambios, es necesario que un experto en la materia esté atento para asegurarse de que las marcas para las que trabajan tengan un éxito continuo en las plataformas de redes sociales.

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Es genial tener un empleado existente que quizás trabaje en otras tareas dentro de la empresa, contribuyendo a los esfuerzos de las redes sociales.

Sin embargo, es mucho mejor contratar a un administrador de redes sociales para que lo ayude a administrar, mantener y ejecutar campañas de redes sociales y proporcionar un mejor retorno de su gasto e inversión.

Aquí están las cinco razones principales por las que necesita tener un administrador de redes sociales.

1. El panorama social siempre está cambiando

Un administrador de redes sociales puede realizar un seguimiento de los cambios de algoritmo y las nuevas tendencias dentro de la plataforma, pero también puede adaptar su estrategia y el contenido en función de las últimas actualizaciones.

Además, un administrador de redes sociales debe tener la mente abierta con respecto a las nuevas plataformas y considerar qué estrategias debe implementar de inmediato para tener éxito en esas nuevas plataformas.

Tome TikTok, por ejemplo. En octubre de 2020, TikTok superó más de 2 mil millones de descargas móviles en todo el mundo, por lo que es seguro decirlo. tu marca debería estar ahí porque les puedo asegurar que su competidor lo es.

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Lo mismo ocurre con las nuevas funciones dentro de una plataforma de redes sociales existente. ¿Recuerdas cuando Reels and Shops se lanzó a fines del año pasado en Instagram? ¿Se reunió su equipo para averiguar cómo maximizar el uso de esas nuevas áreas con la plataforma?

Un administrador de redes sociales puede tomar en cuenta los cambios que están ocurriendo o que se producirán pronto, y ser ágil, por lo que puede volver a la mesa de dibujo con sus clientes y cambiar los objetivos y el contenido de la campaña para proporcionar un éxito continuo con respecto a sus objetivos.

2. La participación en las redes sociales es necesaria

Un empleado que publique al suerte en sus perfiles de redes sociales, sin ningún plan, perjudicará a su marca.

Si ese es su estado actual, le recomiendo encarecidamente que vuelva a la mesa de dibujo.

Las redes sociales no son una táctica de configurar y olvidar. En muchos sentidos, este enfoque puede hacer más daño que bien. Por eso el compromiso es tan importante.

Comprometerse con sus usuarios, ya sea dentro de una página o grupo, tiene que suceda. ¿Por qué? Las redes sociales son una conversación bidireccional y los usuarios de tu marca quieren saber que la marca que les importa también se preocupa por ellos.

Un administrador de redes sociales siempre puede y debe monitorear las páginas de la marca, no solo para la gestión de la reputación (lea más debajo sobre ese tema) sino también para obtener información adicional que podría ayudar a su marca.

¿Tiene curiosidad por saber qué producto nuevo vender o necesita orientación sobre lo que sus usuarios quieren leer? ¡Pregúntales!

Su administrador de redes sociales podrá integrar sus campañas en todas las demás campañas en las que esté trabajando.

Responder a los comentarios de sus usuarios, ya sean positivos o negativos, es esencial y es otra forma de demostrar que su marca está escuchando y tomando en serio los comentarios.

El uso de las redes sociales como herramienta de mejora de la experiencia del cliente ayuda a que los usuarios reciban la ayuda que necesitan.

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¿Dice que compraron el tamaño incorrecto de un artículo? Garantizado que un cliente se dirigirá primero a las redes sociales para dar con su problema.

Ser útil en el espacio de las redes sociales también proporcionará a su usuario una mejor experiencia, ya que podrá dar con su problema en una plataforma con la que se sienta cómodo.

3. Proteja su reputación y ayude a sus clientes

Los administradores de redes sociales están constantemente en alerta máxima a cada mensaje, revisión y comentario que ocurre en las redes sociales con respecto a una marca.

No solo tienen implementado el proceso correcto con respecto al triaging, sino que también son conscientes de cómo comportarse dentro de la plataforma, representando a la marca.

