(1)
Impulsa’t con
el Comercio Electrónico
Santiago Sànchez – @santisanchez
Director General
abierto
sh
abierto
(2)
idigital
Las TIC como palanca de reactivación económica
(3)
Impulso de las 5 «y» de Cataluña
(4)
Proyectos tractores para desplegar
el gran potencial de las TIC
(5)
Santiago Sànchez – @santisanchez
idigital
Las TIC como palanca de reactivación económica
Que encontrarás en
www.idigital.cat
?
Recursos relacionados con las TIC
Además de la posibilidad de promocionar
tu empresa TIC:
O
Noticias de actualidad
O
Un caso de éxito de la empresa y / o proyecto
O
Jornada empresarial
O
Curso de formación de alto interés en conocimiento TIC, donde la empresa
participe como colaborador o organizador.
O
Productos y / o soluciones desarrolladas
(6)
Convenio
idigital
Las TIC como palanca de reactivación económica
La Secretario General del Departamento de Empresa y Empleo ha firmado
el convenio de encomienda de gestión con el Consejo General de las Cámaras de
Cataluña por:
Mejorar la competitividad empresarial a partir de las TIC,
mediante la
impulso del comercio electrónico
(7)
Las actividades que es llevarán a cabo son:
Difusión del Comercio Electrónico (jornadas y talleres en el territorio)
Apoyo en la Implantación del Comercio Electrónico
asesoramiento
Mercado
Comercio electrónico a medida
Convenio de colaboración – Actividades
(8)
Agenda
1. Situación actual del
comercio electrónico
2. Principales actores
3. Impactos de la revolución
digital
(9)
Agenda
1. Situación actual del
comercio electrónico
2. Principales actores
3. Impactos de la revolución
digital
(10)
El comercio electrónico
está en crecimiento
Tanto en mercados maduros
como emergentes
Pero la influencia
on-off line aún es más
(11)(12)(13)(14)
El Sur de Europa crece un 18,9% a 2013
hasta llegar a 41b €
(15)
España lidera el mercado en el Sur de Europa
• En España el crecimiento del comercio
electrónico es muy fuerte, a pesar de la situación
económica (16-18% anual esperado, a
2013 cerca del 12%).
• 33 millones de usuarios de Internet, y cerca
de 15 millones de compradores (el doble
que el 2007).
• M-commerce está estallando, y ha
generado € 3.1bn en 2013, lo que
representa un crecimiento del 22.7%
respecto a 2012.
(dieciséis)
Un canal que continuará creciendo
€ 266 € 297 € 326 € 353 € 1.113 € 1.317 € 1.508 € 1.694
año 2013 año 2014 año 2015 año 2016
Ventas de comercio electrónico B2C en todo el mundo, por región (miles de millones)
América del norte APAC Oeste de EE. UU.
UE central y oriental LATAM Medio Oriente y Africa
€ – € 50 € 100 € 150 € 200 € 250 € 300 € 350 € 400 2013 2014 2015 2016 EU B2C Ingresos 2013-16 (Bn)
REINO UNIDO DE FR ES IT NE NORDICS ROWE CEE
(17)
Fuente: emarketer – Ventas de comercio electrónico B2C en todo el mundo por región – Incluye viajes, descargas digitales y entradas para eventos
(18)
Pronóstico europeo de venta minorista en línea, 2012 a 2017 Fuente: Forrester
(19)
Previsión del comercio minorista online europeo, 2012 a 2017 Fuente: Forrester
(20)(21)
El online aporta más que
sus propias ventas
(22)
40% 21% 13% 3% 33% 18% 25% 15% 12% 7% 2% 1% 6% 4%
Donde ha investigado sobre el producto que ha comprado?
Donde ha comprado el producto finalmente?
La red es uno de los principales canales
de búsqueda y investigación de producto,
aunque más del
60%
los
consumidores (en el caso de ES y IT al
alrededor del 80%) prefieren seguir
comprando en tienda
Efectos sin conexión:
6X
la
ventas de la tienda online
(23)
5 recomendaciones para sacar el máximo partido
del Omnicanal y Móvil
(24)(25)
OFRECE UNA
EXPERIENCIA
(26)(27)(28)
PROMOCIÓN A MEDIDA Y
PERSONALIZACIÓN
(29)(30)(31)
Agenda
1. Situación actual del
comercio electrónico
2. Principales actores
3. Impactos de la revolución
digital
(32)
Tenemos muchos actores y
posibilidades
¿Por qué vender sólo
para un canal en línea?
(33)(34)
Verticales en línea de Pure Players
(35)(36)(37)(38)
Minoristas y distribución multimarca
… y también los mayoristas
(39)(40)(41)
Agenda
1. Situación actual del
comercio electrónico
2. Principales actores
3. Impactos de la revolución
digital
(42)
Impactos de la revolución digital
En nuestra
forma de ser
A la forma de
trabajar
A la forma de
consumir la
información
A la forma de
Vender
(43)
1) Cambios en nuestra forma de ser
comunicados
conectados
(44)
Hipercomunica
• Antes … sólo teléfono
• Ara para correo electrónico, Whatsapp, Twitter,
vídeo en Youtube, Facebook, etc.
