La codiciada insignia de tienda de confianza de Google existe desde hace casi una década. De hecho, Google declaró que durante 67% de los usuarios se basó en las calificaciones de Google, la comparación de precios y las reseñas para ayudar a realizar una compra durante la última temporada navideña.
Una buena experiencia del cliente es crucial en todas las industrias, especialmente en el comercio electrónico. Es por eso que Google anunció la expansión de la insignia Trusted Store a las listas de compras gratuitas.
Ganar la insignia de la tienda de confianza
En este cambio bienvenido para las empresas en línea, la insignia de Tienda de confianza estará disponible para las marcas en función de su Tarjeta de puntuación de la experiencia de compra.
Si su marca brinda excelentes servicios de envío y devolución de manera constante, es posible que aparezca una insignia de Trusted Stores en sus listados de productos.
La base para obtener la insignia de Trusted Store se basa en el desempeño de lo siguiente:
- Velocidades de envío
- Transporte
- Gastos de devolución
- Ventanas de retorno
Estas métricas de rendimiento se comparan con otros comerciantes dentro de una categoría relativa.
Este es un ejemplo de cómo se ve la insignia de Trusted Stores:
Crédito de la imagen: Blog.google.com, marzo de 2022
Explicación del cuadro de mando de la experiencia de compra
Este programa está disponible para usted si participa en Comprar con Google o en listados de productos gratuitos en los Estados Unidos.
los Cuadro de mando de la experiencia de compra realiza un seguimiento de la experiencia que brinda a sus clientes en numerosas áreas (enumeradas anteriormente en la sección Insignia de tienda de confianza).
En cada métrica, obtendrá una calificación de:
- Excelente
- Comparable
- Oportunidad
Si se cumplen ciertos criterios de estas métricas, Google otorgará prominencia a su lista de productos en ubicaciones en la pestaña Compras y/o una insignia en sus listas. Sin embargo, debe enviar información para todas las áreas anteriores para obtener la insignia en sus listados de productos.
Si bien Google analiza la información que proporciona cada día, hay un período fijo de revisión para determinar el estado de su métrica. Las métricas anteriores se calculan sobre un promedio ponderado de impresiones de ese período retrospectivo.
Puede ver el rendimiento y su tarjeta de puntuación de la experiencia de compra iniciando sesión en su cuenta de Google Merchant Center.
Beneficios de la insignia
Recibir la insignia de Trusted Store no es tarea fácil. Todo se basa en la experiencia del cliente proporcionada a sus usuarios. Si su marca sobresale en el área de envíos, devoluciones y revisiones, podrá cosechar los beneficios. Algunos de estos beneficios incluyen, pero no se limitan a:
- Mayor participación en la lista de productos
- Mejora de la confianza en los usuarios.
- Anuncios más destacados en la pestaña Compras
- Conocimiento de la marca
En las primeras pruebas de la insignia de Google, afirman que «los comerciantes que muestran una insignia de Tienda de confianza tienen más probabilidades de recibir clics». Además, Google menciona que las marcas menos conocidas que tienen la insignia de Trusted Stores obtienen más clics y tráfico.
Nuevas herramientas de informes anunciadas
Además de la insignia de Trusted Store, Google lanzó herramientas de informes actualizadas para medir el impacto de las listas gratuitas.
La nueva herramienta de informes muestra a los comerciantes información sobre sus listados de productos en:
- Tráfico total
- impresiones
- Tasa de conversión
En el pasado, los informes de listados de productos gratuitos no estaban disponibles para los comerciantes. Por ejemplo, si quisiera comparar listados de productos gratuitos con listados pagos, no tendría idea si los listados gratuitos impactaron positivamente en su negocio. Ahora, puede ver todos los datos de conversión de los listados gratuitos para ayudarlo a tomar mejores decisiones comerciales en el futuro.
Un ejemplo del informe gratuito de listados de productos proporcionado por Google está aquí:
Crédito de la imagen: Blog.google.com, marzo de 2022
La última herramienta que Google anunció es su herramienta de información de precios. El objetivo de esta herramienta es ayudar a las marcas a comprender mejor su competitividad en el mercado.
La herramienta de información sobre precios también proporciona precios sugeridos para cada producto que se vende, utilizando el aprendizaje automático. El mayor beneficio puede estar dentro del impacto proyectado de los cambios de precios en sus ingresos.
Crédito de la imagen: Blog.google.com, marzo de 2022
Resumen
La incorporación de estas herramientas van encaminadas tanto al beneficio del cliente como de la empresa. Al brindar una experiencia de cliente fluida, será recompensado con una insignia de Trusted Store. Con las nuevas herramientas de información y generación de informes, podrá tomar medidas más rápidamente para realizar cambios y mejoras en el producto.
Fuente: Google
Imagen destacada: ilustraciones B/Shutterstock
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