¿Cómo podemos alentar a los consumidores mayores a dejar comentarios?


El Ask An SEO de hoy proviene de Kayle, quien preguntó en un seminario web reciente:

¿Cómo podemos alentar a los consumidores mayores que no están bien versados ​​en computadoras a que nos dejen reseñas? Algunos no entienden cómo dejar una reseña en Google.

Las revisiones consistentes provienen de un proceso consistente

Las empresas con reseñas sólidas y consistentes suelen crear un proceso para solicitar reseñas de clientes satisfechos. Y aquellos que no tienden a terminar con una reputación en línea menos que óptima.

Establecer un proceso mediante el cual interactúes con clientes satisfechos, alentándolos a dejar una reseña de tu negocio, es la clave para tener una mejor reputación en línea y mejores clasificaciones locales.

Observe que dije «interactuar» con los clientes, no «solicitar una revisión positiva».

Tenga en cuenta que solicitar reseñas positivas u ofrecer una compensación por las reseñas va en contra de los términos de servicio de muchos sitios donde se encuentran las reseñas, y la sanciones por romper estas reglas puede ser grave.

Si bien no puede solicitar sin rodeos una revisión positiva, siempre puede alentar a los clientes a dejar una revisión; no puede dictar el sentimiento de esa revisión.

Y si bien puede ser tentador ofrecer incentivos para las revisiones, las consecuencias superan con creces los beneficios a largo plazo.

Consejos de alcance demográfico de personas mayores

llegar a un grupo demográfico mayor puede ser un desafío.

Pedirle a un grupo demográfico mayor que realice un acto específica, como escribir una reseña, puede ser francamente frustrante.

Si bien no hay escasez de consumidores mayores con opiniones sólidas, las reseñas no representan a los consumidores mayores.

Por lo tanto, obtener reseñas puede ser más desafiante si su base de clientes es mayor.

Aquí hay algunos elementos que he encontrado útiles al solicitar reseñas de una audiencia más madura.

Bing es tu amigo

Bing es el motor de búsqueda predeterminado en la mayoría de los productos de Microsoft. Este valor predeterminado normalmente no lo modifican los consumidores mayores.

Descubrimos que, en muchos casos, Bing convierte mejor que Google, simplemente no tiene el volumen.

proporcionar instrucciones

normalmente lo haremos construir una página huérfana (una página sin navegación que no está indexada) con instrucciones sobre cómo dejar una reseña en línea.

Tenemos representantes de ventas u otros representantes de servicio al cliente que envían un correo electrónico personal con un enlace a la página de instrucciones.

Adopte la mentalidad de un concesionario de automóviles

La última vez que compró un vehículo, estaría dispuesto a apostar que el vendedor le pidió que respondiera una encuesta y enfatizó que todo lo que está por debajo de una puntuación perfecta está fallando.

Dependiendo de su negocio, es posible que no necesite ser tan estricto, pero el alcance constante es fundamental.

Automatice lo que pueda

Si tiene muchos clientes, puede ser desalentador mantenerse al día con la correspondencia que solicita revisiones.

Herramientas de automatización como Recoger o Campaña activa puede ayudarlo a automatizar muchas tareas asociadas con revisión administración.

Más recursos:


Imagen destacada: fizkes/Shutterstock

Nota del editor: Pregunte a un SEO es una columna semanal de consejos de SEO escrita por algunos de los mejores expertos en SEO de la industria, que han sido seleccionados por Search Engine Journal. ¿Tienes alguna pregunta sobre SEO? Rellena nuestro formulario. ¡Es posible que vea su respuesta en la próxima publicación de #AskanSEO!





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