Impulsa t con el Comercio Electrónico


(1)

Impulsa’t con

el Comercio Electrónico

Santiago Sànchez – @santisanchez

Director General

abierto

sh

abierto

(2)

idigital

Las TIC como palanca de reactivación económica

(3)

Impulso de las 5 «y» de Cataluña

(4)

Proyectos tractores para desplegar

el gran potencial de las TIC

(5)

Santiago Sànchez – @santisanchez

idigital

Las TIC como palanca de reactivación económica

Que encontrarás en

www.idigital.cat

?

 Recursos relacionados con las TIC

 Además de la posibilidad de promocionar

tu empresa TIC:

O

Noticias de actualidad

O

Un caso de éxito de la empresa y / o proyecto

O

Jornada empresarial

O

Curso de formación de alto interés en conocimiento TIC, donde la empresa

participe como colaborador o organizador.

O

Productos y / o soluciones desarrolladas

(6)

Convenio

idigital

Las TIC como palanca de reactivación económica

La Secretario General del Departamento de Empresa y Empleo ha firmado

el convenio de encomienda de gestión con el Consejo General de las Cámaras de

Cataluña por:

Mejorar la competitividad empresarial a partir de las TIC,

mediante la

impulso del comercio electrónico

(7)

Las actividades que es llevarán a cabo son:

 Difusión del Comercio Electrónico (jornadas y talleres en el territorio)

 Apoyo en la Implantación del Comercio Electrónico

asesoramiento

Mercado

Comercio electrónico a medida

Convenio de colaboración – Actividades

(8)

Agenda

1. Situación actual del

comercio electrónico

2. Principales actores

3. Impactos de la revolución

digital

(9)

Agenda

1. Situación actual del

comercio electrónico

2. Principales actores

3. Impactos de la revolución

digital

(10)

El comercio electrónico

está en crecimiento

Tanto en mercados maduros

como emergentes

Pero la influencia

on-off line aún es más

(11)(12)(13)(14)

El Sur de Europa crece un 18,9% a 2013

hasta llegar a 41b €

(15)

España lidera el mercado en el Sur de Europa

• En España el crecimiento del comercio

electrónico es muy fuerte, a pesar de la situación

económica (16-18% anual esperado, a

2013 cerca del 12%).

• 33 millones de usuarios de Internet, y cerca

de 15 millones de compradores (el doble

que el 2007).

• M-commerce está estallando, y ha

generado € 3.1bn en 2013, lo que

representa un crecimiento del 22.7%

respecto a 2012.

(dieciséis)

Un canal que continuará creciendo

€ 266 € 297 € 326 € 353 € 1.113 € 1.317 € 1.508 € 1.694

año 2013 año 2014 año 2015 año 2016

Ventas de comercio electrónico B2C en todo el mundo, por región (miles de millones)

América del norte APAC Oeste de EE. UU.

UE central y oriental LATAM Medio Oriente y Africa

€ – € 50 € 100 € 150 € 200 € 250 € 300 € 350 € 400 2013 2014 2015 2016 EU B2C Ingresos 2013-16 (Bn)

REINO UNIDO DE FR ES IT NE NORDICS ROWE CEE

(17)

Fuente: emarketer – Ventas de comercio electrónico B2C en todo el mundo por región – Incluye viajes, descargas digitales y entradas para eventos

(18)

Pronóstico europeo de venta minorista en línea, 2012 a 2017 Fuente: Forrester

(19)

Previsión del comercio minorista online europeo, 2012 a 2017 Fuente: Forrester

(20)(21)

El online aporta más que

sus propias ventas

(22)

40% 21% 13% 3% 33% 18% 25% 15% 12% 7% 2% 1% 6% 4%

Donde ha investigado sobre el producto que ha comprado?

Donde ha comprado el producto finalmente?

La red es uno de los principales canales

de búsqueda y investigación de producto,

aunque más del

60%

los

consumidores (en el caso de ES y IT al

alrededor del 80%) prefieren seguir

comprando en tienda

Efectos sin conexión:

6X

la

ventas de la tienda online

(23)

5 recomendaciones para sacar el máximo partido

del Omnicanal y Móvil

(24)(25)

OFRECE UNA

EXPERIENCIA

(26)(27)(28)

PROMOCIÓN A MEDIDA Y

PERSONALIZACIÓN

(29)(30)(31)

Agenda

1. Situación actual del

comercio electrónico

2. Principales actores

3. Impactos de la revolución

digital

(32)

Tenemos muchos actores y

posibilidades

¿Por qué vender sólo

para un canal en línea?

