¿Cuál es la extralimitación con los chatbots?
Todos hemos estado allí en algún momento como clientes en los que tenemos una pregunta candente para la que necesitamos una respuesta, y verificamos, y el horario de la tienda está cerrado, por lo que no podemos llamar.
Buscamos pero no podemos encontrar información en su Preguntas más frecuentes sección o en el sitio web.
¡Hola! Aparece un chatbot para preguntar si necesita ayuda. Finalmente, puede obtener una respuesta a su simple pregunta y continuar con su día.
Los chatbots ayudan a transformar la experiencia frustrante de no encontrar la información que necesita en una interacción positiva con una marca.
El cliente obtiene la información que necesita de forma rentable y con pocos recursos para la marca.
Pero estos chatbots están mejorando la comunicación y satisfaciendo las necesidades y objetivos comerciales en más de un sentido con sus capacidades de aprendizaje profundo.
En los últimos años, más empresas han estado integrando chatbots en su proceso de comunicación para interactuar con los clientes.
A medida que los chatbots evolucionan para sincerarse mejor con los clientes, ha habido interacciones más útiles. Un estudio reciente mostró que 80% de los clientes tuvo una experiencia positiva con los chatbots.
Con las crecientes necesidades de los consumidores de comunicación las 24 horas, las empresas se están adaptando para encontrar formas de satisfacer las necesidades de los clientes a través de sistemas de respuesta automatizados.
Pero saber cuándo y cómo usar los chatbots es clave para una integración exitosa en su estrategia comercial.
Ya que 36% de los consumidores Creo que la precisión de los chatbots podría hacer esfuerzos para mejorar, es esencial averiguar dónde unir los chatbots y dónde aún es necesaria la interacción humana.
Entonces, analicemos diferentes formas de usar los chatbots para que pueda aprender cómo incorporarlos para respaldar mejor su marca y aliviar algunas tareas de los platos de sus empleados.
Innovaciones y Beneficios
Como comentamos, las empresas han usado tradicionalmente chatbots para comunicar respuestas simples a sus clientes.
Esto ha tenido un impacto increíble para las empresas de comercio electrónico durante la pandemia, pero este cambio se está convirtiendo en un estándar normal de comunicación con las marcas por varias razones.
Las empresas están incorporando mejores capacidades de inteligencia artificial para que sus chatbots manejen los problemas específicos que les plantean los clientes y comprendan preguntas más complejas.
Además, están evolucionando desde mensajes genéricos y generales, que podrían resultar contraproducentes y frustrantes para sus clientes, a respuestas personales más intuitivas.
Los chatbots también se han convertido en un sistema de respuesta omnicanal no solo para los sitios web de las marcas, sino también para sus aplicaciones y canales de redes sociales, especialmente para Facebook.
Ahora, las empresas pueden satisfacer la demanda de los consumidores de oportunidades de comunicación 24 horas al día, 7 días a la semana con sus marcas favoritas.
Las empresas no solo pueden interactuar más con sus clientes, sino que la integración de chatbot tiene una fácil escalabilidad para satisfacer necesidades de gran volumen.
Los chatbots también ofrecen la oportunidad de predecir el comportamiento del cliente, lo que puede ayudar a predecir la intención de los clientes de brindarles más opciones, como comprar o proporcionar información sobre su pedido, o recopilar mejor información para que un agente responda sus preguntas.
Además, ayudan a recopilar información y ofrecen soluciones más rápido, creando una experiencia optimizada.
Para las empresas con un gran flujo de llamadas, los chatbots brindan otro modo de comunicación para aliviar el alto volumen de llamadas.
Pero los chatbots se están volviendo más valiosos que solo sincerarse con los clientes.
Usos comerciales comunes de los chatbots
Ventas y Marketing
Según los estudios, los clientes están abiertos a comprar artículos a través de bots.
Insider Intelligence afirma que para 2024 los consumidores minoristas gastarán $ 140 mil millones en todo el mundo a través de chatbots. Los chatbots pueden ayudar sugiriendo productos y asistiendo con el proceso de compra.
