El alojamiento web de SiteGround sufrió una interrupción significativa de cuatro días a partir del lunes 8 de noviembre de 2021. No fue hasta el 12 de noviembre que tuitearon que habían resuelto el problema. Muchos clientes perdieron posiciones en Google y una cantidad significativa de tráfico en el sitio web a medida que se acerca rápidamente la temporada de compras navideñas.
Muchos editores de SiteGround siguen molestos, en gran parte debido a la lentitud percibida de recuperación del tráfico perdido en la Búsqueda de Google.
La falta de transparencia sobre las causas del problema también puede haber inspirado una sensación de frustración e impotencia. No fue hasta el lunes 15 de noviembre que SiteGround reconoció públicamente la causa de la interrupción generalizada del alojamiento.
¿Qué causó el problema de SiteGround?
Un tweet de SiteGround reveló que el problema se limitaba a un problema entre el Acelerador Global de Amazon y el rastreador de Google.
Amazon Global Accelerator es un servicio que ayuda a dar con la congestión de la red en Internet para ayudar a acelerar los sitios web.
Así es como Amazon describe el acelerador global:
“AWS Global Accelerator es un servicio de red que mejora el rendimiento del tráfico de sus usuarios hasta en un 60% utilizando la infraestructura de red global de Amazon Web Services. Cuando Internet está congestionado, AWS Global Accelerator optimiza la ruta a su aplicación para mantener la pérdida de paquetes, la fluctuación y la latencia constantemente bajas «.
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SiteGround resuelve el problema
SiteGround tuiteó el viernes 12 de noviembre que identificaron el problema y lo solucionaron.
“Actualización de estado: nos complace informarle que hemos implementado una solución para el problema de rastreo de bots de Google que experimentan algunos sitios. Los sitios web ya se están rastreando correctamente. Espere unas horas para que los cambios de DNS surtan efecto. ¡Gracias por su paciencia!»
Casi una semana después de que comenzara la interrupción del alojamiento, SiteGround anunció públicamente el lunes 15 de noviembre cuál era la causa del problema.
“Actualización de estado: el viernes logramos aislar el problema de rastreo de bots de Google a un problema de red que era específico solo del Acelerador Global de Amazon y la subred de bots de rastreo de Google. Implementamos una solución que evita ese problema «.
SiteGround seguido con un tweet para expresar su felicidad:
«Nos complace decir que la mayoría de los sitios de nuestros clientes se están rastreando ahora y la mayoría de ellos ya han devuelto sus clasificaciones».
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Lo que siguió otro tweet que informó el éxito de la solución:
«Todos los sitios web alojados en nuestro extremo estaban en pleno funcionamiento y no hubo problemas de resolución de DNS con las solicitudes enviadas desde ningún otro servicio».
Los clientes de SiteGround siguen molestos
SiteGround implementó una solución. Pero muchos clientes permanecieron molestos durante el fin de semana ya que sus sitios aún parecían estar afectados.
Es posible que eso no haya sido un problema en SiteGround, sino más bien causado por demoras en el sistema DNS a medida que esa información se propaga a través de Internet, lo que podría demorar algunos días.
Informes positivos de los clientes de SiteGround
Algunos clientes informaron que sus sitios se han recuperado:
Hasta ahora todo ha vuelto a la normalidad. De hecho, podría haberme beneficiado indirectamente de la actualización de spam, así que en realidad mejor de lo normal ???
– Norman Schwarze (@pelerinages) 15 de noviembre de 2021
Vuelvo a utilizar los servidores de nombres SG. Funciona. También vi un sitio en la parte superior de Google nuevamente. Uf. dedos cruzados.
– Reinout te Brake (@reinouttebrake) 14 de noviembre de 2021
Muchos tweets negativos sobre SiteGround
Algunos editores continuaron tuiteando durante el fin de semana sobre sus problemas continuos, que podrían haber estado relacionados con la información del DNS o que Google tuvo que volver a rastrear los sitios.
Sin embargo, los clientes seguían twitteando sobre la lentitud de la recuperación del tráfico del sitio web.
Todavía tengo problemas de indexación en varios de los sitios que administro.
– Consultoría de Jake Boyle (@JBCAUS) 14 de noviembre de 2021
@SiteGround Su problema de DNS ha provocado que el 50% de mis sitios se eliminen del índice de Google y una pérdida del 60% del tráfico diario. Hasta el día de hoy, no recibí ningún correo electrónico con una explicación sobre el asunto. Su CEO debe disculparse públicamente por las molestias causadas a los usuarios.
– Océano W (@ OceanW62958303) 15 de noviembre de 2021
Hemos estado perdiendo dinero en los últimos días debido a sus «problemas», usted dice «gracias por su paciencia» y ¡¿nos devolverá el dinero o qué ?! esto es horrible y frustrante !!!
– Mapaula (@mapaulaguti) 15 de noviembre de 2021
Todavía tengo varias publicaciones que no están en Google. He pasado horas revisando, comprobando, solicitando un nuevo índice. ¿Alguna idea de cuánto tiempo más?
– AbFabTravels (@Abfabtravels) 15 de noviembre de 2021
@SiteGround , Todavía tengo el mismo problema. El error sigue ahí. https://t.co/62Wf7ryfmD
– Toon (@toondebacker) 13 de noviembre de 2021
¿Estás seguro de que se ha solucionado el problema? Sigo experimentando un descenso de visitas … ?