(33)(34)

Verticales en línea de Pure Players

(35)(36)(37)(38)

Minoristas y distribución multimarca

… y también los mayoristas

(39)(40)(41)

Agenda

1. Situación actual del

comercio electrónico

2. Principales actores

3. Impactos de la revolución

digital

(42)

Impactos de la revolución digital

En nuestra

forma de ser

A la forma de

trabajar

A la forma de

consumir la

información

A la forma de

Vender

(43)

1) Cambios en nuestra forma de ser

comunicados

conectados

(44)

Hipercomunica

• Antes … sólo teléfono

• Ara para correo electrónico, Whatsapp, Twitter,

vídeo en Youtube, Facebook, etc.

• No tenemos teléfonos …

Tenemos terminales de relación con el

plato

• Se han multiplicado el número de

comunicaciones por día, se han

reducido las diferencias horarias y

las distancias.

(45)(46)(47)

Impacto en nuestro

cerebro

(48)

Impacto en nuestro cerebro

• Pantalla Internet vs Libro

• Ventaja: facilita psicomotricidad

• Contra: búsqueda constante de estímulos inmediatos,

menos tiempo de atención y entrenamos menos la

memoria, ya que la información siempre está

accesible fácilmente.

• Estos cambios los tenemos que tener en cuenta en

la hora de anunciar nuestros productos, y de

captar y del público (especialmente los nativos

digitales).

(49)

Impacto en nuestro cerebro

Nativos digitales. Generación Einstein.

(Jeroen Boshma)

(50)(51)

2) Cambios en la forma de trabajar

• Liberalización de la dependencia del

departamento de TI.

• Consumerització: en casa tenemos aplicaciones

más potentes que en la empresa – Empresa 2.0

(52)(53)

3. Cambios en la forma de consumir la

información

(54)

Santiago Sànchez – @santisanchez

3) Cambios en la forma de consumir la información

• La prensa es lee en otros

soportes diferentes al papel. ¡¡Los

grupos de prensa pagan un 30% a una

empresa que hace tabletas !!

• ¿Cómo le afectan las redes sociales?

¿Cómo le afecta el móvil?

Nos lo tenemos que plantearse

(55)(56)

4) Cambios en la forma de vender

• «Internetització» de los negocios. Internet se ha

llevado por delante modelos de negocio y ha cambiado

totalmente el negocio de la información, de la

música, del ocio … ¿Cuáles serán los próximos?

• Si el mercado del comercio electrónico continúa

creciendo … ¿Cómo nos afecta y la integramos en el

(57)

• Redefinición de la competencia. todos

podemos ser emprendedores.

• Efecto Francotirador: cualquiera puede

hacerte la competencia.

• Ejemplos: Infojobs, Idealista vs La

Vanguardia

(58)

• High tech compatible con el

Alto contacto

(59)

• La importancia de la

reputación online

.

• Reputación la tienen las personas, las marcas,

los productos, los servicios …

• Comunicación Multilateral.

• Si no ofrecemos a nuestros clientes canales de

comunicación 2.0, los usarán de todas formas.

• La influencia que tienen las

Redes Sociales en las decisiones de

compra de los consumidores es cada

vez mayor.

• Las Redes Sociales como nueva

posibilidad para promocionarse y

fidelizar a los clientes.

(60)(61)(62)

A TENER EN CUENTA …

• La convergencia digital es

inevitable.

No estar = No existir

• ¿What crisis? La crisis está

acelerando la penetración de

Internet, generando muchas

oportunidades para empresas y

emprendedores.

(63)

A TENER EN CUENTA …

• Menos capacidad

económica = menos

gastos

• Más tiempo en casa y

conectados a Internet

• Buscan y comparan

productos y servicios

• Cambian sus modelos

de compra

• Más exigentes

• Llegar a más clientes más

rápido

• Mayor capacidad de

segmentación

• Resultados medibles

• Control del presupuesto

• Flexibilidad

Comportamiento de los consumidores

(64)

EN RESUMEN

El consumidor del siglo XXI se

escéptico, poderoso

I

conectado

decide

que

compra

, Mandarín

lo compra y

con

lo quiere consumir

El

estrategias

se tienen que adecuar al

nuevo panorama

:

 Mercados más atomizados: producto para cada tipo de consumidor

 Clientes «always on»: muchos canales de comunicación, y cada vez más ¡móvil!

 Medios / canales más interactivos: debemos formar parte de lo que nuestros

consumidores interesa (buscadores, redes sociales, juegos online, etc.).

 Mayor implicación del consumidor en el proceso de compra: la red es

bidireccional, debemos escuchar más y enviar menos mensajes.

Dobladillo

aportar valor

al cliente:

 Ayudarle a tomar decisiones.

 Los clientes quieren hablar entre ellos, recomendarse cosas y divertirse con juegos

en línea.

(sesenta y cinco)

EN RESUMEN

• La relación con nuestros clientes debe pasar

desde

interrupción unidireccional

a la

(66)

Santiago Sànchez – @santisanchez

Director General

abierto

sh

abierto

santiago.sanchez@openshopen.com

MUCHAS GRACIAS

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