Cómo influyen las reseñas de Google en el paquete de mapas y las clasificaciones de búsqueda orgánica

Hay pocas dudas de que hay SEO local y beneficios comerciales generales para ganar y alentar a los clientes a dejar el contenido acomodado en palabras clave críticas. En muchos casos, los clientes dejarán reseñas tanto si se lo pides como si no.

Incluso las críticas negativas pueden tener un efecto positivo si se resuelven con prontitud y de forma positiva. Quizás lo peor que puede hacer una empresa es no responder a una reseña para mostrarle al cliente que está escuchando.

Además del impacto que tienen en la conversión, las reseñas son un factor de clasificación eso puede reforzar u obstaculizar su clasificación, dependiendo de una serie de factores.

Aprendamos más sobre cómo las reseñas locales impactan su Paquete de mapas y rankings de búsqueda orgánica local.

Los beneficios de las reseñas de clientes

Valoración de los clientes son un poderoso indicador de la posición que mantiene una empresa local dentro de su comunidad. Después de todo, ¿quién mejor que sus clientes para asesorar a Google sobre el valor de una empresa?

El eventos de los últimos dos años han impulsado a más y más consumidores en línea. Sin duda, continuarán buscando en sus pares información sobre qué negocios comprar o con qué empresas trabajar en el futuro.

De hecho, un estudio de revisión de consumidores locales de BrightLocal publicado en diciembre de 2020 encontró que 87% de los consumidores leen reseñas en línea de empresas locales en 2020, lo que representa un aumento del 81% en 2019.

Otro estudio de consumidores locales de BIA / Kelsey y ConStat revela que, como era de esperar, 97% de los consumidores ahora utilizan los medios en línea cuando buscan productos o servicios en su área local.

Además, el estudio dice que «el 90% usa motores de búsqueda, el 48% usa las páginas amarillas de Internet, el 24% usa sitios verticales y el 42% usa sitios de comparación de precios».

Google y otros motores de búsqueda ciertamente parecen recompensar a las empresas con un mayor volumen de críticas positivas colocándolas en el codiciado Map Pack en la parte superior de los resultados de búsqueda locales orgánicos.

Aparece en los resultados de búsqueda más del 30% del tiempo y cuyos enlaces reciben más del 70% del tráfico de búsqueda orgánica.

El paquete de mapas (o paquete local) incluye tres Perfiles comerciales de Google, considerados más dignos de esta facturación superior, junto con su calificación de estrellas, reseñas de clientes y detalles comerciales.

Un estudio reciente de SEMrush del Local Pack para 5.624 Los negocios encontraron que la calificación promedio de estrellas era 4.1 y, lo que es más importante, el negocio en la posición número uno en promedio tuvo más críticas positivas que aquellos en las posiciones 2 y 3.

En otras palabras, las revisiones más positivas recibidas de manera constante tendrán un efecto positivo en la capacidad de una empresa para clasificar, ser vista y obtener tráfico local específico.

Dando un camino más, Informe 2021 de Whitespark sobre factores de clasificación local, basado en una encuesta de 42 expertos en SEO, desglosa la importancia de las características específicas de la revisión para la clasificación de Map Pack de la siguiente manera:

1. Calificaciones de estrellas altas (es decir, 4-5).
2. Palabras clave en Reseñas de Google.
3. Cantidad de reseñas de Google.

Los expertos en SEO encuestados de Whitespark también señalan la importancia de las revisiones para las conversiones de perfiles comerciales de Google, que representan a los clientes que toman medidas (es decir, hacen clic, llaman, etc.).

En este caso, las siguientes características de revisión se consideraron más importantes, siendo los 2 principales los factores principales generales en la conversión de GBP:

1. Calificaciones de estrellas altas.
2. Sentimiento positivo en el texto de revisión.
3. Cantidad de reseñas de Google.
4. Actualidad de las revisiones.
5. Presencia de respuestas de los propietarios a las reseñas.
6. Cantidad de atributos de revisión positiva.

Otro beneficio de las reseñas de los clientes es la generación de contenido acomodado en palabras clave vinculado a la empresa local a medida que los clientes comentan sobre la empresa (marca), los productos o los servicios que han consumido.

Esto es contenido el propietario o los administradores de la empresa no tienen que crear.