Al usar chatbots, podrá conectarse con los clientes de manera eficiente y efectiva, lo que significa una mayor satisfacción del cliente que puede generar mayores ingresos.
Cuando las empresas usan chatbots para enviar mensajes para carritos abandonados, pueden ayudar a aumentar las ventas en hasta 25% para marcas de comercio electrónico.
Además, las marcas pueden conectarse con dos a cinco veces más clientes a través de chatbots de los que se conectarían a través de interacciones por correo electrónico.
Mercadeo de Contenidos
Entonces, ¿cómo pueden ayudar los chatbots con el marketing de contenidos? Primero, los chatbots pueden ayudar a recopilar información valiosa de personas interesadas en su marca.
Los chatbots pueden organizar, almacenar esta información y segmentar a los consumidores para futuras campañas de marketing. Esto puede ser increíblemente útil para crear un marketing objetivo más preciso.
Según la información del diálogo con los chatbots, los especialistas en marketing pueden usar esta información para ayudar a personalizar el contenido de la marca.
Sin embargo, aunque los chatbots son excelentes para informar marketing de contenidoslas marcas no necesariamente deberían usar IA para crear el contenido en sí.
La creación de contenido es más compleja y la IA no es tan confiable para crear contenido auténtico que realmente conecte con su público objetivo.
Atención al cliente
Hemos hablado de lo excelentes que pueden ser los chatbots para brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y responder de inmediato a las consultas de los clientes, pero ¿los clientes realmente quieren hablar con un chatbot?
Los informes muestran que 40% de los clientes prefieren chatbots de mensajería en lugar de un agente virtual. Los chatbots pueden hacer más que responder preguntas simples.
Por ejemplo, pueden proporcionar actualizaciones sobre cualquier pedido, ayudar a los clientes a seleccionar y comprar un producto, brindar una actualización de seguimiento y procesar devoluciones o cambios de productos.
Además, Chatbots Magazine afirma que los chatbots pueden reducir los costos de servicio al cliente al 30%con un potencial en los EE. UU. para ahorrar a las marcas en general $ 23 mil millones.
Como mencionamos, las empresas pueden unir chatbots en muchas plataformas, como su sitio web, aplicación y redes sociales.
Incluso si las empresas implementan inicialmente chatbots simples, al menos pueden brindarles a los clientes respuestas simples y un tiempo de espera para cuando puedan hablar con un representante o informarles cuándo el servicio de atención al cliente se comunicará con ellos.
En lugar de que los clientes envíen correos electrónicos y esperen durante días una respuesta para no obtener respuestas completas a sus preguntas, pueden recibir respuestas inmediatas.
Además, este tipo de soporte simple de chatbot les permitirá a los clientes saber que son una parte valiosa de la comunidad de su marca.
Redes sociales y generación de leads
Como sabemos, los chatbots pueden ayudar a las marcas a recopilar información y ayudar a los especialistas en marketing a comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes, pero también tienen mejores tasas de interacción con los clientes en las redes sociales.
Interacciones del chatbot de mensajería de Facebook aumentar la confianza del consumidor en una marca o negocio.
Curiosamente, Facebook messenger funciona con un programa de computadora sobre IA con una fácil implementación. Los chatbots también son excelentes para el seguimiento de análisis, como sus tasas de apertura.
Las empresas también pueden usar las redes sociales chatbots para actualizaciones y enviar mensajes masivos. Mantenga informados a sus clientes con anuncios diarios o semanales sobre ofertas, eventos y promociones.
O puede solicitar a los clientes que reserven un servicio, hagan una cita, tomen pedidos o compartan contenido nuevo a través de chatbots de redes sociales.
Otra forma divertida y valiosa de interactuar con los clientes es crear cuestionarios, encuestas o encuestas para ayudarlo a recopilar información vital para generar mejores clientes potenciales.
Desafíos de bots conversacionales
Incluso con todos sus avances, los chatbots aún tienen algunos desafíos que superar.
