6 razones por las que su agencia de SEO está perdiendo clientes y qué hacer al respecto


Adquirir nuevos clientes no es nada fácil. Las agencias de SEO invierten mucho tiempo y recursos para registrar nuevas cuentas.

Los clientes continuos son el mayor activo de una agencia. Y aunque algunos tienen éxito en retener a la mayoría de sus clientes, muchos otros luchan por mantener buenos clientes a bordo.

Una investigación frecuentemente citada de Bain & Company muestra que mejorar la retención de clientes con solo 5% aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%.

Mantener felices a sus clientes actuales es fundamental para su rentabilidad y crecimiento.

Si aumentar la retención está en su agenda, considere estas seis razones comunes por las que las agencias de SEO pierden clientes y aprenda qué hacer con cada una de ellas a continuación.

1. Expectativas desalineadas

Una de las principales razones por las que las agencias de SEO pierden clientes es por no establecer expectativas realistas desde el principio.

Mark Williams-Cook, Director de Candor y Fundador de AlsoAsked.com, explica:

“Habiendo trabajado en varias agencias, creo que la causa principal de la pérdida de la mayoría de los clientes es establecer expectativas incorrectamente al principio. Esto sucede por una variedad de razones, que van desde los equipos de ventas que hacen promesas de desempeño hasta no desafiar los objetivos irrazonables que establece el cliente.

Esas conversaciones honestas significan que ganas o procedes con un poco menos de lanzamientos, pero en mi opinión, es la mejor estrategia a largo plazo «.

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Pregúntate a ti mismo, ¿estás demasiado prometedor y entrega deficiente? Si no es una combinación perfecta, debería ser al revés.

Además, muchas veces los clientes entrarán por su puerta sin saber cómo funciona el SEO y con expectativas muy altas.

No diga que sí si sabe que no podrá dar a luz.

2. No educar al cliente

A menudo me he encontrado con clientes que, a pesar de haber trabajado anteriormente con una o dos agencias de SEO durante un tiempo, no tienen la menor idea de cómo funciona el SEO.

Las personas aprecian estar informadas y también confiarán más en ti. Construir este nivel de confianza con sus clientes es esencial para la salud de su relación a largo plazo.

Envié un correo electrónico a uno de mis clientes el otro día, explicándoles que Google lanzó una nueva actualización y que necesitaríamos hacer una revisión de su sitio web. Su respuesta fue:

  • Apreciado por estar informado.
  • Agradecimiento por mantenerlos actualizados con las tendencias y cambios de la industria.
  • Comprensión del trabajo que era necesario realizar y que podría dar lugar a cambios.

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Educar a sus clientes no es una tarea única. Significa comunicarse con ellos regularmente de una manera que refleje su experiencia y les agregue valor.

Lo posiciona como su experto a quien acudir para cualquier pregunta o inquietud que tengan, que es exactamente donde desea que se dirijan (no a los “gurús de SEO” aleatorios que pueden encontrar en línea).

3. Falta de valor por el dinero

Los clientes quieren ver el valor de su inversión en SEO lo antes posible. Es un desafío perpetuo para los profesionales de SEO porque un buen SEO puede llevar tiempo.

Daniel Foley Carter, Director de Assertive, dice:

“Muchas agencias de SEO pierden clientes principalmente debido a la falta de ‘relación calidad-precio’. Muchos clientes intentarán comparar el ROI de SEO de una manera similar al PPC a pesar de que el SEO generalmente es un canal que tarda más en producir resultados «.

Una forma de chocar esto, dependiendo de los objetivos comerciales del cliente, es acordar objetivos a largo plazo. Por ejemplo, si su cliente es un editor, puede sugerir un objetivo para lograr un aumento del 50% en el tráfico en 24 meses «.

Si bien sabemos con certeza que puede alcanzar el aumento del 50% en el tráfico mucho antes (recuerde siempre bajo promesa y entrega en exceso), esto le da a su cliente una expectativa de valor tangible y medible.

Asegúrese de mostrarles a sus clientes cómo sus esfuerzos de SEO están impactando positivamente los ingresos y las conversiones, y no solo el tráfico y las clasificaciones.

Jonathan Berthold, Vicepresidente de adquisición de clientes en Path IQ, dice:

“Las agencias de SEO tienden a perder clientes debido a la desalineación de hitos y entregables. Las agencias que se basan simplemente en publicar informes que muestran aumentos en el tráfico y las clasificaciones tendrán dificultades para retener clientes si no hay un aumento claro y tangible en la generación de ingresos, o al menos, una hoja de ruta para aumentar las conversiones.

En lugar de centrarse en ganancias rápidas que inflan el tráfico o preparar auditorías sin sustancia, las agencias están más preparadas para el éxito a largo plazo al mostrar cómo la búsqueda orgánica puede impulsar la generación de ingresos. Asegúrese de que ambas partes estén alineadas con lo que se espera durante el transcurso del mandato «.

