La investigación encuentra evidencia de la insatisfacción del usuario con los resultados de Google


Una nueva investigación publicada por SEMRush indica que cierto porcentaje de personas que buscan en Google “no están satisfechas con los resultados… y necesitan refinar sus consultas” para encontrar lo que buscan, así como otros hallazgos que indican que algunos usuarios pueden tener dificultades para encontrar lo que necesitan en Google.

Este nivel de insatisfacción puede explicar por qué un tuit que compara a Google con un centro comercial moribundo resonó con miles de personas.

Según la investigación publicada por SEMRush:

“Hay una gran cantidad de refinamiento de palabras clave en juego aquí.

Si combinamos la cantidad de clics de Google con la cantidad de cambios de palabras clave, vemos que casi el 30% de las personas refinan o amplían sus búsquedas de alguna manera”.

La repetición de consultas de búsqueda con palabras clave ligeramente diferentes es una indicación de que es posible que los usuarios no estén satisfechos con los resultados de búsqueda de Google.

Tweet sobre resultados de búsqueda de Google insatisfactorios

Un tuit que señalaba que es complicado encontrar cosas en Google se hizo viral en octubre y recibió más de 60 000 me gusta y más de 7000 retuits.

Lo notable del tweet fue que muchas de las respuestas señalaron que Google tenía dificultades para comprender las consultas de búsqueda, lo que requería que los usuarios rehagan sus consultas con operadores de búsqueda avanzada como comillas.

Una persona tuiteó que deberían intentar usar comillas.

Pero la persona que inició la discusión señaló con razón que los usuarios no deberían tener que recurrir a operadores de búsqueda avanzada para forzar a Google a encontrar lo que están buscando.

Ella respondió:

Y otra persona tuiteó que todo lo que quiere es que Google encuentre lo que está buscando.

Y no son solo los que no son SEO los que se dan cuenta de que Google sigue buscando cosas equivocadas.

Los SEO también lo están notando.

Sarah Carling tuiteó una captura de pantalla de una búsqueda de cuántas calorías hay en una botella de vino.

Google cambió la consulta e insistió en que buscaba cuántas calorías hay en una copa de vino.

Aquí hay una captura de pantalla de la misma consulta de búsqueda con la palabra «botella» entre comillas.

Google todavía insiste en que la consulta de búsqueda se trata de una «copa» de vino.

Captura de pantalla de un resultado de búsqueda de Google

La investigación encuentra evidencia de la insatisfacción del usuario con los resultados de Google

Resultados de la investigación de SEMRush

Los usuarios buscan con muchas palabras clave

La investigación mostró que el 31,6% de los buscadores de escritorio utilizan 1-2 palabras clave. El 31% de los usuarios de dispositivos móviles buscan con 1-2 palabras clave.

38.2% por ciento de los usuarios de escritorio buscan con 3-4 palabras clave. El 39,9% de los usuarios móviles buscan con 3-4 palabras clave.

Ahora aquí es donde el comportamiento de búsqueda parece volverse extraño porque muestra que los usuarios de hoy en día tienden a buscar usando frases largas de palabras clave.

El 30,1 % de las búsquedas de escritorio utilizó de 5 a 11 frases de palabras clave, mientras que el 29,1 % de las búsquedas móviles utilizó la misma cantidad de búsquedas de palabras clave.

¿Podría ser que algunos buscadores estén usando más frases de palabras clave porque se esfuerzan más por encontrar lo que buscan?

Otros datos revelados por la investigación parecen indicar que los buscadores están teniendo dificultades.

Los usuarios realizan múltiples consultas para la misma búsqueda

Otro punto de datos descubierto por SEMRush fue que más de la mitad de los usuarios de escritorio que realizan dos búsquedas seguidas, lo hacen con frases de palabras clave que son similares en un 60 % o más.

SEMRush concluye que los datos podrían interpretarse como evidencia de que los usuarios tienen dificultades para encontrar lo que buscan:

“Podemos ver que aproximadamente el 55 % de las veces que se realizan dos búsquedas en el viaje de un usuario contienen palabras clave con una calificación de similitud de 0,6 (60 %) o más, lo que podría significar que muchos usuarios no están satisfechos con los resultados de la primera. SERP y necesitan refinar sus consultas».

El número de búsquedas con palabras clave similares es menor para los usuarios de búsqueda móvil, un 38,9 %, pero sigue siendo una cantidad significativa de búsquedas que deben reformularse, casi un 40 %.

¿Es más complicado encontrar respuestas con Google?

Muchos en la discusión de Twitter estaban claramente insatisfechos con la búsqueda de Google.

Algunos en la comunidad de marketing de búsqueda expresaron la opinión de que los usuarios pueden haber olvidado lo malos que solían ser los motores de búsqueda.

Pero la misma persona también admitió que tiene que buscar con la palabra «reddit» para encontrar resultados significativos, lo que implica que la Búsqueda de Google no estaba dando resultados satisfactorios.

¿Cómo puede Google ser tan bueno que los usuarios tengan que agregar la palabra de una comunidad de discusión para encontrar las respuestas que buscan?

¿Podría ser un problema con el contenido que Google prefiere mostrar?

Por ejemplo, al comprar un producto del que se tiene poco conocimiento, ¿es más confiable un sitio de revisión comercial que las opiniones expresadas en una comunidad de foros por personas que realmente han usado los productos?

¿Por qué una respuesta en Reddit es más útil que todas las imágenes, videos y sitios de contenido que muestra Google en los resultados de búsqueda?

Google puede encontrar respuestas para muchas consultas de búsqueda complejas.

Una búsqueda de «¿qué actor interpretó al payaso color caramelo?» da como resultado la respuesta correcta de Dean Stockwell, el actor que interpretó a Ben en la película Blue Velvet.

¿Cómo un motor de búsqueda tan avanzado puede inspirar tanta angustia en los usuarios que más de 70.000 personas en Twitter coincidieron en que Google era como un centro comercial moribundo?


Citación

Lea los resultados de la investigación de SEMRush aquí





Consultar el artículo en la publicación original

La investigación encuentra evidencia de la insatisfacción del usuario con los resultados de Google
A %d blogueros les gusta esto: