Apunts Herramientas TIC Examen F – Sumario Definiciones Digitalización Internet, aquí y hoy Internet. De la

Sumari

• Definiciones
• Digitalización
  • 1. Internet, aquí y hoy
    • 1. Internet. De la segmentación a la predicción
  • 2. IA i Humanisme digital
    • 2. Tecnología y turismo. Humanismo digital
  • por favor
    • Las fuentes de información y el PLE
    • Google
    • La sindicación de contenidos
    • PLE: entornos personales de aprendizaje
    • Fuentes de información turística
• Digitalización y turismo
  • Tecnologías Front i Back office
  • Viaje del cliente
  • Nuevos jugadores
    • Reservas frente a Google frente a TripAdvisor
• CGU
  • Imagen del destino
  • Marketing Digital
    • Propiedad (Inbound Marketing – la gent ve a tu)
    • Earned (plataformas que tú no controlas):
    • Paid (pagar per publicitarse)
  • Escolta activa
• Ciclos innovación
  • Modelos
    • Ciclo de extralimitación
    • La desnivel de la adopción de los usuarios
    • S curva
    • El cauce
  • Colectivos
  • Principios de adopción
• GRANDES DATOS
  • Usos de los datos
  • Modelo secuencial
  • Modelo operativo
  • Recogidas
    • Alojamiento
    • Entorno
    • Social
    • IoT
  • Las 5V’s del Big Data
  • Algunos ejemplos de herramientas
    • 1. Tendencias de Google
    • 2. Google Afluencia (búsquedas de Google)
    • 3. BBVA (movilidad)
    • 4. Dentro de AirBnb
  • Aplicación del BIG FECHA en empresas turísticas
• realidad virtual
  • Concepto
  • Usos principales en etapa previaje
• Arkansas
  • Concepto
  • Usos principales en etapa previaje
  • Casos
• SALOMÓN
  • Concepto
  • Usos principales durante la experiencia
• DTI
  • Concepto
  • Principales retos y ejes de aplicación
• Casos y lecturas
  • 1. Cas Accor hoteles
  • 2. TEDx Genís Roca
  • 3. TEDx Eli Pariser
  • Experiencia (revisión profesional) 4. Neil James. COO de Shiji (Contenido Generado por el Usuario y su impacto en el Huésped)
  • 5. Charla On Branding
    • 5. Ciberseguridad
    • 5. Delitos
    • 5. ¿Cómo protegernos?
  • 6. Charla On Marmirada (Programa de gestión de hoteles)
  • 7. Charla Explorins (AR con NFTs)
  • 8. conferencias
    • 8. Recuperación (COVID)
    • 8. How Museums are using AR (realidad aumentada)
    • 8. Metavers al Turismo
  • 9. Video Valor añadido
  • 10. 50 casos de DTI
  • 11. Videos Foro Turístico (Turismo e IA)
  • 4. A la recuperación & Más allá: el futuro de Travel & Turismo a raíz del COVID-19
• Herramientas. Gestión de la información

Definiciones

PMS → (Property Management System) – Es la gestión integral del hotel KPI → las indicaciones del rendimiento de la empresa. CRM → (Customer Relationship Management) Es un software que registra e integra en una sola base de datos todas las interacciones que ocurren entre una empresa y sus clientes. Además, es capaz de compartir esta información con todas las áreas clave de la compañía como ventas, marketing, atención al cliente, etc. – Su principal utilidad es mejorar la relación con los clientes.

Digitalización

1. Internet, aquí y hoy El internado inició en 1994 con el comercio abierto de EEUU, en el 90 hubo el boom del .com. Se podría decir que El interventor va pequeño tres etapas:

• Internet de las empresas (fundación de Amazon y google) 90′
• Internet de las personas (fundación de las reds sociales) 2000′
• Internet de las cosas (instagram) 2’10’ “Internet no es difusión, segmentación. Es dar a cada uno lo que quiere” – Jeff Bezos Hoy en día podemos ver páginas web sobre turismo como:
• Airbnb: alquiler vacacional
• Tripadvisor: opiniones de sitios de interés
• …

1. Internet. De la segmentación a la predicción Al haber más información, conocimiento y personalización, podría decirse que en el internado ya puede empezar a predecir ciertas cosas “El usuario no decide qué hay dentro de la burbuja y qué queda fuera de ella .” – THE FILTER BUBBLE

PLE: personal learning environments Los Entornos Personales de Aprendizaje (PLE) son el conjunto de herramientas, aplicaciones, servicios web, relaciones y/o interacciones que una persona utiliza para gestionar su propio proceso de aprendizaje. aprendizaje. Estos sistemas ayudan a los estudiantes a tomar el control y gestión de su propio aprendizaje. Pero no sólo hay webs en nuestro PLE. Fuentes de información turística

• Web de organizaciones → last minute
• Blog o web informativa → callejeros viajeros
• Canal de podcast o videos de YouTube → Luisito se comunica
• Redes sociales (instagram, tiktok, twitter…) viajaentusofa

Digitalización y turismo

Tecnologías Front y Back office Back Office: aquellas tecnologías que se utilizan para mejorar la experiencia del consumidor pero el usuario no lo ve. Front Office: aquellas tecnologías que los usuarios sí pueden ver que las utilizan. Si Front Office se aplica en diferentes etapas del viaje, pueden ser: 1. Pre viaje 2. Durante el viaje 3. Post viaje Customer Journey El customer Journey consiste en 5 etapas ● Pre viaje ○ Soñar → Instagram, Tik Tok, blogs … ○ Buscar info → Google, Reviews… ○ Booking → Booking ● Durante estancia ○ Experiencia → Google, apps… ● Post estancia ○ Compartir opinión → Tripadvisor, Booking, Google reviews

CGU

Imagen del destino La imagen que una persona percibe de un destino -a través de la información de la que dispone- puede influir tanto en la decisión de visitarla como en la actitud y el comportamiento hacia ella. La imagen del destino son fotos de destinos turísticos que tienen diferentes componentes ● cognitivo: info que te da la foto al verla ○ Información del producto y servicio: de actividades, cultural, gastronómico, rural… ○ Variables débiles : calidad, identidad, estilo de vida… ○ Variables fuertes: clima, paisaje, recursos, servicios… ● Emocionales ○ afectivos: diversión, tranquilidad ● Únicos ○ Elementos característicos

Marketing Digital Owned (Inbound Marketing – la gent ve a tu)

• Webs
• Marketing por correo electrónico (Mailchimp)
• Redes sociales (Estudio IAB) Earned (plataformas que tú no controlas):
• Revisar webs
• Medios de comunicación (reportajes)
• Redes sociales que no sean nuestros Paid (pagar por publicitarse)
• Pago por clic
• AdWords → Tu pagas
• AdSense → Tu cobras
• Social media ADS Escucha activa Definir mecanismos de recogida de información sobre distintos elementos o temas a través de diferentes canales, usuarios y medios.
• Mirar comentarios
• Mirar reviews
• Realizar encuestas

S-Curve Combinación entre la desnivel y el % de Market Share The Chasm En el libro de “El punto clave”, se nos habla de que si una tecnología no supera a “The chasm” (una zona donde los early adopters deciden si la tecnología vale la pena o no) va a morir. Si nos fijamos, incide con la teoría del Hype Cycle, en el momento en que toca el cauce de desilusión. Si no se sale del cauce, la tecnología muere.

Colectivos Estos son los colectivos encargados del desarrollo de la popularidad de una tecnología.

• Innovatores: Frikis que compran las últimas tecnologías independientemente de su uso o popularidad
• Early adopters: Pioneros de las tecnologías
• Mayoría: Las personas que compran una vez ya está de moda o implementado en el mercado
• Laggards: Personas que van tarde al utilizar una tecnología (abuelos con los teléfonos móviles) Principios de adopción Factores internos (inherentes a la innovación)

1. Ventaja competitiva → Nos permite hacer algo distinto
2. Compatibilidad → Es fácil de utilizar, no requiere una curva de aprendizaje fuerte.
3. Complejidad → Fácil de utilizar
4. Triabilidad → Poder probar la tecnología anticipadamente a utilizar
5. Observabilidad → Permite que sea visible más allá de los usuarios directos Factores de contexto
6. Decisión → individual, colectiva o impuesta (mascarillas durante cóvido)

GRANDES DATOS

El BIG FECHA se considera una tecnología Back office. El uso de algoritmos complejos para realizar ventas cruzadas de productos y realizar predicciones en función del comportamiento de los clientes permite ofrecer un servicio más personalizado Usos de los datos

1. Comportamiento del consumidor
2. Predicción de la demanda
3. Fidelización y retención
4. Gestión del feedback
5. Nuevas oportunidades de negocio
6. Elaboración de políticas turísticas Modelo secuencial Modelo operativo El modelo operativo va orientado en objetivos, el primer camino es acotar los seis grandes objetivos y tomar los más concretos.

Después determinar qué fuentes (internas y externas) y qué Pick ups utilizamos (dato concreto) Pick Ups Alojamiento Entorno Tiene que ver con las festividades, días especiales, número de habitantes de una cierta población, etc. Social Tiene que ver con las redes sociales, como el contenido más visto, horas de las audiencias, perfil de los seguidores, correo electrónico, valoraciones, comentarios, popularidad, etc. IoT Toda aquella información que se recoge a través de un análisis de datos o cosas sobre el Internet y el Wi-Fi. Por ejemplo:

• ¿Cuánta gente accede o pasa en ciertos lugares
• ¿Qué gasto hacen
• Qué servicios utilizan, etc.

Aplicación del BIG FECHA en empresas turísticas

realidad virtual

Concepto La realidad virtual (VR) es la representación de las cosas a través de medios electrónicos Usos principales en etapa previaje

1. Vive la experiencia anticipadamente a comprarlo (Tours per ciutats)
2. Explora sitios lejanos (Google Earth VR)
3. Accede a zonas y experiencias no visitables (Deep Sea – National Geographic)
4. Vive una experiencia en otros tiempos (Virtual Angkor)
5. Experiencias a medida para segmentos concretos (por ancianos) Aplicaciones, sobre todo, en la etapa previa a la experiencia o en la experiencia virtual (no física)