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Las encuestas son una herramienta imprescindible en el arsenal de todo especialista en marketing de contenidos.
Esta forma popular y de larga data de recopilación de datos permite a los especialistas en marketing obtener información valiosa que se puede utilizar en una variedad de formatos de contenido.
Si bien se esperaría que los encuestados respondieran cada pregunta lo mejor que pudieran, las respuestas fraudulentas son cada vez más frecuentes.
Uno de estos tipos de respuestas fraudulentas que está ganando terreno es un fenómeno conocido como «completaciones fantasma».
En esta publicación, exploraremos cómo los fantasmas socavan la proceso de topografíafactores que contribuyen a las completaciones fantasma, así como estrategias para reducir las completaciones fantasma para mejorar la calidad del contenido.
Primero, definamos qué es un fantasma completo.
¿Qué es un fantasma completo?
Un fantasma completo ocurre cuando un encuesta El encuestado califica para un incentivo y parece que ha completado la encuesta, pero no se recopilan datos.
Al jugar con el sistema, se producen completaciones fantasma cuando un encuestado utiliza enlaces de redireccionamiento no cifrados.
Como resultado, las respuestas fantasma impactan negativamente la calidad de los datos, socavan la validez de la encuesta y generan lagunas en el conjunto de datos.
Esta forma de actividad fraudulenta ofusca la integridad de la encuesta, lo que dificulta que los especialistas en marketing traduzcan las respuestas en conocimientos mensurables y significativos.
En ausencia de datos de alta calidad, la encuesta puede volverse obsoleta y representar un gasto innecesario para los especialistas en marketing.
Aparte de su impacto en los especialistas en marketing, las operaciones fantasma pueden alterar todo un ecosistema. Los clientes que esperan ver respuestas válidas se encuentran con respuestas completas no válidas.
Los especialistas en marketing de contenidos no pueden transmitir el verdadero mensaje detrás de la investigación y obtener conclusiones tangibles. Esto da como resultado resultados perjudiciales para la campaña, como el tiempo dedicado a planificar, delinear, redactar, publicar y promover un estudio de investigación.
Cómo el fraude en encuestas afecta a los especialistas en marketing de contenidos
Comercializadores de contenidos confíe en respuestas de encuestas precisas y reflexivas para recopilar información valiosa sobre su público objetivo.
Traducen esta información en contenido relevante y atractivo en forma de infografías, publicaciones de blogs, documentos técnicos, estudios de casos, publicaciones en redes sociales y más.
Este contenido puede generar más tráfico, clientes potenciales, conversiones, demostraciones y ventas.
Sin embargo, si el respuestas de la encuesta son incompletos o fraudulentos, los resultados serán sesgados y el especialista en marketing de contenidos no podrá redactar un artículo basado en datos precisos.
Esto puede dar lugar a una serie de problemas, tales como:
- Crear contenido inútil e irrelevante.
- Perder oportunidades para llegar e involucrar efectivamente a clientes potenciales.
- Perder tiempo y recursos en datos incompletos.
- Posible pérdida de confianza y credibilidad con su público objetivo.
Cómo los problemas de calidad afectan el rendimiento de la encuesta
El aumento de la actividad fraudulenta prevalece en muchas industrias, incluida la industria de investigación de mercado. Dicho esto, la industria de la investigación de mercado aún se encuentra en sus primeras etapas de adopción de tecnología y conciencia de la seguridad.
A medida que la tecnología avanza y se vuelve más sofisticada en la industria de la investigación de mercados, también aumenta la probabilidad de fraude.
Sin embargo, el fraude no es el único problema que afecta los resultados de la encuesta. Otros problemas de calidad de los datos también acechan a los investigadores de mercado, como por ejemplo:
Longitud de la encuesta
Las encuestas largas y complejas conducen a tasas de finalización más bajas.
Un estudio encontró que las encuestas que incluían de 1 a 3 preguntas tenían una tasa de finalización promedio de 83,34%.
Por el contrario, las encuestas con 15 preguntas y más tienen una tasa de finalización del 41,94%.
Falta de incentivo
Los consumidores pueden sentirse menos dispuestos a completar encuestas en línea si no existe un incentivo para hacerlo.
Ofrecer un incentivo, como una tarjeta de regalo por completarla, puede ayudar a incitar a los consumidores a completar una encuesta.
Los resultados de la investigación muestran que un incentivo normalmente aumentará las tasas de respuesta en 10-15% (dependiendo de la calidad y el atractivo del incentivo para su público objetivo).
Diseño deficiente de la encuesta
Si su encuesta no es fácil de seguir, tiene demasiadas preguntas abiertas, salta a diferentes temas o no fluye sin problemas, es posible que las personas no la completen.
Proporcione instrucciones claras, un flujo lógico y elementos visualmente atractivos para atraer a los encuestados.
