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A estas alturas, la mayoría de los anunciantes conocen las posibles ofertas de Facebook como canal de generación de leads.
Ya sea que sea una tienda minorista familiar o un conglomerado multinacional masivo, lo más probable es que la red social más grande del planeta tenga un producto que pueda ayudarlo.
Esta plataforma puede identificar y activar personas interesadas en hacer negocios con usted.
Y a medida que el panorama digital y de privacidad ha evolucionado, también lo han hecho las ofertas de generación de leads de Facebook.
de manzana iOS 14 La actualización en 2021 ha hecho que el enfoque tradicional de enviar tráfico a su sitio web para realizar transacciones sea más arduo de rastrear y atribuir.
Formularios de generación de leads puede llenar el vacío al permitir que las audiencias envíen su información de contacto sin rodeos dentro de la plataforma de Facebook o Instagram.
Sin embargo, estos clientes potenciales (si no están debidamente calificados) pueden ser de mala calidad.
Mensajero ahora ofrece chatbots livianos y puede capturar el mismo tipo de clientes potenciales que capturaría a través de un formulario, pero a través de las herramientas conversacionales nativas de Facebook e Instagram.
Pero hay un método de generación de prospectos que Facebook ha estado mejorando silenciosamente durante el último año: un método con el potencial de complementar convenientemente su estrategia de generación de prospectos existente.
Llamadas telefónicas.
Claro, es posible que generar llamadas telefónicas no sea la forma digitalmente más atractiva de poner a los posibles clientes en contacto con su empresa.
Pero, maximizar el impacto de sus esfuerzos de generación de prospectos significa darle a su audiencia varias opciones para contactarlo, incluido el teléfono.
Cómo configurar una campaña de generación de leads de llamadas telefónicas en Facebook
Los especialistas en marketing de Facebook con experiencia recordarán que las llamadas telefónicas han sido una opción durante un tiempo.
Sin embargo, antes de la reciente incorporación de las llamadas telefónicas como un evento optimizable dentro del objetivo de generación de prospectos, la única forma de generar llamadas desde los anuncios de FB era mediante el objetivo Alcance.
En general, esto fue ineficaz para generar llamadas entrantes, ya que las campañas optimizadas para el alcance hicieron poco más que mostrar sus anuncios con el CPM más bajo posible.
El seguimiento tampoco existía.
Pero ahora, las llamadas están integradas en el objetivo de generación de prospectos de Facebook y están disponibles junto con formularios y chats, y la configuración inicial es muy sencilla.
Paso 1: cree una nueva campaña de generación de clientes potenciales en el administrador de anuncios
Paso 2: seleccione el teléfono como su «método principal» en la configuración del conjunto de anuncios
Paso 3: Cree un nuevo anuncio e ingrese el número de teléfono al que desea enrutar las llamadas entrantes
Cómo funciona la generación de contactos telefónicos
Configurar una campaña telefónica de generación de leads es tan simple como la ejecución.
Las audiencias de Facebook verán su anuncio y, en lugar de las opciones habituales y personalizables del botón CTA, su anuncio tendrá un CTA «Llamar ahora».
Al hacer clic en el anuncio o en el botón CTA, se generará un aviso en el teléfono inteligente del usuario para confirmar si desea llamar al número que ingresó en el Paso 3 del proceso de configuración.
Si confirman, la llamada se realizará. Fácil.
A diferencia de iteraciones anteriores de anuncios de clic para llamar de Facebook, donde el seguimiento era arduo de lograr, los especialistas en marketing ahora podrán ver cuántas personas hicieron clic y confirmaron que les gustaría iniciar la llamada saliente.
Al igual que los formularios de generación de prospectos enviados o los chats de mensajería iniciados, este es el evento que el algoritmo de Facebook utilizará para optimizar la campaña telefónica de generación de prospectos.
En esencia, funciona de manera similar a un objetivo de Tráfico, donde Facebook está optimizando su campaña para las vistas de la página de destino, no solo las personas que hicieron clic en su anuncio, sino las personas que dieron un camino adicional para confirmar que querían llamar a su empresa.
En teoría, ese camino de confirmación adicional reducirá la cantidad de clics de botón accidentales y garantizará que las personas que llaman al número sean clientes potenciales legítimos.
Cómo se desempeñó la generación de contactos telefónicos para nosotros
Nuestra agencia tuvo la oportunidad de probar la optimización de generación de leads por teléfono a mediados de 2021 cuando era relativamente nueva.
El cliente estaba buscando formas de reforzar su flujo de clientes potenciales existente en Facebook, que anteriormente consistía en formularios de generación de clientes potenciales y una opción para que los usuarios visitaran su sitio web para crear cuentas.
Descubrimos que el objetivo principal de teléfono impulsó de manera eficiente las llamadas entrantes. El CPL promedio de un cliente potencial era de alrededor de $100 cuando una llamada telefónica entrante costaba alrededor de $4.
