7 problemas nuevos y continuos del perfil comercial de Google (GMB), diciembre de 2021


Este año ha sido un viaje salvaje cuando se trata de Google My Business (GMB), eh, me refiero a Google Business Profile (GBP).

El cambio más notable en 2021 fue su cambio de marca y el despliegue completo de la capacidad que permite a los especialistas en marketing administrar perfiles comerciales a través de la Búsqueda y Mapas.

Durante un tiempo, el soporte de Google Business Profile estuvo respaldado masivamente con solicitudes y la acumulación de trabajo tardó unos meses en eliminarse.

Y aún así, hay varios problemas en curso. Puede ser frustrante cuando las cosas no funcionan como deberían y, en algunos casos, no tiene sentido por qué el problema existe o no se ha resuelto.

Pero tenga fe: los equipos de soporte e ingeniería de Google trabajan constantemente en muchos errores, nuevas funciones y más. Intentan estar al tanto de los problemas que se plantean en el Comunidad GBP y por Expertos en productos.

Felicitaciones al equipo por solucionar problemas importantes como el caso del administrador desaparecido (vinculado a la migración del administrador del sitio) y el error de Kansas.

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En esta columna, ampliaremos la actualización anterior para que pueda ponerse al día con lo que ha cambiado desde junio. Primero, echemos un vistazo a algunos problemas nuevos de GMB / GBP que han surgido y lo que puede hacer con cada uno de ellos si sus listados se ven afectados.

Nuevos problemas con Google My Business

1. No se pueden borrar las direcciones de los SAB

Una captura de pantalla de Google Maps que muestra una dirección anterior que se mostraba vuelve al restablecimiento.Captura de pantalla de Google Maps, diciembre de 2021

Estamos viendo un patrón en el que los perfiles comerciales se restablecen después de una suspensión y la dirección anterior que mostraba vuelve al restablecerse.

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¿Y la razón por la que se suspendieron la mayoría de estos perfiles?

Mostraban una dirección, por lo que todavía están en violación de las pautas y no hay forma de borrarlo.

No hay un vínculo de dirección claro en el Captura de pantalla de Google My Business, diciembre de 2021

La solución: Actualmente no hay solución, tendrás que esperar a Google.

La línea de tiempo: No hay un cronograma estimado, GBP está investigando el problema.

2. Bucles de restablecimiento

Un «bucle de restablecimiento» es un término que se usa para explicar lo que está sucediendo con el 1% de los perfiles que noté que estaban suspendidos inmediatamente después de un restablecimiento.

Por lo general, la causa era que la empresa utilizaba un punto de entrega de FedEx o UPS como dirección. Desde entonces, lo seguí y noté que ha habido un patrón de crecimiento distinto en los últimos meses.

Hemos informado al equipo de GBP y dicen que lo están investigando.

La solución: Actualmente, todo lo que puede hacer es ponerse en contacto con el servicio de asistencia o responder a su correo electrónico de restablecimiento. Es posible que el equipo no comprenda el problema, por lo que un video puede ayudar a su causa. Si esto falla y sigues siendo suspendido, documente el problema con esta plantilla:

Hola, me han suspendido y reinstalado X veces.

Ejemplo: 12/2/21: XX-XXXXXXXXX: reinstalado y luego suspendido
Fecha: CaseID: Resolución
Fecha: CaseID: Resolución
Fecha: CaseID: Resolución

Si sucede más de una vez, por favor informar a la comunidad.

Cronología: Sin línea de tiempo; Google está investigando.

3. Categoría de establecimiento de servicios

Una empresa que aparece en Google Maps con el adicional Captura de pantalla de Google Maps, diciembre de 2021

Las empresas de servicios aparecen en Google Maps con la categoría adicional «Establecimiento de servicios».

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Si ve una empresa de servicios en Maps y examina el código fuente de la página (o usa una de varias extensiones de Chrome para hacerlo por usted), la encontrará.

Curiosamente, no existe una categoría de «establecimiento de servicios» en Google My Business. No puede seleccionarlo al agregar categorías a su perfil comercial.

Por tanto, la categoría que ve en Maps no aparece en el panel de GMB.

Captura de pantalla de Google My Business, diciembre de 2021

Si bien esto parece inofensivo, algunos usuarios con una combinación de un área de servicio y perfiles comerciales de la tienda están informando disminuciones en la visibilidad de sus SAB.

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Otros informan que, en lugar de clasificarse en torno a la dirección en la que se verificó la lista (que es cómo se clasifican los SAB), se clasifican en otra ciudad cercana.

La solución: Que no cunda el pánico. No hay nada que puedas hacer en este momento.

El número de informes de disminución de la visibilidad sigue siendo bajo. Además, los cambios de clasificación pueden deberse a otros factores.

Tenga en cuenta que Google no brinda asistencia sobre problemas generales de clasificación. Si no hay ningún error reconocido aquí, el soporte de Google no será de ayuda.

Esto podría indicar un cambio en la forma en que Google maneja las empresas de servicios. Por otro lado, también podría ser un pequeño problema técnico que no tiene ningún impacto hoy y se puede solucionar mañana.

Google es consciente de que esta categoría adicional se muestra en el mapa.

Cronología: Ninguno.

4. Edición de números de teléfono en India

Durante meses, los usuarios de la India no han podido editar el número de teléfono en su lista de GMB.

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Al principio, parecía ser un error.

