Google permite a las empresas establecer respuestas automáticas a preguntas comunes


Google está implementando una nueva función para Perfiles comerciales que le permite configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de los clientes.

Con esta función, puede sugerir preguntas para que las personas hagan cuando envíen mensajes a su empresa a través de su perfil comercial de Google. Similar a cómo funciona un chatbot de servicio al cliente en sitios web comerciales.

Además, al estilo de un chatbot, puedes configurar respuestas automáticas a las preguntas.

Esta característica fue detectada por el profesional de SEO Stefan Somborac, quien compartió su descubrimiento en Twitter:

No hay ningún anuncio oficial sobre la adición de preguntas frecuentes automatizadas para los perfiles comerciales de Google, pero confirmé la nueva función al marcar esto página de ayuda con la Wayback Machine. La sección de preguntas frecuentes no está presente en las versiones en caché de la página del mes pasado, lo que significa que el lanzamiento se produjo en las últimas semanas.

Aquí encontrará más información sobre cómo funcionan las preguntas frecuentes automatizadas y cómo configurarlas para su negocio.

Cómo configurar preguntas frecuentes automatizadas en su perfil comercial de Google

Las empresas ahora pueden completar previamente una lista de preguntas para que los clientes hagan cuando inician un chat a través de su perfil en Google.

Puede crear una respuesta para cada pregunta que se envíe automáticamente, de modo que el cliente no tenga que esperar una respuesta.

Si descubre que recibe muchas de las mismas preguntas, esta es una excelente oportunidad para ahorrar tiempo y atender a sus clientes de manera más eficiente.

También puede usar esta función para sacar clientes de Google y llevarlos a su sitio web. Las respuestas pueden incluir enlaces, así que no dude en liderar a los clientes a una página de su sitio web que responda a sus preguntas.

Para habilitar las preguntas frecuentes automatizadas para su perfil comercial de Google, siga estos pasos:

  • Busque «mi negocio» en Google en un navegador web.
  • Hacer clic Clientes y entonces Mensajes.
  • Hacer clic Menúy entonces Configuración de mensajesy entonces Gestionar preguntas frecuentes.
  • Hacer clic +Añadir una pregunta

Puede configurar diez preguntas por perfil comercial. Las preguntas pueden tener un máximo de 40 caracteres y las respuestas pueden tener un máximo de 500 caracteres.


Imagen destacada: NicoElNino/Shutterstock





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