Por ejemplo, los chatbots pueden tener problemas para crear una estructura de oración adecuada en diferentes idiomas, así como para comprender la jerga o el coloquialismo.
La IA y los chatbots son útiles para ayudar a los equipos de marca, pero no pueden reemplazar a un escritor o editor para crear contenido atractivo.
Otro problema con los chatbots simplistas es que si su chatbot no puede responder preguntas más complejas, pueden malinterpretar las solicitudes de los clientes o ejecutar comandos inexactos.
A medida que los chatbots intentan seguir el ritmo de las expectativas de los clientes, la industria está creando más chatbots similares a los humanos con la ayuda del aprendizaje automático, la inteligencia artificial y procesamiento natural del lenguaje.
Con el tiempo, se convertirán en una forma más eficiente de ayudar a los equipos de las marcas de lo que ya están demostrando.
Tendencias para chatbots
Según Juniper Research, para 2023, los chatbots ayudarán a las industrias minorista, bancaria y de atención médica a ahorrar $ 11 mil millones únicamente en consultas de servicio al cliente, con más de 2.500 millones de horas ahorradas.
Además, fuera de estos sectores, la industria minorista podrá maximizar el uso de chatbots en un 70 % para ayudar con las consultas de los clientes.
Los chatbots no solo ayudarán con las interacciones de los clientes en los sitios web de las marcas, sino que también se usarán más dentro de las aplicaciones de las marcas, con 50% del uso de chatbot a través de aplicaciones.
Pueden ayudar a la mesa de ayuda de TI y a los empleados de servicio al cliente aprendiendo a responder las preguntas repetitivas que hacen los clientes y mejorar el tiempo de respuesta.
Internamente, pueden recopilar y organizar información para ayudar con las tareas de recursos humanos, como la incorporación y la recopilación de actualizaciones valiosas sobre los empleados.
Al hablar de chatbots en el podcast SEJ Today, Dra. Michelle Zhoucofundador y director ejecutivo de Juji, Inc. e inventor de IBM Watson Personality Insights, dijo los chatbots están mejorando y puede ayudar a dar información personalizada basada en la conversación.
Ella compartió el siguiente ejemplo:
“Digamos que si va a un sitio web de libros y luego de que la persona chatea con el chatbot durante un cierto período de tiempo, digamos cinco o 10 minutos, el chatbot realmente puede recomendar libros que se adaptan a los intereses, la pasión y la experiencia de la persona. incluso los intereses de la personalidad”.
Los chatbots se están moviendo hacia conversaciones más intuitivas en lugar de respuestas simples y corrientes.
Además, los chatbots se están transformando para usar NLP para comprender mejor y enviar respuestas precisas a los usuarios.
Continúa discutiendo las mejoras de los chatbots, enfocándose en su importancia para las pequeñas empresas.
Por ejemplo, dado que no es posible contratar a numerosas personas para todas las funciones y componentes de servicio al cliente necesarios para escalar un negocio, los chatbots pueden convertirse en asistentes virtuales para ayudar con procesos mundanos o repetitivos para que los empleados puedan concentrarse en otras áreas de la empresa.
Para llevar: ¿Hay un futuro para los chatbots?
Sí, hay un futuro para los chatbots. Afortunadamente, parece que los chatbots llegaron para quedarse en el futuro previsible.
Los chatbots están cambiando la forma en que las empresas se comunican y entienden a sus clientes.
Con AI, los chatbots tendrán la capacidad de brindar una experiencia de cliente más personalizada.
También está ahorrando dinero a las empresas a través del servicio al cliente, los procesos internos y los esfuerzos de marketing. Hay mucho potencial para unir chatbots en el sitio web, la aplicación y las plataformas de redes sociales de una empresa.
Las marcas de comercio electrónico ya están capitalizando las capacidades de los chatbots, y existen oportunidades para que las marcas comiencen a aprovechar todas las formas en que los chatbots pueden ayudar a hacer crecer las marcas.
Más recursos:
Imagen destacada: sdecoret/Shutterstock
Consultar el artículo en la publicación original