• No tenemos teléfonos …
Tenemos terminales de relación con el
plato
• Se han multiplicado el número de
comunicaciones por día, se han
reducido las diferencias horarias y
las distancias.
(45)(46)(47)
Impacto en nuestro
cerebro
(48)
Impacto en nuestro cerebro
• Pantalla Internet vs Libro
• Ventaja: facilita psicomotricidad
• Contra: búsqueda constante de estímulos inmediatos,
menos tiempo de atención y entrenamos menos la
memoria, ya que la información siempre está
accesible fácilmente.
• Estos cambios los tenemos que tener en cuenta en
la hora de anunciar nuestros productos, y de
captar y del público (especialmente los nativos
digitales).
(49)
Impacto en nuestro cerebro
Nativos digitales. Generación Einstein.
(Jeroen Boshma)
(50)(51)
2) Cambios en la forma de trabajar
• Liberalización de la dependencia del
departamento de TI.
• Consumerització: en casa tenemos aplicaciones
más potentes que en la empresa – Empresa 2.0
(52)(53)
3. Cambios en la forma de consumir la
información
(54)
Santiago Sànchez – @santisanchez
3) Cambios en la forma de consumir la información
• La prensa es lee en otros
soportes diferentes al papel. ¡¡Los
grupos de prensa pagan un 30% a una
empresa que hace tabletas !!
• ¿Cómo le afectan las redes sociales?
¿Cómo le afecta el móvil?
Nos lo tenemos que plantearse
(55)(56)
4) Cambios en la forma de vender
• «Internetització» de los negocios. Internet se ha
llevado por delante modelos de negocio y ha cambiado
totalmente el negocio de la información, de la
música, del ocio … ¿Cuáles serán los próximos?
• Si el mercado del comercio electrónico continúa
creciendo … ¿Cómo nos afecta y la integramos en el
(57)
• Redefinición de la competencia. todos
podemos ser emprendedores.
• Efecto Francotirador: cualquiera puede
hacerte la competencia.
• Ejemplos: Infojobs, Idealista vs La
Vanguardia
(58)
• High tech compatible con el
Alto contacto
(59)
• La importancia de la
reputación online
.
• Reputación la tienen las personas, las marcas,
los productos, los servicios …
• Comunicación Multilateral.
• Si no ofrecemos a nuestros clientes canales de
comunicación 2.0, los usarán de todas formas.
• La influencia que tienen las
Redes Sociales en las decisiones de
compra de los consumidores es cada
vez mayor.
• Las Redes Sociales como nueva
posibilidad para promocionarse y
fidelizar a los clientes.
(60)(61)(62)
A TENER EN CUENTA …
• La convergencia digital es
inevitable.
No estar = No existir
• ¿What crisis? La crisis está
acelerando la penetración de
Internet, generando muchas
oportunidades para empresas y
emprendedores.
(63)
A TENER EN CUENTA …
• Menos capacidad
económica = menos
gastos
• Más tiempo en casa y
conectados a Internet
• Buscan y comparan
productos y servicios
• Cambian sus modelos
de compra
• Más exigentes
• Llegar a más clientes más
rápido
• Mayor capacidad de
segmentación
• Resultados medibles
• Control del presupuesto
• Flexibilidad
Comportamiento de los consumidores
(64)
EN RESUMEN
•
El consumidor del siglo XXI se
escéptico, poderoso
I
conectado
•
decide
que
compra
, Mandarín
lo compra y
con
lo quiere consumir
•
El
estrategias
se tienen que adecuar al
nuevo panorama
:
Mercados más atomizados: producto para cada tipo de consumidor
Clientes «always on»: muchos canales de comunicación, y cada vez más ¡móvil!
Medios / canales más interactivos: debemos formar parte de lo que nuestros
consumidores interesa (buscadores, redes sociales, juegos online, etc.).
Mayor implicación del consumidor en el proceso de compra: la red es
bidireccional, debemos escuchar más y enviar menos mensajes.
•
Dobladillo
aportar valor
al cliente:
Ayudarle a tomar decisiones.
Los clientes quieren hablar entre ellos, recomendarse cosas y divertirse con juegos
en línea.
(sesenta y cinco)
EN RESUMEN
• La relación con nuestros clientes debe pasar
desde
interrupción unidireccional
a la
(66)
Santiago Sànchez – @santisanchez
Director General
abierto
sh
abierto
santiago.sanchez@openshopen.com
MUCHAS GRACIAS
Impulsa’t con
el Comercio Electrónico
Impulsa t con el Comercio Electrónico