Cómo utilizar el marketing de contenidos para la retención y fidelización de clientes


Como especialistas en marketing, a veces nos vemos tan atrapados en la atracción de nuevos clientes que perdemos de vista lo que tenemos enfrente: una base de clientes existente que ya está interesada en nuestros productos y servicios.

En realidad, deberíamos centrarnos en retener a los clientes que tenemos.

Pero, ¿cómo construyes un estrategia de marketing de contenidos que le ayudará a conectarse con esos clientes en un nivel más profundo?

Publique contenido de alta calidad de manera consistente

Su sitio web debe ser una entidad viva que respira. Cada actualización que realice en su sitio juega un papel en su interacción con ambos los motores de búsqueda y clientes

Cuanto más contenido nuevo ofrezca, más valor agregará a su experiencia de los usuarios, que a su vez, los mantendrá regresando por más.

Afortunadamente, las actualizaciones de contenido frecuentes no necesariamente tienen que venir en forma de publicaciones de blog y boletines.

Siéntase libre de diversificar sus ofertas de contenido con preguntas frecuentes, demostraciones de productos, guías prácticas, vlogs y podcasts.

Por supuesto, publicar contenido de forma continua es más fácil decirlo que hacerlo. Aquí hay algunas estrategias a considerar si desea mantener su contenido actualizado y actualizado:

  • Reserva tiempo cada semana para crear algo de contenido. Cumplir con un horario puede marcar la diferencia.
  • Idea genial 10-20 temas a la vez para que pueda comenzar a escribir sin tener que pensar en nuevos temas cada vez que quiera lanzar otro contenido.
  • Siempre que sea posible, debe siempre reutilizar Tu contenido a otros formatos populares. Desglose estadísticas, muestre hallazgos inesperados y resuma su investigación en boletines y videos. De esa manera, podrá hacer que un activo se extienda mucho.

Aproveche la inteligencia del cliente

Información de los clientes proporciona información sobre la actividad de un cliente que tuvo lugar en un momento y punto de contacto específicos. La inteligencia del cliente lo lleva un camino más allá. Estos son los conocimientos que surgen de la recopilación y el análisis de los datos de los clientes en cada parte del viaje del cliente.

Para comenzar este proceso, querrá crear personajes de clientes para segmentar grupos. A continuación, analice cada grupo.

Los análisis de usuarios proporcionan un flujo constante de datos que guían su marketing de contenido. Los datos descriptivos, interactivos, de comportamiento y de actitud, en particular, lo ayudarán a cuantificar, clasificar, categorizar y rastrear la experiencia del cliente.

Cada punto de contacto ofrece a las empresas la oportunidad de comprender mejor las necesidades de los consumidores y ofrecer una experiencia más personalizada.

Crear un calendario de comunicación con el cliente

Incluso si sus clientes no le transmiten sus comentarios, su equipo de marketing de contenido debe ser proactivo para sincerarse con ellos sin rodeos.

Piense en crear un calendario de comunicación para administrar mejor las oportunidades de participación del cliente para aumentar las ventas y las ventas cruzadas.

El concepto central de un calendario de comunicación es bastante simple: es un gráfico que realiza un seguimiento de la comunicación con el cliente. Te dice la última vez que un cliente te contactó y te notifica cuando no ha interactuado con tu marca.

Tener esta información a mano facilita el lanzamiento de promociones y funciones de servicio al cliente que eliminan obstáculos mucho antes de que los clientes sepan que están allí.

Publicaciones en redes sociales para fomentar la construcción de la comunidad

Publicaciones en redes sociales lograr un excelente contenido de retención.

Desde consejos rápidos y videos hasta nuevos productos y lanzamientos de funciones, las redes sociales son un recurso que se puede usar para conectarse con los clientes y mantenerlos comprometidos.

Las relaciones son una calle de doble sentido, por lo que las marcas deben escuchar y sincerarse con su audiencia para fomentar una relación significativa.

Esto se puede lograr organizando concursos, haciendo preguntas directas, realizando encuestas y compartiendo los resultados de las encuestas.

Además, considere utilizar otras técnicas de creación de comunidad a través de grupos y canales similares a foros como grupos de Facebook, Reddit, Discord, LinkedIn y Twitter.

Centrarse en el ciclo de vida del cliente

En el contexto del marketing de contenidos, es importante atraer y retener al cliente mucho más allá de la compra impulsiva inicial.