Sin embargo, la empresa tiene la responsabilidad de responder a las opiniones, de las que hablaremos en un momento.

En base a todo esto, si es propietario o administra una empresa local, debe capitalizar los beneficios potenciales de las opiniones de los clientes.

¿Cómo afectan las reseñas al paquete de mapas frente a la clasificación local?

Existen algunas diferencias en la forma en que Google interpreta las reseñas en relación con el lugar donde aparece una empresa en el paquete de mapas y la clasificación que recibe en las páginas de resultados de los motores de búsqueda locales.

El informe de Whitespark revela que las reseñas representan una participación del 17% en el ranking en el paquete de mapas, pero solo una participación del 5% en la clasificación orgánica local.

Las clasificaciones de Map Pack tienden a estar más orientadas hacia la calidad de una página de perfil comercial de Google, cuyas clasificaciones orgánicas locales están vinculadas a un conjunto más amplio de en el sitio y Fuera del sitio factores.

Independientemente de los porcentajes, las reseñas tienen un papel importante que desempeñar en la forma en que aparecen las empresas en cualquiera de los formatos de búsqueda orgánica.

Varios de los expertos en el informe de Whitespark citaron centrarse en «Palabras clave en las reseñas nativas de Google» y «Cantidad de reseñas nativas de Google» como dos áreas en las que se centrarán para mejorar la visibilidad en 2022.

¿Dónde debo obtener reseñas?

Para muchas empresas locales, las opiniones de Google enviadas a través de una página de perfil comercial de Google son el tipo de opiniones más valiosas que puede recibir.

Según ReviewTrackers, las reseñas de Google cuentan 57,5% de todas las reseñas locales en línea, con un 19% de reseñas en Facebook.

Las empresas especializadas pueden encontrar valor en obtener reseñas en sitios web específicos de la industria o enfocados localmente.

Las reseñas de estos sitios, por definición, tendrán menos peso desde una perspectiva de clasificación de búsqueda orgánica y, por lo tanto, no deben buscarse de manera proactiva.

pro-tipo: Identifique si un directorio específico de la industria o un sitio de revisión aparece en los resultados de búsqueda para sus palabras clave principales (es decir, tiene autoridad propia) antes de gastar tiempo o dinero en buscar exposición o reseñas allí.

¿Cómo obtengo reseñas?

El informe de Brightlocal de 2020 mencionado anteriormente encontró “72% de los consumidores estadounidenses han escrito una reseña para una empresa local ”, lo que significa que la mayoría de los clientes ciertamente están dispuestos a enviar una reseña si sienten que han tenido una experiencia positiva o, a veces, negativa.

Por lo tanto, la primera clave natural para obtener reseñas (positivas) es simplemente brindar a sus clientes productos y servicios dignos de reseña.

Sin embargo, a veces los clientes necesitan que se les muestre o se les recuerde dónde extender sus elogios. Hay algunas cosas que puede hacer para animar a sus clientes a dejar comentarios:

• Preguntar: No tema pedir reseñas sin rodeos a sus clientes, especialmente después de haber entregado con éxito un producto o servicio. Algunas empresas activan solicitudes de revisión por mensaje de texto o correo electrónico inmediatamente o pocas horas después de que un cliente haya realizado una compra, haya utilizado un servicio o haya completado una cita.

• Otros negocios incluir enlaces a su Perfil empresarial de Google, Página de Facebook u otros sitios de revisión en sus facturas digitales o en papel. Hay soluciones tecnológicas disponibles para ayudar a las pequeñas empresas, que generalmente tienen poco tiempo, a automatizar el proceso de solicitud y respuesta a las revisiones posteriores a la entrega para garantizar que esto se haga de manera constante.

• Promover: Muestre visiblemente pancartas, insignias o enlaces a sus fuentes de revisión preferidas en sus propiedades web principales, para que sus clientes tengan fácil entrada para proporcionar comentarios, por ejemplo, su sitio web, carrito de compras, firma de correo electrónico. Además, considere promocionar y solicitar reseñas sin conexión. En un entorno minorista, esto podría implicar hacer referencia a sitios de reseñas en la puerta de su casa o al lado de su caja registradora.