Contratar a una persona que tenga mucha experiencia en esta área es enorme, ya que en cuestión de segundos un administrador de redes sociales puede ayudar a suavizar y dar con un problema que de otro modo se habría convertido en un catástrofe si una persona menos experimentada hubiera asumido el puesto. .

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Es vital que el gerente de redes sociales desarrolle no solo la voz y el lenguaje correctos de la marca dentro de las redes sociales, sino que también trabaje con otras personas dentro de la empresa, como atención al cliente y relaciones públicas, para que se implementen planes de contingencia, mucho antes que una red social. se produce la crisis.

La acción de responder a un comentario, ya sea bueno o malo, también debe realizarse dentro de un período de tiempo determinado. Cuanto antes mejor.

Su marca puede ayudar a dar con un problema para un cliente o cliente existente o futuro, o hacer que alguien respete cómo se comporta su marca en las redes sociales.

4. Aumento de su audiencia

Alguien que esté a cargo de hacer crecer su audiencia debe residir bajo los KPI de un administrador de redes sociales. Hacer crecer su audiencia en las redes sociales es esencialmente un megáfono en el espacio digital.

Según un estudio de septiembre de 2020, 51% de los encuestados afirmaron que sus decisiones de compra se vieron influenciadas por las redes sociales, y el 29% de las personas se vieron influenciadas por las redes sociales en el sentido de que comprarían un artículo el mismo día de usar las redes sociales.

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Piense en su audiencia de redes sociales como sus embajadores, quienes ayudarían a compartir los beneficios de usar los productos de su marca.

A medida que crece su audiencia, crece la credibilidad de su marca.

No solo eso, sino que también crece la confianza en su marca.

¿Su empresa o marca busca asociarse también con otras marcas? Tener una gran audiencia en las redes sociales también mejora su “credibilidad en la calle”, lo que brinda más oportunidades a su marca.

¿Escribió una publicación de blog o lanzó una nueva función dentro de su sitio y desea correr la voz?

Tener una gran audiencia puede ayudar a difundir las buenas noticias, lo que a su vez puede hacer crecer no solo su base de redes sociales, sino también aumentar sus clientes potenciales e ingresos.

5. Informes y seguimiento

Tener un gerente que esté a cargo de todos sus esfuerzos en las redes sociales puede ayudarlo a mejorar su campaña existente.

Pero un administrador de redes sociales también puede mantener su marca ágil: cambiar objetivos, creatividades o contenido si sus esfuerzos actuales no están funcionando tan bien como podrían.

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Un administrador de redes sociales verificará sus campañas con regularidad, desactivando los anuncios de bajo rendimiento y optimizando otras campañas para asegurarse de que su dinero se esté gastando bien y sus objetivos se estén cumpliendo.

Un administrador de redes sociales analizará las campañas a lo largo del tiempo y sabrá si una táctica se está fatigando o si la estrategia debe ajustarse.

Esto proporciona un valor tremendo al informar al final del mes, ya que proporcionarán documentación que contará una historia de:

  • ¿Qué fue ejecutado ese mes?
  • Qué tan bien le fue en comparación con los meses anteriores.
  • ¿Qué se debe hacer a continuación?

A veces, las campañas tendrán un éxito continuo y pueden conducir a otras grandes ideas, lo que no sería necesariamente el caso si no tuviera a alguien dedicado a estos esfuerzos las 24 horas del día.

Conclusión

Con suerte, ahora puede ver que sería mucho mejor contratar a un administrador de redes sociales que no.

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Alguien que pueda Contribuir al 100% a la estrategia y los objetivos de su marca. producirá un resultado mucho mejor que tener un pasante o un empleado de bajo nivel que publique contenido al suerte en nombre de su marca.

Más recursos de marketing en redes sociales:


Imagen destacada: Irina Strelnikova / Shutterstock

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Las 5 razones principales por las que necesita un administrador de redes sociales