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Como hemos pasado de Universal Google Analytics a Google Analytics 4muchos de nosotros hemos realizado una transición minuciosa de las métricas de seguimiento para adherirnos a nuestra nueva forma de análisis de datos.
En el lado positivo, este es un buen momento para que vuelva a evaluar los objetivos de su cliente y cómo realiza un seguimiento del éxito de su campaña.
El establecimiento de metas
Con una plétora de objetivos, eventos y acciones de comportamiento que tenemos la capacidad de rastrear en los sitios web de los clientes, es imperativo que no les dé a los clientes el enfoque de «fregadero de cocina» para los informes de datos.
Los informes extensos a menudo crean confusión y alejan nuestras mentes de los compromisos clave que hacen que los clientes le paguen cada mes.
Si bien intenta tener en cuenta que solo informa sobre los objetivos digitales que impulsan el éxito del cliente, la definición de estos es fundamental al inicio del esfuerzo del cliente.
Tu trabajo como experto digital es ayudar al cliente a entender la diferencia entre un KPI y una métrica de comportamiento.
aquí hay un ejemplo: En el pasado, escuché de clientes que el objetivo de su sitio web es reducir la tasa de rebote o mejorar las páginas por visita. Este es un objetivo de UX y no, en última instancia, un objetivo comercial.
Es bueno saberlo de un cliente, pero es UX, junto con excelentes anuncios y contenido, lo que lo ayudará a ganar al final del día.
Si bien el comercio electrónico nos facilita medir rápidamente el retorno de la inversión publicitaria, el entorno de generación de prospectos puede ser un poco más complicado.
Para definir el éxito, debe sentarse con el liderazgo de su cliente al comienzo de su asociación y pensar en el proceso de conversión puro.
Ejemplo: ¿Qué compromiso con su marca genera ventas? ¿Estos son envíos de formularios de contacto, llamadas telefónicas, contenido privado o anuncios principales de plataformas sociales, por nombrar algunos?
Si bien puede realizar un seguimiento de todos estos, es mejor comprender dónde puede generar el mejor compromiso.
Evaluación del éxito
Arriba, pudimos afinar los tipos de compromisos de objetivos que debe evaluar e impulsar.
Para aquellos de ustedes fuera del comercio electrónico o sin capacidad de conexión a las plataformas de CRM, evaluar el éxito puede ser un poco más complicado.
Esta es otra situación en la que la comunicación entre el vendedor y el cliente es clave.
Hemos abordado el punto de compromiso más exitoso en marketing digital para un cliente de ejemplo, pero ¿cuánto vale?
Ejemplo: sabemos que los clientes potenciales generados a través del contenido cerrado han demostrado convertirse para nuestro cliente de ejemplo, pero ¿cuál es la tasa de cierre y cuál es el valor neto de esa venta?
Recibir información sobre este tipo de preguntas es lo que lo ayudará a comprender cómo puede asignar un valor a cada compromiso de plomo que está impulsando a través de la puerta.
Esta será su guía constante para comprender qué tan bien está brindando valor a sus clientes.
estar en su esquina
Cuanto más interesado esté en las ofertas de objetivos analíticos proporcionadas por Google Analytics, mejor comercializador será para su cliente, y podrán reconocer el valor que proporciona.
Ejemplo: Habilitación comercio electrónico mejorado en Google Analytics El seguimiento de comercio electrónico estándar le permitirá ver los datos transaccionales con mayor detalle para comprender el viaje de los convertidores de su sitio web.
Otro punto de llevar el seguimiento de objetivos un camino más allá es la capacidad de recopilar conversiones fuera de línea en Google Analytics.
Esto se hace mediante la transferencia de datos de su CRM a través de un conector de datos como Zapier, que actualiza automáticamente los datos que aparecen en su instancia de Google Analytics 4.
Aprovechar estos beneficios demuestra que usted no está simplemente en una mentalidad de «configúrelo y olvídese».
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Otro punto de entendimiento entre los mercadólogos y sus clientes es considerar atribución multicanal y modelado de la meta deseada.
En GA4, en Publicidad/Atribución/Comparación de modelos, verá su capacidad para profundizar no solo en qué canales de tráfico impulsan la interacción con el último clic, sino más sobre qué canales de tráfico trabajan juntos para generar interacciones en el sitio web.
La capacidad adicional de mirar más allá del último clic y elegir vistas de modelos basados en posición y basados en datos dará crédito a aquellos canales que hacen un gran trabajo al llevar tráfico al sitio web y provocar una excelente primera impresión.
Abordar las limitaciones del seguimiento de objetivos
En un mundo perfecto, tendríamos la capacidad de seguir los datos hasta la venta con facilidad en cada aplicación.
Si bien existen soluciones para conectarse a través de plataformas de ventas y vincularse con consideraciones fuera de línea, no siempre está garantizado.
Al final del día, todo se reduce a lo que su cliente puede pagar en forma de conexión de datos.
Se debe llegar a un acuerdo mutuo al principio de su relación para asaltar cualquier limitación que pueda tener y que, en última instancia, pueda dejar el logro de objetivos ocultos asociados con sus esfuerzos.
Ejemplo: Usted está a cargo de generar nuevas contrataciones para su cliente. Si bien puede realizar un seguimiento de la cantidad de usuarios únicos que se mueven para completar un envío de formulario, lleva a los usuarios al sitio web de otro proveedor de recursos humanos para completar el proceso de solicitud. Ahora le queda la mitad de la imagen de datos.
Sí, aún puede adoptar una postura más amplia y comparar el éxito de envío fuera de los intervalos de tiempo de la campaña para ver un aumento, pero es posible que la atribución directa no esté disponible.
Los clientes felices son los mejores clientes
Con suerte, nuestro tutorial de consejos ha reforzado la necesidad de comprensión, comunicación y acuerdo en su relación comercial y cliente.
La incapacidad de asociarse para establecer objetivos conducirá en última instancia a un sentimiento negativo al evaluar su valor como comercializador.
Lamentablemente, a menudo, su valor lo evalúa una persona (o un grupo de personas en la parte superior de una empresa) que no comprenderá que la falta de acción previa ha causado una falta de precisión en la meta.
No tenga miedo de hacer muchas preguntas. Esa es la señal de una colaboración saludable entre el vendedor y el cliente.
Te alegrarás de haberlo hecho y tu cliente verá que te preocupas lo suficiente como para establecer una línea de base de objetivos precisa y acordada.
Más recursos:
Imagen destacada: fizkes/Shutterstock
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