Pero antes de que empezáramos a descorchar el champán, resultó que había muchas llamadas entrantes de mala calidad.
- Alrededor del 50% de las llamadas no llegaron al IVR (respuesta telefónica interactiva).
- Casi el 15% de las llamadas se realizaron a través de y hablé con un representante de ventas.
- Pero los que lo hicieron hable con un representante calificado a una tarifa 2 veces más alta en comparación con los prospectos de formulario.
Al final, el costo por prospecto calificado neto estaba relativamente a la par con los prospectos de formulario, y el cliente decidió mantener una campaña de generación de prospectos por teléfono de manera limitada.
Cómo maximizar el potencial de las campañas telefónicas de generación de leads
Una campaña telefónica de generación de prospectos hará que su teléfono suene.
Por lo tanto, querrá tener el personal adecuado dedicado a responder las llamadas de ventas entrantes.
Tener un plan de llamadas entrantes
Para las pequeñas empresas, resista la tentación de usar su teléfono personal y, en su lugar, tenga disponible una línea dedicada y monitoreada regularmente.
Esté preparado con un saludo y un guión adecuados, sabiendo que las personas que llaman a esta línea son clientes potenciales que buscan más información.
Si su empresa utiliza un menú telefónico automatizado, tenga en cuenta que es probable que vea que muchas llamadas entrantes se abandonan una vez que llegan a él.
Esto podría ser algo bueno o malo dependiendo de su proceso de calificación.
Demasiadas llamadas de mala calidad afectarán a su equipo de ventas, mientras que su sistema de menú podría estar eliminando clientes potenciales de calidad porque se sienten frustrados esperando.
Considere el software de seguimiento de llamadas para obtener información adicional
Los datos de la plataforma de Facebook te mostrarán todos los KPI y métricas que tienen lugar en la plataforma: impresiones, clics en tu anuncio, confirmaciones de llamadas, etc.
Pero una vez que salen de Facebook y comienzan la llamada, eso es todo.
Soluciones de seguimiento de llamadas como Invoca o CallRail puede proporcionar información adicional para brindarle datos más valiosos, como la duración de la llamada, la calidad y la tasa de conversión.
Estas plataformas también le permiten crear números de teléfono adicionales para fines internos específicos, por lo que no necesita depender de los números existentes.
Redirigir inteligentemente
Si está nervioso por el volumen de llamadas que podría generar una campaña de prospección o no está viendo la calidad si ya la probó, considere usar las llamadas telefónicas como un método de contacto solo de retargeting.
Comience cargando una lista de clientes potenciales anteriores que no han sido contactados, con una oferta para llamar para obtener más información.
En lugar de usar un formulario o un chat, vea si esta audiencia está más inclinada a realizar una conversión a través de una llamada telefónica.
También puede utilizar las llamadas telefónicas como una oportunidad para aumentar las ventas de los clientes existentes que pueden ser elegibles para recibir incentivos.
Además, no tenga miedo de profundizar en los datos demográficos y adaptar el teléfono campañas de generación de leads a segmentos de audiencia que no se están convirtiendo a través de métodos más digitales.
Se trata de brindarles a sus clientes una variedad de formas de ponerse en contacto con usted.
Use presupuestos de por vida para campañas de franja horaria
Lo más probable es que no quieras que tu teléfono suene a todas horas de la noche.
Dado que es probable que su equipo solo esté disponible para responder llamadas durante un horario comercial específico, querrá asegurarse de que sus anuncios no se muestren cuando no haya personas disponibles.
A menos que desee pausar y reanudar manualmente su campaña de generación de prospectos telefónicos todos los días, debe separarla.
Para ello, deberá seleccionar Presupuestos de por vida, ya sea a nivel de campaña si está utilizando la optimización del presupuesto de campaña…
…O en el nivel del conjunto de anuncios si no lo está.
Seleccionando Ejecutar anuncios en un horario le dará a sus conjuntos de anuncios la capacidad de ejecutarse selectivamente cuando lo desee, en lugar de todas las horas.
Los anunciantes también pueden publicar anuncios durante horas específicas de la zona horaria del espectador o la zona horaria predeterminada para la cuenta publicitaria.
Conclusión
Conducir llamadas telefónicas a su empresa a través de Facebook es una táctica viable para los anunciantes gracias a algunas actualizaciones recientes de las campañas de generación de prospectos de Facebook.
Aprovechar al máximo los clientes potenciales telefónicos requerirá una planificación previa y un proceso sólido que garantice que los clientes potenciales entrantes se enruten rápidamente a las personas adecuadas.
Sin embargo, una vez que se resuelven estos procesos, el resultado podría ser una fuente complementaria de clientes potenciales de alta intención que convierten mejor que las tácticas más tradicionales.
Como es el caso con casi todas las facetas del marketing digital, vale la pena probarlo.
Más recursos:
Imagen destacada: sergey causelove/Shutterstock
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