El Ayuntamiento de Manresa pone en marcha un canal de WhatsApp de atención ciudadana, información municipal y comunicación de incidencias


A través del número 644 069 801 la ciudadanía podrá sincerarse con Servicios Sociales, el CEDEM y el CIO, así como informar de incidencias, pedir cita previa y consultar las noticias municipales, la agenda de actividades, las propuestas turísticas, las farmacias de guardia y las direcciones y teléfonos municipales.

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El Ayuntamiento de Manresa ha presentado esta mañana un nuevo servicio de información municipal y de comunicación de incidencias que se llevará a cabo a través de un sistema automatizado de WhatsApp. Para consentir, sólo hay que guardar el número 644069801 en la agenda de contactos del dispositivo móvil y enviar un WhatsApp poniendo la palabra «hola». También se puede consentir a través del enlace aju.cat/Manresa. La presentación del nuevo canal ha ido a cargo de la concejala de Recursos Humanos y Gobierno Abierto, Montserrat Clotet y Massana.

El nuevo servicio de mensajería permitirá una comunicación más directa entre la ciudadanía y el Ayuntamiento, y facilitará que la información que se requiere llegue con mucha más rapidez y de una manera más detallada y concreta a la población. Hay que subrayar, también, que se trata de un canal bidireccional, en el que la ciudadanía encontrará una respuesta personalizada a sus demandas y podrá establecer un diálogo fluido con el Ayuntamiento. Tal como ha destacado la concejala, el objetivo es «acercar los servicios municipales a la ciudadanía y mejorar la comunicación, consiguiendo también optimizar la gestión del tiempo con la automatización de procesos, y haciéndolo con un sistema de mensajería muy conocido y sin coste «.

El sistema combina una parte de primera atención automatizada, a partir de conversaciones digitales previamente diseñadas, con una parte personalizada, que estará asistida por personal municipal.

El nuevo canal se estrena con un menú de ocho servicios -que podrán ir para aumentar así entre los que destacan el Centro de Desarrollo Empresarial (CEDEM), el Centro de Iniciativas para el Empleo (CIO) y Servicios Sociales, tres áreas que con el nuevo sistema previsto aumentar la fluidez de la comunicación hacia la ciudadanía y viceversa. La combinación de información automatizada con la personalizada hace que, por un lado, se pueda recibir información de manera ordenada, agrupada y siempre actualizada, de forma inmediata, y que por otro se envíe una petición para contactar con el personal municipal cuando sea necesario. Por ejemplo, dentro del apartado del CEDEM, se puede recibir información sobre los cursos de formación que están en marcha o sobre las ayudas y subvenciones vigentes. Y en el apartado del COI se pueden consultar las ofertas de trabajo y la oferta de formación, entre otros.

El menú se completa con un apartado de información municipal -desde donde se pueden consultar las noticias del Ayuntamiento, la agenda de actividades, las farmacias de guardia y las agendas y teléfonos municipales-; un apartado de información turística; un apartado para configurar las preferencias -donde también se informa de las condiciones legales y del tratamiento de los datos-; un apartado para pedir cita previa y también una opción para comunicar incidencias.

Comunicar incidencias en la vía pública, ahora mucho más fácil

El canal de WhatsApp permite a la ciudadanía comunicar cualquier tipo de incidencia en la vía pública. Este apartado despliega un submenú en el que se indicará si la incidencia está relacionada con limpieza y residuos, parques y jardines, alumbrado público, mobiliario urbano, calzada y aceras, circulación y transporte urbano u otro tipo de incidencias. A partir de aquí, el sistema pedirá que se detalle la incidencia, escriba la dirección de donde se ha producido y se adjunte, si se quiere, una imagen.

El WhatsApp añade así a los otros canales de los que ya dispone el Ayuntamiento para comunicar incidencias: los teléfonos de atención ciudadana 010 (coste según operadora) y 93 878 23 01 y en el apartado de ‘Servicios y Trámites ‘de la web municipal.

Durante la presentación, la concejala Clotet ha avanzado que también se está trabajando en un sistema de video-conferencia que permitirá hacer trámites que requieren firma de manera virtual.

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