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4. Sus clientes no saben lo que está haciendo

No deje que los clientes adivinen el trabajo que está haciendo y el esfuerzo que está haciendo por ellos. Manténgalos al tanto de lo que está sucediendo ahora, así como de los próximos pasos.

Por ejemplo, puede crear un correo electrónico mensual que incluya:

  • Reporte de desempeño.
  • Resumen del trabajo realizado y entregables.
  • Próximos pasos.

Consulte una vez a la semana con una actualización rápida sobre cualquier iniciativa importante o para compartir una victoria reciente.

Asegúrese de que comprendan la línea directa entre la acción de SEO realizada y los resultados comerciales medibles.

También es posible que desee crear una hoja de ruta al inicio del contrato con el cliente y actualizarla todos los meses para mostrar el progreso.

Estas comunicaciones regulares contribuyen en gran medida a mantener informados a sus clientes sobre lo que está haciendo. También refleja estructura y responsabilidad, y los clientes aprecian ambas.

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Algunas agencias informan la cantidad de horas dedicadas al trabajo de SEO para un cliente cada mes, aunque no cobran a los clientes por hora. Esto ayuda a reflejar la cantidad de trabajo invertido en cada tarea y entrega.

5. Sin resultados visibles

Por lo tanto, sus clientes se quedaron con usted la duración de su contrato de seis o 12 meses y no pueden ver los resultados.

Tenemos que asumir aquí que no es por falta de producción real. Si ese es el caso, tiene problemas más importantes de los que podemos chocar en esta columna.

Para el resto de ustedes …

Compruebe la configuración de sus procesos internos de SEO

Incluso las agencias que hacen un gran trabajo para otros pueden carecer de procesos claros y plantillas internas propias.

Esta es una receta para el fracaso.

Cree su propio proceso probado y comprobado. Es parte del valor que ofreces a tus clientes.

Asegúrese de tener una configuración sólida de la herramienta de gestión de proyectos

Si no está utilizando uno, será muy complicado mantenerse organizado y ejecutar la estrategia de SEO correctamente en cualquier tipo de escala.

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Revise su proceso con regularidad

Por ejemplo, realice reuniones de equipo cada tres o seis meses para discutir sus procesos.

Cuando haya una nueva actualización de Google, trabaje con su equipo para ver cómo se incorporará a sus procesos estándar.

Entrene, entrene y entrene un poco más

Busque siempre oportunidades para capacitar a su equipo.

No es necesario que los inscriba en un curso, pero asegúrese de que haya una reunión quincenal o mensual programada en la que todos discutan las últimas y mejores noticias y consejos en el mundo del SEO.

Brinde a los miembros del equipo la oportunidad de identificar cuándo hay habilidades o áreas nuevas que desean aprender y asegúrese de que tengan el tiempo y el presupuesto asignados para hacerlo.

6. El producto simplemente no estaba listo para SEO

¿El SEO siempre es un buen canal para todas las empresas?

La mayoría de las veces, el SEO es un gran canal para generar ingresos. Si tiene un buen producto, definitivamente existe una oportunidad para que su negocio crezca con SEO.

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Pero si su negocio aún no está listo, ninguna cantidad de SEO ayudará.

Entonces, la verdadera pregunta es: ¿se encuentra en la etapa adecuada de su negocio para el SEO?

Sam Wright, fundador de Blink, dice:

“Muchas campañas de SEO fallan por razones estratégicas; podría deberse a una falta de ajuste al mercado de productos, precios o un posicionamiento o categorización deficientes. Las pymes (particularmente en el espacio del comercio electrónico) a menudo no dedican tiempo a este lado del negocio antes de lanzarse a la ejecución táctica de algo como el SEO.

Esto significa que tienen cimientos inestables: es complicado hacer que una campaña funcione en estas circunstancias. Sin embargo, muchas agencias de SEO siguen adelante independientemente, ya sea porque no lo saben o porque carecen de las habilidades o la experiencia para cambiar las cosas de arriba hacia debajo. A menudo siguen malos resultados, el cliente se frustra y la relación termina.

Cambiar esto es en parte una cuestión de educación del cliente: ahora hacemos del análisis de mercado y el posicionamiento / categorización el primer camino de casi todos los proyectos. Esto es algo que las agencias de marketing tradicionales han estado haciendo durante años, pero todavía es un poco inusual para un negocio enfocado en SEO como el nuestro.

Sin embargo, es importante demostrar que las tácticas no funcionan a menos que la estrategia sea correcta para empezar «.

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Con todo lo dicho anteriormente, cada agencia de SEO pierde clientes. No es porque la agencia sea incompetente, es parte de la industria.

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Imagen destacada: fizkes / Shutterstock





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