Falta de personalización
Si un encuestado no se siente conectado con el contenido y el contexto de la encuesta, es menos probable que brinde respuestas significativas.
La personalización es fundamental en cualquier esfuerzo de marketing, incluidas las encuestas a consumidores.
Personalice sus invitaciones a encuestas para fomentar la participación y captar la atención de sus encuestados.
Entrega de encuestas
Al igual que con otras iniciativas de marketing, a veces el primer intento de captar la atención de un cliente potencial no funciona del todo. La misma lógica se aplica cuando se solicitan comentarios sobre una encuesta.
Envía tu encuesta varias veces para fomentar la máxima participación. Envíe una invitación de seguimiento para recordar a los participantes que completen la encuesta con antelación a la fecha de finalización.
Fraude vs. Problemas de calidad
La creciente fuente de datos incompletos e inexactos de la industria de la investigación de mercados se debe a algo más que los problemas de calidad mencionados anteriormente. Considere las siguientes diferencias entre el fraude y la calidad de los datos.
Tipos de fraude
- Fantasma completa.
- Respuestas repetitivas.
- Comportamiento sistemático.
- Dirección IP similar.
- Ingresando la misma respuesta para preguntas abiertas.
- Usar galimatías o un lenguaje diferente en preguntas abiertas.
Problemas de calidad de datos
- Romper teclas o escribir una secuencia aleatoria de letras o números.
- Respuestas contradictorias.
- Respuestas inapropiadas (como malas palabras).
- Respuestas irreflexivas o deficientes a preguntas abiertas.
A pesar de sus mejores esfuerzos, lamentablemente es probable que surjan problemas de calidad de los datos, fraude y respuestas problemáticas.
Sin embargo, las organizaciones de investigación de mercado pueden suavizar el potencial de fraude y, en particular, las operaciones fantasma. A continuación, cubriremos más estrategias para reducir los fantasmas completos.
Estrategias para reducir los fantasmas completos
Las encuestas fantasma se han convertido en un problema que afecta a toda la industria y atormentan a las empresas de investigación de mercado y a las empresas que trabajan con investigadores de mercado para realizar encuestas a los consumidores.
Esto luego afecta a los analistas de datos y a los especialistas en marketing de contenido al entregar resultados sesgados, lo que puede hacer que su encuesta tenga menos impacto.
¿Cómo puede su empresa evitar que ocurra este costoso fenómeno o cómo puede suavizar este problema para sus clientes como empresa de investigación de mercado?
A continuación se ofrecen algunas recomendaciones para evitar respuestas fraudulentas y respuestas fantasma.
- Compartir enlaces seguros: Asegúrese de que sus enlaces sean seguros para evitar entradas fraudulentas.
- Cifrar enlaces: El cifrado de enlaces proporciona confidencialidad e integridad a los datos transmitidos. También hace que sea casi imposible identificar los parámetros que se pasan, lo que genera enlaces que son menos fáciles de manipular.
- Trabajar con un asociado para garantizar la seguridad.: Un asociado tecnológico puede ayudar a facilitar las conexiones entre compradores y proveedores. Esto permite tanto la seguridad como la capacidad de validar los datos de respuesta en tiempo real.
- Confirmación de respuestas legítimas a la encuesta: Las devoluciones de llamada de servidor a servidor permiten que el servidor que aloja la encuesta envíe una devolución de llamada a un servidor o sistema designado responsable de registrar y validar las respuestas de la encuesta. Esta devolución de llamada sirve como confirmación de que se ha completado una encuesta legítima.
Además, algunas de las mejores prácticas a considerar incluyen:
- Si ve algo mal, dígaselo a su asociado de plataforma de encuestas. Podrán determinar el motivo de los datos incorrectos y crear un plan de acción para resolverlo.
- Incluya preguntas sobre la calidad de los datos. Esto minimiza la oportunidad de «robots» de encuestas y encuestados deshonestos para impactar negativamente los datos.
- Informar datos incorrectos en tiempo real. Intente informar datos incorrectos lo más cerca posible del tiempo real.
Poniendolo todo junto
En una era donde el contenido de calidad reina (y es más probable que llegue a la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda), los estudios en línea y otros tipos de contenido de investigación ganan cuando los resultados fantasma no atormentan los resultados.
Al implementar las estrategias descritas en esta publicación de blog, los investigadores y especialistas en marketing de contenido pueden minimizar las respuestas fantasma, mejorar la calidad de la respuesta y, en última instancia, obtener datos de gran impacto para la toma de decisiones informadas.
El contenido será más valioso, útil e impactante, lo que generará más acciones, mayor visibilidad en los motores de búsqueda y mejores resultados de campaña.
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Imagen de portada: Ahmet Misirligul/Shutterstock
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