[INCLOU MATERIAL AUDIOVISUAL] Barcelona dobla el equipo de Agentes TIC que ayuda a hacer trámites digitales con la administración: Servicio de Prensa


[INCLOU MATERIAL AUDIOVISUAL] Barcelona dobla el equipo de Agentes TIC que ayuda a hacer trámites digitales con la administración: Servicio de Prensa

08/03/2021

Se consolida un equipo de 11 asesores que ofrecen compañía digital a personas que, por diferentes razones, no usan la administración electrónica o las tecnologías de la información y la comunicación en su vida cotidiana

La ampliación de este equipo es fruto del éxito de este programa de capacitación desarrollado por la Fundación BIT Habitat y que se puso en marcha en octubre de 2020 en el marco del Plan de Barrios con los 6 primeros agentes

Los Agentes TIC apoyan el vecindario en la tramitación de ayudas telemáticas, siendo el Ingreso Mínimo Vital y la Renta Garantizada las ayudas con más demanda del apoyo. También apoyan trámites como el paro, ERTE s, ayudas al alquiler, entre otros

Hasta junio se han atendido 8.031 personas y se han apoyado 13.800 trámites

El Ayuntamiento de Barcelona dobla el número de Agentes TIC y consolida un equipo de 11 asesores que ofrecen compañía digital a personas que, por diferentes razones, no usan la administración electrónica o las tecnologías de la información y la comunicación en su vida cotidiana.


La ampliación de este equipo es fruto del éxito de este programa de capacitación desarrollado por la Fundación BIT Habitat y que se puso en marcha en octubre de 2020 en el marco del Plan de Barrios con los 6 primeros agentes. En concreto los agentes TIC actúan dentro de La Red de Respuesta Socioeconómica (XARSE) que impulsó plan de barrios como respuesta a la crisis económica y social derivada de la crisis sanitaria.

Su tarea es ofrecerles ayuda personalizado a la hora de hacer trámites o gestiones administrativas, como, por ejemplo, solo • licitar ayudas y ceder a servicios, y enseñarles a utilizar herramientas básicas, como el correo electrónico, la firma electrónica, videoconferencias o generación de documentos en formato pdf, entre otros.

Este equipo de capacitadores digitales trabajan en las oficinas que apoyan el vecindario de estos barrios en la tramitación de ayudas telemáticas, siendo el Ingreso Mínimo Vital y la Renta Garantizada las ayudas con más demanda del apoyo. También apoyan trámites como el paro, ERTE s, ayudas al alquiler, entre otros. Para solicitarlos, en muchos casos se requiere disponer de identificación o certificados digital, gestionar citas previas o descargar documentos o información online. Y todo esto es lo que los Agentes TIC les ayudan a hacer.

Los 11 Agentes TIC funcionan con cita previa y están en las oficinas de la Red de Respuesta Socioeconómica (XARSE) impulsada por Fomento de Ciudad, en el marco del Plan de Barrios del Ayuntamiento de Barcelona.

  • El Raval: Oficina del Plan de Barrios del Raval sur y Gòtic sur.
  • El Besòs y el MaresmeCasal de Barri Besòs
  • La Trinitat VellaCentro Cívico Trinitat Vella.
  • Trinidad NuevaCasal de Barrio de Trinitat Nova.
  • Zona norte (Ciudad Meridiana, Torre Baró y Vallbona): Oficina del Plan de Barrios de la Zona Norte.
  • La Marina: Sala Pepita Casanelles

Ampliación del equipo en los siguientes equipamientos y barrios:

  • El Buen Pastor y Baró de Viver: Oficina del Plan de Barrios del Buen Pastor
  • El Carmel y Can Baró: Ca n’Andelet – Barcelona Activa
  • La Prosperidad y Verdun: Hogar de Ancianos
  • El Poble SecCentro Cívico El Surtidor
  • El Turó de la Peira y Can Peguera: Espacio Joven Les Basses

Balance de atenciones realizadas por el equipo de agentes TIC

Hasta junio se han atendido 8.031 personas y se ha apoyado 13.800 trámites.

En el gráfico se pueden ver el listado de trámites o gestiones más pedidos. Hay unos setenta que son los trámites más habituales y más demandados, pero se atienden y gestionan hasta un centenar.

FUENTE: Elaboración propia a partir de los datos extraídos de las atenciones de los y las Agentes TIC

puntualización:

  • Solicitud y uso del idCat, Solicitud y uso del certificado digital (FNMT), Solicitud y uso de Cl @ viene PIN, Solicitud y uso de Cl @ viene Permanente
  • Solicitud / descarga de: Vida Laboral (Seguridad Social), volante de convivencia del Padrón Municipal de Habitantes, certificado de empadronamiento, certificados del SEPE, borrador de la declaración de la renta (Agencia Tributaria), certificado de imputaciones ( agencia tributaria), certificado de IRPF, certificado de delitos sexuales, otros certificados.
  • Cita previa por: DNI, Seguridad Social, SEPE, OAC (Oficina de Atención Ciudadana), NIE, Vivienda te llama, asuntos sociales, AEAT, Trabajo en los barrios, otras entidades.

Enlaces relacionados

Recursos:

https://ajbcn2017videoscomunicacio.s3.eu-west-1.amazonaws.com/PREMSA/210728_AV_UsuarisIAgentTIC/210728_AV_UsuarisIAgentTIC_Brut.mp4

Declaración de usuario:

https://ajbcn2017videoscomunicacio.s3.eu-west-1.amazonaws.com/PREMSA/210728_AV_UsuarisIAgentTIC/210728_AV_UsuarisIAgentTIC_DeclaHakimaUsuariaTIC.mp4

Declara Agente TIC:

https://ajbcn2017videoscomunicacio.s3.eu-west-1.amazonaws.com/PREMSA/210728_AV_UsuarisIAgentTIC/210728_AV_UsuarisIAgentTIC_DeclaLupeTecnicaTIC.mp4


Compartir este contenido



Publicación original

[INCLOU MATERIAL AUDIOVISUAL] Barcelona dobla el equipo de Agentes TIC que ayuda a hacer trámites digitales con la administración: Servicio de Prensa
× +info?
A %d blogueros les gusta esto: