¿Los KPI y las métricas no le brindan mucha información?
¿Te saltas las medidas porque toman mucho tiempo?
Es posible obtener los datos y las pruebas que necesita para tomar decisiones inteligentes e identificar problemas con anterioridad a que perjudiquen su negocio.
El 26 de enero, moderé un seminario web patrocinado presentado por Jonathan Laberge, asociado de SmartBI/Reptile para CallRail.
Laberge mostró cómo se pueden usar los KPI y las métricas adecuadas para aprovechar nuevas oportunidades para su negocio.
Aquí hay un resumen rápido del seminario web. Para obtener más detalles, complete el formulario para consentir a todo el seminario web.
Hay 2 tipos de métricas
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden los resultados y puede dividirlos en dos tipos:
- Métricas de vanidad.
- Métricas accionables.
¿Qué son las métricas de vanidad?
Las métricas de vanidad hacen que usted y sus campañas se vean bien.
Estos son impresiones, vistas de anuncios y tráfico del sitio web, por ejemplo.
Pero, ¿te dicen si estás cumpliendo tus objetivos comerciales?
[Find Out] Acceda al instante a este webinar →
¿Qué son las métricas procesables?
Las métricas procesables son KPI que tienen un impacto tangible en los objetivos de su negocio.
Deben darle un número que puede usar para tomar medidas y planificar lo que debe hacer a continuación.
Las métricas accionables permiten predecir el éxito de sus estrategias de marketing.
Por ejemplo, saber lo que cuesta alcanzar un nuevo cliente crea previsibilidad en su negocio.
Con esta información, puede determinar cuánto beneficio puede esperar y cuánta acción puede tomar.
Ejemplos de métricas de vanidad y métricas procesables
¿Intentando aumentar las ventas? Tus KPI serían:
Métricas de vanidad | Métricas procesables |
| Páginas vistas | Costo de adquisición de clientes |
| Porcentaje de rebote | Clientes potenciales generados a partir de su estrategia de newsletter |
| Número de suscriptores del boletín | Tasa de conversión del sitio web |
| Número de Me gusta | Tasa de participación |
[Learn Your True, Actionable Metrics] Acceda al instante a este webinar →
Cómo establecer KPI
Ahora que sabe qué métricas tienen un impacto, es hora de establecer sus objetivos o KPI.
Cada año, los objetivos comerciales pueden cambiar. Por lo tanto, considere el impacto de sus objetivos en el negocio al establecer los KPI.
Siga estos pasos clave al crear KPI:
Paso 1: Establece tus objetivos comerciales.
Paso 2: Confirme los canales más adecuados para cumplir sus objetivos.
Paso 3: Sigue actuando en consecuencia.
[Find Out What This Means] Acceda al instante a este webinar →
Etapa 4: Valide la calidad de lo que está midiendo.
Aplicación de KPI en un canal específico: seguimiento de llamadas
Según Sales Insights Lab, el 41,2 % de los vendedores utilizan sus teléfonos como su herramienta de ventas más eficaz.
Entonces, si es una empresa B2B, una métrica importante para medir es el seguimiento de llamadas.
Saber qué impulsa esas llamadas es crucial.
El seguimiento de llamadas puede ayudarlo a:
- Desarrollar un canal confiable y valioso.
- Obtenga datos sin cambios tecnológicos significativos.
- Reúna datos sobre el origen de las llamadas en línea y fuera de línea.
- Profundice en las palabras clave para la atribución final.
- Registro de llamadas para la mejora constante.
- Medir el retorno de la inversión.
Qué métricas medir durante el seguimiento de llamadas
Si tiene una empresa que depende de las llamadas telefónicas para impulsar las ventas, querrá medir:
- Número de llamadas.
- Qué página(s) generó llamadas.
- Llamadas nuevas y recurrentes.
- Duración de la llamada.
- Llamadas contestadas.
- Llamadas perdidas.
- Relevancia de la llamada.
- Región.
- Canal de origen.
- Campaña.
- KPIs en el tiempo.
[Set the right KPIs] Acceda al instante a este webinar →
Cómo crear impacto con KPI
Analice los datos e interprételos para determinar cómo logrará sus objetivos.
Pero, ¿y si los números que ves no son tan buenos?
¿Qué puedes hacer para crear un impacto?
Revise sus estrategias en torno a:
- Base de clientes objetivo.
- Canales utilizados.
- Momentos de contacto.
- Mensaje utilizado.
- Estrategia de contenido/palabras clave con respecto a estos elementos.
Una vez que haya hecho eso, esto es lo que debe hacer si sus KPI son bajos:
1. Validar con la Base de Clientes.
Pregunte a las personas que no compraron su producto o servicio por qué no lo hicieron.
2. Determine el volumen por canal, comportamiento, palabras clave relacionadas y analice las llamadas telefónicas.
Piense en el viaje de su cliente con anterioridad a que compre sus cosas. Comprenda el flujo de eventos con anterioridad a que lleguen a su servicio.
3. Tiempos de prueba A/B y mensajes para referencia cruzada con KPI.
Vea lo que funciona con sus KPI.
Si no estás fallando, no lo estás intentando.
[Accomplish Your Goals With KPIs] Acceda al instante a este webinar →
Hoy en día, el seguimiento de las métricas es más que factible.
No es una cuestión de cómo los rastrea, es una cuestión de lo que rastrea lo que más impacta a su negocio.
[Slides] KPI y métricas que importan para el éxito del marketing digital en 2022
Aquí está la presentación:
KPI y métricas que importan para el éxito del marketing digital en 2022 desde Diario del motor de búsqueda
¡Únase a nosotros para nuestro próximo seminario web!
Búsqueda pagada en un mundo sin cookies: ¿estás listo?
El fin de las cookies se acerca y Google pronto se convertirá en un jardín amurallado inaccesible para los profesionales del marketing que no logran adaptarse.
Aprenda cómo aprovechar la búsqueda paga, superar el gran problema de las cookies y preparar su comercialización para el futuro en nuestro próximo seminario web el 9 de febrero a las 2 p. m. ET.
Créditos de imagen
Imagen destacada: Paulo Bobita/Search Engine Journal
Consultar el artículo en la publicación original