Independientemente de dónde les pida que proporcionen reseñas (si sienten que se lo merece), también es una buena idea sugerirles que hagan referencia al producto, servicio, ubicación u otros detalles relacionados.

El objetivo aquí es que los clientes creen y envíen reseñas que contengan palabras clave y frases que los motores de búsqueda puedan captar y atribuir a la empresa; una pequeña pero eficaz táctica de SEO.

En resumen, cuanto más fácil sea para un cliente dejar una reseña, es más probable que lo haga. Además, es más probable que la revisión sea un reflejo de su experiencia positiva general con su empresa.

Pero, ¿qué pasa si mi empresa recibe críticas negativas?

Esta es probablemente la pregunta más frecuente cuando se trata de reseñas y por qué algunas empresas locales pueden evitar preguntar en primer lugar. Todas las empresas, independientemente de los mejores esfuerzos de sus empleados, (en algún momento) obtendrán una reseña negativa.

La clave es lidiar con la mala revisión y hallar cualquier problema que tenga su cliente lo antes posible.

De hecho, un empresario concienzudo considerará una reseña negativa como una oportunidad para demostrar capacidad de respuesta y servicio al cliente. Los clientes inteligentes también prestan mucha atención a esto.

El estudio de ReviewTrackers encontró que «53,3 por ciento de los consumidores espera una respuesta a su reseña en un plazo de 7 días «, mientras que la investigación de Brightlocal reveló:» Al escribir una reseña, 20% de los consumidores esperan recibir una respuesta en un día «.

Tenga en cuenta que aquí no se menciona nada positivo o negativo, lo que significa que la mayoría de los consumidores esperan alguna respuesta a sus reseñas independientemente del sentimiento.

Estos porcentajes ciertamente deben aumentar si el cliente ha dejado una reseña negativa. Las respuestas y resoluciones rápidas son fundamentales para mantener y atraer clientes.

Según un estudio de Harvard Business Review de 2018, que «examinó decenas de miles de reseñas de hoteles y respuestas de TripAdvisor», los hoteles que respondieron a las reseñas vieron un 12% aumento en el número de reseñas que ingresaron y un aumento marginal en su calificación general.

Además, no parecía importar si estas respuestas eran críticas demasiado buenas o malas.

Si bien las reseñas de Google deben ser el enfoque principal, si mantiene un perfil y recibe reseñas en un sitio de terceros como Gañido, Tripadvisor, etc., debe ser tan diligente al responder a estos comentarios, especialmente si son negativos.

Si bien la autoridad orgánica de estos sitios es limitada, el efecto general sobre su marca y la percepción del público es real.

Como se señaló anteriormente, existen tecnologías disponibles para ayudar a administrar rápidamente las revisiones, que pueden estar vinculadas a su opinión. En otras palabras, las opiniones negativas se pueden destacar y priorizar para garantizar que se traten con rapidez.

Google comprende y sin duda tiene en cuenta la probabilidad de críticas negativas también, al considerar la autoridad y la confiabilidad de una empresa.

Unas pocas críticas negativas no afectarán su capacidad para clasificar, pero podrían hacerlo si esas críticas no reciben respuesta. Además, es probable que las críticas negativas sin respuesta perjudiquen a su negocio en general, ya que demuestran una falta de servicio al cliente en general.

Múltiples críticas negativas, como era de esperar, indudablemente se reflejarán mal en cualquier negocio y su capacidad para ocupar un lugar destacado en los motores de búsqueda. Si esto le está sucediendo, es probable que sea hora de dar un camino atrás y reflexionar sobre cómo está dirigiendo el negocio en primer lugar.

La prueba social hace girar el mundo digital

Una cosa que nunca ha cambiado, independientemente del medio, es que las personas quieren tratar con otras personas y empresas en las que confían.

A menudo, recurren a sus familiares, amigos y vecinos para validar la confiabilidad de los negocios que están considerando.

Las reseñas en línea son simplemente una extensión de este proceso a este medio relativamente nuevo donde los viajes de los compradores modernos están ocurriendo cada vez más.

Google reconoce esto y recompensa a aquellas empresas que obtienen, monitorean y responden de manera efectiva a su base de clientes con una visibilidad de búsqueda orgánica mejorada.

Más recursos:

Imagen destacada: Lulu877 / Shutterstock