TikTok ha compartido la segunda entrega de su Informe Path-to-Purchase, un estudio que muestra el impacto de TikTok en los viajes de compra de los consumidores, desde el descubrimiento hasta la consideración y el evangelismo posterior a la compra.
La investigación más reciente brinda a las marcas varios conocimientos interesantes sobre cómo pueden aprovechar la plataforma no solo para impulsar conversaciones culturalmente relevantes, sino también para potenciar sus ventas.
Además, el informe demuestra cómo la plataforma y la comunidad de TikTok pueden impulsar el impacto más allá de las compras impulsivas espontáneas.
Los consumidores tienden a compartir contenido alegre sobre artículos de compra de gran valor, como vacaciones y autos nuevos, lo que a su vez impulsa la acción entre otros consumidores que están ansiosos por participar en la conversación tanto dentro como fuera de la plataforma.
Los aspectos más destacados de las últimas investigaciones incluyen la revelación de que TikTok tiene un impacto poderoso y positivo durante todo el proceso de compra. TikTok resulta ser un mercado de boca en boca impulsado por acciones posteriores a la compra a medida que los usuarios recurren a marcas, creadores y temas de moda para descifrar nuevos productos.
En realidad:
- 50% de los usuarios informan que es más probable que se sientan alegres, emocionados o felices con los productos que compraron.
- 58% de los usuarios de TikTok descubren nuevas marcas y productos en la plataforma.
- 44% descubrieron algo que inmediatamente salieron a comprar.
- El descubrimiento ocurre en TikTok 1.1x más que en otras plataformas.
También vale la pena señalar que lo que sucede en TikTok no se queda en TikTok.
Los usuarios de TikTok son 56% es más probable que investigue nuevas marcas o productos en la plataforma que en otras plataformas, incluso para compras de mayor valor, como automóviles y viajes.
Sin embargo, estos viajes que incluyen TikTok también incluyen:
- sesenta y cinco% de los usuarios que realizan más investigaciones en línea.
- 57% de usuarios que buscan más detalles sobre dónde comprar productos.
- 54% de los usuarios también realizan investigaciones en persona.
Los patrones de descubrimiento únicos de TikTok y el fuerte comportamiento de compromiso en el proceso de investigación también significan que los clientes satisfechos amplifican las marcas y los productos después de la compra, como lo demuestra lo siguiente:
- 58% de los usuarios de TikTok convencieron a otra persona para usar un producto
- 49% de los usuarios de TikTok recomiendan productos a quienes los compran.
- 47% de los usuarios de TikTok convencen a otros de comprar productos que vieron en la plataforma,
Matt Southern, redactor sénior de noticias de Search Engine Journal, cubrió la primera parte del estudio de investigación global de TikTok en febrero en un artículo titulado: “TikTok, una parte clave del camino de compra de los consumidores.”
Esa investigación encontró que la ruta de compra en TikTok se parecía más a un «bucle infinito» que a la ruta de compra tradicional.
Captura de pantalla de TikTok.com/business, febrero de 2022
Y en un artículo que escribí en diciembre de 2020, “El futuro del SEO se encuentra en el «medio desordenado» del proceso de compra”, la investigación realizada por el equipo de conocimiento del consumidor de Google en el Reino Unido también descubrió que los consumidores alternan entre explorar y evaluar las opciones disponibles para ellos hasta que están listos para comprar.
Captura de pantalla de Thinkwithgoogle.com, julio de 2020
Describí un proceso de bucle similar para descifrar nuevos videos y compartir contenido atractivo en mi libro, YouTube y Video Marketingque se publicó en noviembre de 2011.
Y me inspiré para crear este modelo de búsqueda y uso compartido de videos al leer sobre investigaciones que se realizaron antes de que yo naciera.
En 1948, Paul Lazarsfeld, Bernard Berelson y Hazel Gaudet publicaron La elección de la genteun estudio de las elecciones presidenciales de Estados Unidos de 1940.
Encontraron un flujo de comunicación de dos pasos. El primer camino, de fuentes mediáticas a líderes de opinión, fue una transferencia de información, pero el segundo camino, de líderes de opinión a sus seguidores, también involucró influencia interpersonal.
Hace más de una década, usé el modelo de flujo de dos pasos para explicar cómo funcionaba YouTube.
Aprovechar esta información permitió a los creadores y vendedores aprovechar el poder único de YouTube como el motor de búsqueda de videos más grande del mundo, así como el sitio para compartir videos más grande del mundo.
Entonces, la última investigación de TikTok está respaldada por una serie de hallazgos similares durante 80 años.
Eso significa que si desea crear conciencia de marca, generar clientes potenciales calificados, aumentar el tráfico o mejorar las conversiones, el video social funciona mucho más como el marketing de boca en boca y mucho menos como el marketing de medios masivos.
Y reconocer esto es la clave para crear estrategias de marketing digital que puedan aprovechar el impacto de TikTok en los viajes de compra de los consumidores, desde el descubrimiento hasta la consideración y el evangelismo posterior a la compra.
Imagen destacada: Luiza Kamalova/Shutterstock
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