Cuando sus ventas de comercio electrónico necesitan un impulso, puede ser arduo saber dónde debe enfocarse, qué cambiar y cómo debe funcionar un sitio optimizado.
A continuación hay una lista de nueve cosas para comenzar que seguramente impulsarán las ventas incrementales:
1. Uso inteligente de la «ventana emergente» intrusiva (y a menudo molesta)
Muchos sitios de comercio electrónico (y no comercio electrónico, para el caso) le mostrarán una ventana emergente en el momento en que llegue.
Algunos son necesarios, como el cumplimiento de la privacidad, mientras que otros son estrictamente promocionales.
Las ventanas emergentes pueden funcionar bastante bien, siempre que siga algunas pautas básicas de sentido común:
- Solo porque puede tener una aplicación móvil nativa para comprar, no significa que deba pedirle a su visitante que lo descargue tan pronto como lleguen al sitio.
- No le pidas a alguien que responda una encuesta en el momento en que ingresa al sitio web. Espere hasta que completen una compra o se vayan sin hacerlo.
- Si desea recopilar un correo electrónico de suscripción, haga que valga la pena para el visitante. Ofrézcales un incentivo que les brinde una gratificación casi instantánea en una compra inmediata.
- Asegúrese de no utilizar los tipos de ventanas emergentes que pueden causarle problemas. Esta es una publicación reciente de Search Engine Journal que se centra en mayor detalle en las ventanas emergentes.
2. Vigilancia de búsqueda en el sitio
Sus visitantes le están diciendo exactamente lo que quieren cuando realizan una consulta de búsqueda en el sitio.
Asegúrate de prestar atención y actuar en consecuencia.
Aquí hay algunos conceptos básicos para garantizar que la experiencia de búsqueda en el sitio sea útil para sus clientes.
- Revisar las consultas periódicamente para que sepas cuáles son las búsquedas más populares.
- Pruebe las sugerencias de búsqueda y la página de resultados posterior por sí mismo en las consultas principales (especialmente cuando se agrega un nuevo producto a la tienda).
- Use los datos de consulta de búsqueda para guiar sus decisiones de comercialización, promoción y productos. Recuerde, sus visitantes le están diciendo exactamente lo que quieren, así que responda en consecuencia y obtenga ganancias.
- Para un estudio más profundo de la búsqueda en el sitio, aquí hay un resumen de un seminario web reciente de Search Engine Journal (junto con una opción para ver una repetición).
3. Relevancia de la venta cruzada
Este es uno grande que a menudo se pasa por alto.
No hay manera más fácil de aumentar su AOV (valor promedio de pedido) que hacer una sugerencia relevante que desencadene una adición impulsiva a una compra planificada.
Verá estos mostrados en algunas de las siguientes formas a lo largo del proceso de compra:
- La gente también vio.
- Los clientes también compraron.
- También te puede interesar.
- Artículos relacionados.
- Artículos que van bien con esto.
- Recomendado para ti.
Si su sitio está diseñado para la venta cruzada de artículos, asegúrese de observar constantemente la experiencia para asegurarse de que sea óptima para su cliente. y mirando los datos para monitorear la tasa de apego.
4. Velocidad del sitio
Este debería ser obvio: sitios rápidos = buenos. Sitios lentos = malos.
Si está utilizando una plataforma alojada (por ejemplo Shopify y grancomercio) para su tienda de comercio electrónico, asegúrese de que las aplicaciones que use no estén ralentizando el sitio y asegúrese siempre de que el tamaño de sus imágenes no esté agobiando los tiempos de carga.
Si está utilizando una plataforma no alojada (por ejemplo Magento y Comercio Woo), entonces su plan de hospedaje tendrá un gran impacto en la velocidad general del sitio.
Asegúrese de tener el plan correcto, los datos y los recursos necesarios para garantizar que la velocidad del sitio sea óptima.
5. Página de listado de productos
La experiencia que brinda a sus clientes al ver la página de listado de productos puede muy bien ser la diferencia entre agregar un artículo a un carrito de compras y salir del sitio por completo.
Algunos elementos muy críticos a considerar incluyen:
Clasificación predeterminada y opciones disponibles
¿La página de listado está ordenada por la más nueva primero?
¿Los mejores vendedores? ¿El precio más bajo?
¿Lo más relevante? ¿Elementos destacados? ¿Tendencias?
Pregúntese qué tiene más sentido para el usuario como configuración predeterminada y qué otras formas querrán los visitantes ordenar su selección de productos.
Clasificación de filtros
Se trata de asegurarse de tener los atributos de producto adecuados para permitir que los clientes filtren.
Ejemplos de esto incluyen tamaño, color, estilo, precio, calificación, fecha de lanzamiento, compatibilidad, etc.
Los atributos que necesita variarán según lo que esté vendiendo, pero asegúrese de prestar atención a cómo ven los clientes el producto.
