A lo largo de la pandemia, mercadeo de hospitalidad Las estrategias han tenido que cambiar drásticamente.
El comportamiento del consumidor, los confinamientos y las restricciones de viaje han causado estragos en los mensajes de marketing hotelero.
Ahora que la industria se está recuperando, con más y más personas ansiosas por viajar, es hora de ser creativo con el contenido de su marca hotelera.
Vea algunas tendencias de marketing de contenido divertidas y atractivas que vimos el año pasado y anticipe que veremos este año a medida que la hospitalidad vuelva a abrir:
1. Tecnología hotelera digital y sin contacto
Con COVID-19 Todavía acechando y muchos protocolos de seguridad en su lugar, la importancia de las interacciones asistidas digitalmente ha crecido (en otras palabras, no tocar las mismas pantallas que cientos de otras personas).
Según PWC, 81% de los viajeros ya buscaban más opciones de servicios digitales de sus marcas hoteleras en 2019, y la demanda no ha hecho más que crecer desde entonces.
Naturalmente, la tecnología sin contacto fue el camino a seguir durante una pandemia mundial, por lo que este es el tipo de tecnología que realmente experimentó un auge en la industria.
Si viaja en los próximos meses, es posible que vea más y más hoteles que utilizan tecnología como grifos sin contacto, puertas automáticas y más.
En el futuro, es posible que incluso pueda controlar diferentes aspectos de su habitación de invitadoscomo las luces, el termostato y la TV, desde una aplicación en su teléfono.
¡Tecnología como esta no solo ayuda a garantizar que todos, empleados e invitados por igual, estén seguros y cómodos, sino que también hace que su estadía sea más placentera!
La pandemia (con suerte) está disminuyendo ahora, pero los gérmenes siempre existirán y los huéspedes siempre buscarán una manera de hacer que viajar sea más fácil y simplificado.
Nunca es una mala idea instituir algunas de estas adiciones sin contacto a sus instalaciones.
2. Promoción de la seguridad
Hablando de seguridad, una de las tendencias más populares en el marketing hotelero a raíz de COVID es la importancia de resaltar y publicitar el protocolo pandémico y los procedimientos de seguridad de una marca.
Los ejemplos pueden ser una mayor limpieza y saneamiento, distanciamiento social, hacer cumplir la política de máscaras y opciones de comida y conserjería sin contacto.
Anunciar esto en el sitio web de una marca y también a la llegada muestra una comunicación clara y un compromiso con la seguridad de los huéspedes, lo que mejora la satisfacción del cliente.
También puede usar los atributos y el campo de descripción en los perfiles comerciales de Google para mostrar estos esfuerzos en los resultados de búsqueda locales.
3. Fomentar las vacaciones en casa
Con muchas personas que aún dudan en viajar al extranjero o incluso a nivel nacional, la gente ha recurrido a viajar localmente o a «quedarse en casa».
Apoyar a su comunidad local también se ha vuelto más importante en los últimos años, lo que hace que las vacaciones en casa sean aún más atractivas.
Imagen de The Hotel at Midtown, marzo de 2022
Dicho esto, las marcas deberían comercializar sus saunas, gimnasios, servicios de spa/masajes y comida a domicilio.
El hotel en Midtown en Chicago hace un gran trabajo al atraer a los lugareños a visitar sus restaurantes, gimnasio de clase mundial, y piscinas al aire libre, y más.
Sin mencionar que tiene toda la ciudad de Chicago a su disposición, entonces, ¿por qué no omitir el boleto de avión y vacacionar en su propia ciudad?
4. Destaca las cancelaciones flexibles
El mundo es un lugar muy incierto en este momento, y muchos hoteles y vuelos podrían cancelarse en el último minuto.
Las marcas deben ofrecer una política de cancelación generosa, que permita a los clientes volver a reservar o recibir un reembolso.
No es culpa del huésped que su viaje haya sido cancelado, y no desea generar estrés adicional para el huésped por no poder obtener un crédito de hotel o recibir un reembolso.
Algunas aerolíneas, por ejemplo, tienen políticas de cancelación generosas, mientras que otras no.
Lo más probable es que aquellos con políticas de cancelación generosas tengan un puntaje de satisfacción del cliente más alto en comparación con aquellos que no son tan indulgentes.
Si bien es cierto que muchas empresas compiten por los precios, también compiten por la experiencia y la reputación del cliente.
Para muchas audiencias, no importará cuán asequible sea su marca si viene con un servicio al cliente deficiente.
Aunque Southwest Airlines no se considera una aerolínea de «lujo» (ya que no ofrece asientos en primera clase o clase ejecutiva), tiene uno de los índices más altos de satisfacción del cliente en la industria aeronáutica.
Esto podría deberse en parte al hecho de que también tienen una de las políticas de cancelación más flexibles.
