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Google anunció hoy que lanzará un nuevo programa piloto para brindar un servicio de atención al cliente mejorado para un grupo selecto de pequeños clientes de Google Ads.
El nuevo programa piloto ofrece soporte mejorado
Según un comunicado de la empresa, el objetivo del programa piloto pagado es:
«… proporcionar a las agencias y anunciantes un soporte personalizado personalizado adaptado a las necesidades específicas de los clientes».
Esto marca un cambio para Google, que históricamente ha reservado este alto nivel de soporte para sus principales clientes publicitarios.
Abordar las quejas de las pequeñas empresas
El cambio se produce después de un aumento de las quejas de las pequeñas empresas que se sienten rezagadas por las opciones de autoservicio automatizado de Google.
Google afirma en un correo electrónico a Search Engine Journal:
“Una queja común de los clientes es que quieren consejos más especializados de los expertos de Google e ideas sobre cómo pueden mejorar sus campañas publicitarias y optimizar sus presupuestos. El piloto pagado para nuestros clientes más pequeños les brinda un nivel y calidad de soporte que históricamente solo ha sido accesible para nuestros clientes más grandes”.
El enfoque de no intervención de Google para clientes más pequeños puede ser más rentable, pero no brinda la experiencia y la orientación que las empresas más pequeñas necesitan para competir con marcas más importantes.
Estrategia a largo plazo para mejorar la experiencia del cliente
Si bien inicialmente se limitó a un pequeño número de participantes, el piloto representa un esfuerzo a largo plazo de Google para repensar y mejorar la experiencia del cliente para su plataforma publicitaria, que constituye la mayor parte de los ingresos de la empresa.
La declaración de Google continúa:
“Estos cambios son parte de una estrategia a largo plazo que construiremos con tiempo extra, pruebas y aprendizaje sobre la marcha”.
Google planea solicitar comentarios detallados de los participantes del piloto y ajustar el programa según lo que funcione mejor para los clientes.
El objetivo es expandir eventualmente el nivel de soporte a más anunciantes pequeños y medianos con el tiempo.
Actualizaciones al Centro de ayuda de Google Ads
Google ha mejorado significativamente el Centro de ayuda de Google Ads para ayudar a los clientes a dar con más problemas por su cuenta con mayor facilidad.
Mejoras multimedia
Las actualizaciones incluyen adiciones multimedia, como videos y GIF, en artículos relacionados con la edición de la configuración de la campaña, la edición de ofertas y la resolución de inconsistencias de datos en las cuentas de Google Ads.
Acceso para agencias
Las agencias que trabajan con participantes piloto también pueden ceder a las consultas de soporte pagas especializadas de sus clientes.
Mirando hacia el futuro
Google dijo que monitoreará los resultados de cerca mientras continúa explorando opciones para mejorar el soporte para clientes publicitarios de todos los tamaños.
Imagen destacada: Primakov/Shutterstock
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