Sin embargo, durante el tercer trimestre, Google actualizó el documento del Centro de ayuda: Comprenda lo que sucede con las ediciones de su perfil comercial para aclarar que este fue un cambio deliberado implementado para el control de calidad.

«En la India y en algunas otras regiones, tomamos medidas adicionales para confirmar que su número de teléfono es correcto».

Entonces, aunque se reconoció el problema, durante un tiempo se creyó que era un error. Los usuarios de GMB en India solo podían editar sus números de teléfono con la participación del equipo de soporte.

La solución: Google actualizó el flujo de trabajo para comerciantes en India. Ahora se solicita a los usuarios que carguen documentación de respaldo adicional al realizar ediciones de números de teléfono.

Además, ahora hay un anuncio de Google anclado en la parte superior de la Comunidad de ayuda que describe el nuevo flujo de trabajo.

Cuando trabaje con perfiles comerciales en la India, asegúrese de trabajar con el nuevo proceso de manera cuidadosa y completa.

Nota: Este requisito de documentación adicional implica que todas las ediciones de números de teléfono en la India se procesan manualmente, lo cual es una tarea enorme.

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Cronología: No hay cronograma para una solución; sin embargo, el nuevo flujo de trabajo está reduciendo la cantidad de usuarios afectados.

Problemas actuales de GMB / GBP

1. Soporte reducido debido a COVID-19

El equipo de soporte de Google sigue tenso por COVID-19. En el tercer trimestre de 2021, Google agregó una barra de notificaciones en la parte superior del Comunidad de ayuda que dice,

“Actualmente, estamos trabajando con un equipo de soporte limitado. Puede que tarde más de lo habitual en conectarse con nosotros. Gracias por su paciencia.»

Qué hacer: Esperar retrasos. Considere un poco de amabilidad adicional. COVID-19 está teniendo un impacto diferente en diferentes países en diferentes momentos.

La paciencia es tu única opción.

2. Reseñas legítimas que no aparecen

Continúan los casos en los que las reseñas legítimas no aparecen. De hecho, no parece haber signos de mejora en este problema.

En resumen, las reseñas dejadas para una empresa no aparecen. El revisor puede verlo, pero no se muestra públicamente.

Esto es lo que hace que esto sea interesante: los usuarios experimentados de Google My Business a menudo pueden leer una revisión rechazada por el robot niñera de Google e identificar el problema.

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Las palabras prohibidas, los comentarios sutilmente despectivos, etc., son fáciles de detectar con un poco de práctica.

Sin embargo, la ola actual de reseñas filtradas es diferente. El contenido rechazado a menudo no muestra signos claros de violar las políticas de contenido de Google. Incluso los solucionadores de problemas de GMB experimentados no pueden identificar qué pudo haber activado el filtro.

La solución: La palabra oficial de Google es que en «… la mayoría de los casos, las opiniones faltantes se eliminaron por infracciones de políticas como spam o contenido inapropiado». Los comerciantes deben consultar el documento del Centro de ayuda. revisiones faltantes y retrasos.

¡Por supuesto, esto no restaura las reseñas que faltan en su perfil comercial!

Si puede obtener una captura de pantalla de una reseña faltante del revisor, informe el problema en el foro de la comunidad. Publique la captura de pantalla y la URL de Google Maps para su empresa.

Un experto en productos puede derivar el caso al equipo de soporte para su revisión manual.

3. El error del 85% y el logotipo / foto de portada no parecen actualizarse

Durante meses, Google ha estado pidiendo a los usuarios que completen sus perfiles comerciales, incluso si ya han presentado todos los campos disponibles. El mensaje incluye un indicador de que la lista está completa solo en un 85%.

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Ese porcentaje varía, generalmente entre el 65% y el 85%. En todos los casos, ese valor es una tontería.

El mensaje también brinda orientación sobre cómo «completar» su anuncio: agregue su logotipo.

Esto sugiere que falta su logotipo, ¡incluso si este no es el caso! Además, agregar un logotipo no descartará la advertencia.

La solución: No hay solución. Entonces, por ahora, simplemente ignore la advertencia.

A principios de 2021, Google anunció que resolverían este problema antes de fin de año. Esa fecha límite se acerca rápidamente y todavía no parece haber una solución.

Para su tranquilidad, es posible que desee cambiar al modo de incógnito y verificar su perfil comercial. Para algunos usuarios, es posible que el logotipo subido sea visible públicamente.

Recuerde, estamos tratando con seres humanos aquí; hay un brote pandémico en India y esto afecta a todas las áreas de apoyo.

El equipo de GMB ha trabajado arduamente durante las pruebas e implementación de la pandemia todo tipo de características y atributos para ayudar a las empresas locales a mantenerse visibles y conectarse mejor con los clientes.

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Al igual que con todos los canales e interacciones en los negocios (y con suerte en la vida), sea respetuoso y paciente.

En mi tiempo como experto en productos, he visto a GMB dar con problemas grandes y pequeños. ¡Saludos al equipo de Google My Business y a los compañeros expertos en productos que están trabajando para ayudar a mejorar la plataforma para todos!

Si ve que surgen nuevos problemas, asegúrese de dejar un comentario.

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Créditos de imagen

Imagen destacada: Barks / Shutterstock





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7 problemas nuevos y continuos del perfil comercial de Google (GMB), diciembre de 2021
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