La investigación de palabras clave y los datos de búsqueda del sitio pueden proporcionar información útil aquí.
Disponibilidad y plazos de entrega
Esto importa, especialmente ahora.
En la era de los problemas de la cadena de suministro y la escasez de productos, la disponibilidad a menudo juega un papel más importante que el precio.
Si lo tiene en stock para envío inmediato, acaba de aumentar sus posibilidades de obtener la venta.
Asegúrese de que su tienda de comercio electrónico esté configurada para mostrar la disponibilidad de existencias y las estimaciones de entrega a los clientes antes de la compra.
Precios y Promociones
Este es simple: haga que sus descuentos sean claros para sus clientes.
Si el 20 % de descuento significa que el precio sube de $53,99 a $43,19, haga los cálculos para el cliente en lugar de simplemente decir «20 % de descuento».
6. Página de detalles del producto
¿Qué información es útil para su cliente para determinar si un producto es la opción correcta o no?
Comience una lista y comience a ejecutar.
Aquí hay algunas sugerencias para asegúrese de que la página de detalles de su producto esté optimizada.
- Escenarios de casos de uso.
- Imágenes desde todos los ángulos del producto.
- Posibilidad de hacer zoom en una imagen.
- Resumen de vídeo.
- Experiencia en cuentas por cobrar.
- Inventario, estado del stock o plazo de entrega.
- preguntas y respuestas
- Reseñas moderadas.
- Especificaciones detalladas.
La conclusión más importante aquí es comprender lo que les importará a sus clientes y asegurarse de incluirlo.
Tome algo simple como una camisa, por ejemplo.
Los clientes pueden preocuparse por cosas como:
- Instrucciones de limpieza (lavado en seco, máquina, lavado a mano, por separado, colgado en frío, etc.).
- Materiales.
- País de origen.
- Sostenibilidad / respeto al medio ambiente.
- Fabricación ética.
- Cuidado de las arrugas.
- Inflamabilidad.
- Tabla de tallas.
- Tintes.
- Etc.
Importante: La lista anterior de camisas no es completa ni aplicable a todos. Si está vendiendo una camiseta barata con un eslogan ridículo, a esa audiencia le interesará algo muy diferente a una camiseta de alta gama.
7. El carrito de compras
Piense en el carrito de compras como un punto crítico en el proceso de compra en el que su cliente confirmará la decisión y seguirá adelante, o comenzará a dudar de sí mismo.
Aquí hay algunas tácticas a emplear para ayudar a aliviar la ansiedad del cliente:
- Asegúrese de tener un camino fácil de regreso a la página de detalles del producto para que el cliente pueda investigar cualquier detalle necesario.
- Cristalino y política de devolución fácil de usar.
- Claridad en precios/ahorros. Una vez más, no le dé al cliente un problema de matemáticas para que lo resuelva.
- Opciones de cumplimiento claras y flexibles (Por ejemplo: envío a domicilio, envío a tienda, recogida en tienda).
- Ventas cruzadas relevantes (ver #3).
- Configure un programa de carrito descuidado donde un cliente que ha iniciado sesión recibe un correo electrónico si un producto se deja en un carrito por X período de tiempo.
8. Proceso de pago
Aquí hay algunas cosas que debe asegurarse de tener implementadas para asegurarse de que el cliente complete el proceso de pago después de llegar hasta aquí:
- Capacidad para hacer fácilmente un «pago de invitado».
- Instrucciones de pago claras para que el cliente no se pierda ni se agobie.
- Incluya una opción de envío gratis o de bajo costo (incluso si se trata de una opción de «barco lento», desea darle al cliente una opción gratuita).
- Asegúrese de que un cliente pueda aprovechar las capacidades de autocompletar de su navegador para reducir la fricción.
- Opciones de Compre ahora y pague después (BNPL). Puede pensar que el precio de su producto no es lo suficientemente alto como para molestarse con las opciones de BNPL, pero se sorprendería de lo popular que es esta opción para pedidos de menos de $ 100.
9. Elementos imprescindibles de la experiencia web móvil
Hace 10 años, una auditoría de comercio electrónico móvil tenía su propia lista de verificación separada.
Hoy en día, no hay una lista de verificación separada.
Todo lo señalado en los puntos uno a ocho se aplica igualmente a la experiencia móvil.
El elemento de acción es claro: pruebe todo en dispositivos móviles para garantizar una experiencia apacible para su cliente.
Conclusión
Si bien centrarse en estos artículos no puede garantizar el éxito, es mucho más probable que sus ingresos de comercio electrónico crezcan si optimiza las áreas cubiertas en esta publicación.
Si recién está comenzando, use este artículo como una lista de verificación para encaminarlo hacia el crecimiento y en un año mirará hacia atrás y se lo agradecerá.
¡Buena suerte!
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Imagen destacada: Nueva África/Shutterstock
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