– Pietro L. Carotenuto (@pietrolcdotcom) 14 de noviembre de 2021
Acabo de intentar indexar uno de los sitios web que administro y ha sido rechazado. El problema está lejos de ser solucionado. ¡Las actualizaciones deben publicarse en nuestros paneles de hosting!
– Blanco negro y gris (@bwglawuk) 13 de noviembre de 2021
SiteGround respondió a esos tweets el lunes 15 de noviembre reiterando que el problema ya debería estar resuelto:
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“Hemos implementado una solución y el bot de Google puede rastrear los sitios que alojamos.
El problema ya debería resolverse en toda nuestra plataforma, han confirmado muchos clientes.
Envíenos un mensaje de correo electrónico con algunos ejemplos de URL e información adicional para que podamos ayudar más «.
¿Por qué los clientes de SiteGround continúan sufriendo?
Aunque SiteGround anunció que el problema se ha solucionado, algunos clientes continúan sufriendo pérdidas de tráfico. Eso no es inesperado y quizás SiteGround podría haber ayudado a los clientes asegurándose de que entendieran qué esperar a continuación.
Básicamente, cuando un sitio se pierde durante un período prolongado de tiempo, Google comenzará a eliminar el sitio que falta de su índice. Eso es lo que experimentaron los clientes de SiteGround durante el fin de semana.
Sin embargo, Google nunca se va realmente. El rastreador de Google, Googlebot, continúa regresando al sitio web que falta para verificar si regresó.
Una vez que el sitio regresa después de una ausencia prolongada, puede tomar desde unos días hasta hasta diez días para recuperarse por completo, dependiendo de cuántas páginas web necesiten volver a rastrear.
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Mi propia experiencia hace un par de años con cientos de miles de páginas web que desaparecieron temporalmente fue que tardó unos diez días en recuperarse después de una interrupción de dos semanas.
Pero para la mayoría de los editores con sitios más pequeños, la recuperación puede ser significativamente más rápida.
Google ofrece información valiosa sobre la recuperación de sitios
John Mueller de Google tuiteó y retuiteó información útil sobre lo que los clientes de SiteGround deberían esperar en los próximos días en términos de que Google vuelva a indexar sus sitios web.
De Google John Mueller tuiteó ideas sobre este proceso en octubre:
«Si tiene curiosidad sobre lo que sucede en la Búsqueda de Google con una interrupción como la que tuvo Facebook recientemente, generalmente es una reacción de dos partes: cuando no podemos llegar a un sitio por razones de red / DNS, lo vemos como un servidor HTTP 5xx error. Esto significa que reducimos el rastreo: «
Luego:
“Las URL permanecen indexadas como están, el sitio continúa clasificándose como solía hacerlo. Sin embargo, este es un estado temporal. Si nos convertimos en un error persistente (si dura más de uno o dos días), comenzaremos a eliminar esas URL de la indexación «.
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Mueller tuiteó que una interrupción no hará que Google cambie la clasificación del sitio después de que regrese.
«No hay un cambio de clasificación directo cuando esto sucede; no vemos que el sitio sea de baja calidad o similar, pero si esas URL no están indexadas, tampoco pueden clasificar».
Una vez que se solucione la interrupción, Google volverá a rastrear los sitios web. Es importante tener en cuenta que el sitio no puede reanudar la clasificación donde solía clasificar hasta que Google haya terminado de volver a rastrear el sitio web.
“Cuando el sitio regrese, si hemos eliminado las URL de la indexación, generalmente volverán a aparecer una vez que podamos rastrearlas correctamente de nuevo. El rastreo también se acelerará nuevamente si podemos decir que el servidor está bien «.
John Mueller repitió esta tranquilidad el 12 de noviembre de 2021 en una serie de tweets:
“Una vez que se resuelve, el rastreo y la indexación del robot de Google se reanuda automáticamente. La frecuencia de rastreo aumenta con el tiempo a medida que desaparecen los errores, las URL eliminadas se volverán a rastrear con el tiempo y volverán al índice. La visibilidad se estabilizará de nuevo «.
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Reafirmó que no hay efectos duraderos de un apagón.
John tuiteó:
“Generalmente no hay efectos duraderos de cortes temporales como estos. Los problemas técnicos van y vienen, tenemos que hacer todo lo posible para asegurarnos de que los usuarios puedan encontrar el camino a sus maravillosos sitios a través de los resultados de búsqueda «.
Mueller tuiteó este consejo para una reindexación rápida:
«Si tienes páginas importantes que necesitas reprocesar rápidamente, usaría» Inspeccionar URL «en Search Console para volver a enviarlas. Dentro de un sitio web, también es bueno usar enlaces internos para resaltar y vincular a lo que realmente te importa «.
La mayoría de las respuestas a los tweets de Mueller fueron positivas, pero no lo suficiente como para que algunos pudieran aquietar sus persistentes sentimientos.
Está bien que no haya efectos duraderos, pero ¿qué pasa con los efectos inmediatos? No se puede encontrar contenido nuevo y estamos a 2 semanas del Black Friday, uno de los momentos más importantes para el comercio electrónico, por lo que ese es un efecto duradero en los ingresos del contenido nuevo que no se puede rastrear …
– Chad Wyatt (@ ChadWyatt14) 13 de noviembre de 2021
Los sitios web se recuperan de interrupciones temporales
Lo que sucedió la semana pasada fue literalmente un evento sin precedentes. SiteGround es ampliamente visto en la industria como un servidor web confiable, razón por la cual es tan popular.
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Los sitios web deberían volver a la clasificación que tenían antes en unos días, ya que Google continúa rastreando y volviendo a indexar los sitios que abandonaron temporalmente.
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