El canal de WhatsApp del Ayuntamiento de Manresa ya supera el millar de usuarios


A través del número 644 069 801 la ciudadanía puede sincerarse con los servicios municipales para informar de incidencias, pedir cita previa, consultar las noticias municipales, la agenda de actividades, las farmacias de guardia, las direcciones y teléfonos o contactar con el CIO, el CEDEM o Servicios Sociales. Después de un mes de funcionamiento, se han incorporado tres nuevos servicios: la recogida de voluminosos, los horarios de autobuses urbanos y la información de la oferta pública de ocupación del Ayuntamiento de Manresa.

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El 18 de mayo pasado, el Ayuntamiento de Manresa puso en marcha un canal de WhatsApp de atención ciudadana, información municipal y comunicación de incidencias. La nueva propuesta ha tenido una muy buena acogida entre la ciudadanía: hoy, que hace un mes de su lanzamiento, la plataforma registra ya más de un millar de usuarios: en concreto 1.070.

Para aceptar, sólo hay que guardar el número 644069 801 en la agenda de contactos del dispositivo móvil y enviar un WhatsApp poniendo la palabra «hola». También se puede aceptar a través del enlace aju.cat/Manresa.

Durante estas primeras semanas de funcionamiento, los usuarios han hecho 3.113 interacciones a través de esta canal, de las cuales 1.559 han sido conversaciones, el 25% para consultar información municipal, el 26% notificación de incidencias, el 10% para sol solicitar cita previa, el 13% contactar con el COI, el 3% para contactar con el CEDEM, el 5% con Servicios Sociales, el 5% para consultar las propuestas de turismo del 1% para solicitar la recogida de voluminosos .

De entre las incidencias, los ámbitos en los que se han recibido más incidencias han sido las referentes a parques y jardines, limpieza y residuos y calzada y aceras (por este orden).

El nuevo servicio de mensajería permite una comunicación más directa entre la ciudadanía y el Ayuntamiento, y facilita que la información que se requiere llegue con mucha más rapidez y de una manera más detallada y concreta a la población. Hay que subrayar, también, que se trata de un canal bidireccional, en el que la ciudadanía encuentra una respuesta personalizada a sus demandas y puede establecer un diálogo fluido con el Ayuntamiento.

El sistema combina una parte de primera atención automatizada, a partir de conversaciones digitales previamente diseñadas, con una parte personalizada, que está asistida por personal municipal.

El nuevo canal se estrenó con un menú de ocho servicios entre los que destacan el Centro de Desarrollo Empresarial (CEDEM), el Centro de Iniciativas para el Empleo (CIO) y Servicios Sociales, tres áreas que con el nuevo sistema previsto aumentar la fluidez de la comunicación hacia la ciudadanía y viceversa. Posteriormente se han incorporado tres nuevos servicios como son la recogida de voluminosos, los horarios de autobuses urbanos y la información de la oferta pública de ocupación del Ayuntamiento de Manresa.

El nuevo canal de WhatsApp, impulsado por la concejalía de Gobierno Abierto del Ayuntamiento de Manresa se añade así a los otros canales de los que ya dispone el Ayuntamiento para comunicar incidencias: los teléfonos de atención ciudadana 010 (coste según operadora) y 93 878 23 01 (gratuito) y el apartado de ‘Servicios y Trámites ‘de la web municipal.

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