Por eso es importante crear contenido en torno a cada etapa del viaje del comprador.

Para un holístico editorial plan, estos son algunos de los métodos clave de comunicación a considerar:

Conciencia

  • Relaciones públicas.
  • Publicidad.
  • Marketing de medios sociales.
  • Correo de propaganda.
  • Blogs.

Consideración

  • Mercadotecnia de búsqueda.
  • Publicidad.
  • Social Media.
  • seminarios web
  • Reseñas de productos/servicios.
  • Blogs.

Compra

  • Sitio web.
  • Comercialización de comercio electrónico.

Servicio

  • Social Media.
  • Chat en vivo.
  • Correo de propaganda.
  • Mercadotecnia de búsqueda.

Lealtad

  • Boletines electrónicos.
  • seminarios web
  • Blog.
  • Foro sobre Redes Sociales.

Ayuda + Centro de recursos + Comentarios del cliente

Preguntando por reacción es una de las mejores maneras de mantener a su comunidad en el centro de todo lo que hace.

Después de todo, nada resuena con los clientes como historias convincentes sobre personas como ellos que enfrentaron y resolvieron problemas similares, si no idénticos.

Si desea que sus clientes se sientan escuchados, muéstreles que se preocupa por ellos, no por su negocio.

También es una buena idea convertir tu producto o servicio en una auténtica historia de marca. Esto hará que sea más atractivo y cercano.

Para maximizar el éxito de la historia de su marca, deberá tocar su puntos débiles de los clientes. Comparta pruebas sociales en forma de testimonios, estudios de casos y menciones en la prensa.

Incluso organizar eventos como seminarios web y talleres en línea para consumidores puede ayudar a demostrar la experiencia y fortalecer la credibilidad.

Envíe correos electrónicos atractivos de incorporación

La primera vez que alguien usa tu producto o servicio es un hito muy importante en el recorrido del cliente.

Se presta mucha atención a los detalles para determinar cómo imbricar a los clientes.

Tenga en cuenta que las necesidades de sus clientes pueden cambiar tan pronto como comiencen a utilizar su producto o servicio.

Para mantenerse a la vanguardia, sea proactivo e incorpore imágenes, enlaces, animaciones y descuentos en cada correo electrónico. Adapte sus ofertas siempre que corresponda.

El proceso de incorporación se produce al comienzo del viaje. Sienta las bases para la relación con sus clientes.

Esté en todas partes donde estén sus clientes

No hay forma de evitarlo. Empresas de todo tipo se están dirigiendo a toda velocidad hacia lo digital.

Sin embargo, sus clientes ya están allí. Están descubriendo productos en las redes sociales y dejando reseñas en sus teléfonos.

Desde YouTube hasta LinkedIn, debe apuntar a la omnipresencia para aprovechar al máximo su inversión en marketing.

Cuanto más medios transmite su mensaje, mayores serán sus posibilidades de captar la atención de su público objetivo y convertirlos en clientes habituales.

Personalizar, personalizar, personalizar

Cuanto más grande sea su empresa, más arduo será presentar su marca como genuina.

Ningún viaje del cliente es igual. proporcionando un experiencia personalizada puede ayudarlo a interactuar con su audiencia en un nivel más personal.

Puede dirigirse a los clientes por su nombre en un correo electrónico, segmentar listas de contactos y responder a comentarios en las redes sociales.

Implemente mejoras rápidamente y anuncie esos cambios con contenido

Responder a los comentarios de los clientes de manera oportuna hará crecer su marca de varias maneras.

En primer lugar, les está haciendo saber a sus clientes que comprende sus puntos débiles. El simple hecho de compartir la empatía contribuirá en gran medida a la retención de clientes.

En segundo lugar, da la impresión de ser una empresa que escucha activamente a su público objetivo y es tan receptiva a los comentarios positivos como a los críticos.

En tercer lugar, te posicionas como una marca que actúa.

Reflexiones finales sobre el marketing de contenidos

Recuerde: sus clientes siempre tienen la opción de abandonar el barco.

No dejes que cambien a tus competidores.

Genere confianza con su audiencia creando y publicando contenido de calidad en todos los canales. Con el tiempo, acumulará seguidores leales a la marca que se quedarán con su empresa a largo plazo.

Y tienes que agradecerle a tu estrategia de marketing de contenidos.

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