Los clientes volver a una marca cuando están satisfechos con la calidad, la experiencia y el servicio al cliente.
5. Trabajar desde casa… o un hotel
¿Por qué trabajar desde casa día tras día cuando puede trabajar desde un hotel o resort de lujo?
Cada vez más hoteles atraen a los profesionales de negocios para que cambien sus pantuflas y atuendos de Zoom por ropa informal con la que pueden descansar mientras trabajan desde el lobby del hotel o la cafetería.
Los hoteles pueden comercializar a esos trabajadores remotos ofreciendo wi-fi gratis o una taza de café cuando visitan sus instalaciones.
Algunos incluso tienen espacios de trabajo designados que son limpios y silenciosos y perfectos para aquellos que no pueden ir a una oficina pero para quienes la casa puede no ser el entorno de trabajo puro.
Siempre es apacible tener un cambio de aires, y ¿quién no quiere salir de su casa de vez en cuando?
¡Promocione su negocio de hospitalidad como un excelente lugar para trabajar, o incluso solo para encontrarse con amigos y ponerse al día!
6. Influenciador Márketing
El poder de medios de comunicación social es increible; Afecta esencialmente a todos los mercados del mundo, por lo que debe aprender a utilizarlo en beneficio de su negocio.
Ya sea que los ames o los odies, los influencers se han apoderado de las plataformas sociales.
El marketing de influencers se ha convertido en una necesidad para las empresas de hostelería cuando se trata de mantenerse al día con la competencia.
Mediante el uso marketing de influencialas marcas pueden llegar a una audiencia mucho más grande (cuanto más influyente, más grande es la audiencia) y atraer a consumidores más específicos.
Si te asocias con un influencer en tu espacio, esto puede verse como una de las herramientas de marketing más valiosas porque ese influencer tiene confianza con su audiencia y esa confianza se traducirá en tu marca.
La campaña #LetHawaiiHappen fue un gran éxito cuando la Autoridad de Turismo de Hawái se asoció con una variedad de personas influyentes populares de Instagram, alentándolos a publicar fotos de ellos mismos en algunas de las atracciones turísticas más populares (y hermosas) de Hawái mientras usaban el hashtag mencionado anteriormente.
7. Co generado por el usuariointención
Contenido generado por el usuario es contenido creado por los propios usuarios y no por los empleados de la empresa.
Esto incluye reseñas y testimonios, así como cada vez que alguien comenta sobre una empresa (un foro en línea, como Quorapor ejemplo).
Los clientes potenciales normalmente valoran el contenido generado por los usuarios porque los usuarios no tienen motivos para ser deshonestos; no se les paga ni se les reembolsa por su revisión de una marca, por lo que es seguro decir que todo lo que escriban será veraz.
Estos son los tipos de reseñas que es importante que las marcas destaquen en su sitio web.
Entonces, ¿cómo puedes hacer que suceda?
Como empresa, siempre aliente a los clientes anteriores a escribir reseñas y compartir sus experiencias en las redes sociales.
Cree un hashtag (o varios) y haga que los clientes los usen cuando publiquen sobre su empresa en las redes sociales (vea el ejemplo #LetHawaiiHappenpor ejemplo).
¡Incluso podría relacionarse con las personas influyentes que mencionamos en el párrafo anterior y alentarlos a que revisen su negocio y dejen una reseña honesta!
Si eres un negocio sólido, esto solo te ayudará al final.
Si te encuentras con muchos críticas negativastal vez sea el momento de tenerlos en cuenta y comenzar a realizar los cambios que necesita para tener éxito.
8. Compre ahora, pague después
De manera similar al punto anterior sobre facilitar las cancelaciones y evitar cargos por cambios, muchos todavía se sienten incómodos con su situación financiera.
Últimamente, hemos visto que diferentes compañías ofrecen una opción de «compre ahora, pague después» para ayudar a enganchar a los clientes y lograr que se comprometan a realizar una compra.
Esto permite que la empresa no se pierda ningún llamado urgente o promoción que puedan estar realizando, y permite que el consumidor se sienta seguro de que obtuvo la mejor oferta sin tener que invertir dinero.
Un gran ejemplo de esto es Edificaciónque se ha asociado con una variedad de organizaciones de viajes internacionales, desde líneas de cruceros hasta aerolíneas y paquetes de vacaciones, en un intento de impulsar la industria de viajes al permitir que los clientes «hagan compras bien pensadas ahora y paguen con el tiempo…»
Pensamientos finales
El marketing hotelero está de moda en este momento y solo cobrará más chispa en los próximos años a medida que el mundo comience a abrirse nuevamente.
El uso de los consejos anteriores ayudará a maximizar los ingresos y aumentar la retención y satisfacción de los clientes. ¡Viajes seguros y marketing feliz!
Más recursos:
Imagen destacada: vichie81/Shutterstock
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