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Todos los días, en todo Estados Unidos y en todo el mundo, las personas recurren a los motores de búsqueda para encontrar respuestas a sus necesidades más apremiantes.
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¿Qué fontanero es nuestra mejor opción para arreglar esa tubería rota?
¿Hay algún asesor de servicios financieros en esta región en quien pueda confiar?
Para los proveedores de servicios locales, ser encontrado en línea es esencial. Pero simplemente ser visto no pone dinero en el banco.
¿Qué es lo que inspira a un consumidor local a elegir un proveedor de servicios local sobre otro?
Conectarse con los consumidores tiene que ver con la emoción, la reputación y la visibilidad.
Echemos un vistazo a las principales razones por las que los consumidores locales eligen un proveedor de servicios en lugar de otro cuando evalúan sus opciones en los resultados de búsqueda locales.
1. Tienes una excelente reputación
Las reseñas en línea son esenciales, ya que las personas ahora pasan más tiempo leyendo reseñas que nunca.
En el pasado, los proveedores de servicios dependían del boca a boca y de las recomendaciones de amigos para generar referencias y más negocios.
Ahora, las reseñas en línea son las reinas.
ReseñaInc ha encuestado a los consumidores estadounidenses durante los últimos 10 años y cada añolos clientes continúan eligiendo reseñas en línea de sitios como Google, Facebook, Yelp y sitios web específicos de la industria como el factor más importante en su proceso de toma de decisiones.
De hecho, en 2022, nuestra encuesta mostró que el 43 % de los consumidores eligieron reseñas en lugar de anuncios en línea, páginas amarillas, el sitio web de la empresa y otras fuentes.
Resultados de la encuesta de Google de ReviewInc, enero de 2022
Aún así, los consumidores asumen que las reseñas en línea de una empresa demuestran, correcta o incorrectamente, una excelente reputación, ya que a menudo reflejan la calidad del servicio al cliente.
2. Brinda un excelente servicio al cliente
Los consumidores anhelan un excelente servicio al cliente, sin importar la industria.
Los proveedores de servicios que respondan rápidamente, sean amigables, accesibles y estén bien informados construirán naturalmente una buena reputación.
Un negocio con un personal capacitado y solícito es clave para ganar nuevos clientes.
Las empresas que prioricen estos valores encontrarán que los clientes regresarán año tras año y traerán a sus familiares, amigos y colegas con ellos.
En el mundo predominantemente en línea de hoy, el excelente servicio al cliente se ha convertido en soporte en vivo a través de chat en vivo, redes sociales, mensajes de texto y teléfono como formas instantáneas de brindar ayuda.
Las expectativas de los consumidores se han disparado, e incluso la más mínima experiencia desagradable o la falta de respuesta pueden dar lugar a malas críticas.
Eso significa que un servicio al cliente deficiente es igual a un mal negocio y puede afectar significativamente el éxito de su negocio y desmoralizar a los consumidores a regresar y brindar referencias.
Un excelente servicio al cliente se reflejará en las reseñas de su negocio, que es la verdadera razón por la que los consumidores eligen un proveedor de servicios local.
3. Pueden encontrarte en línea
La presencia en la web es un hecho. Esencialmente, su empresa no existe en línea si no se clasifica en la primera página de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
Las empresas deben trabajar en su SEO o pagar para ser visibles en las SERP a través de la búsqueda paga.
Con los dispositivos móviles tan comúnmente utilizados para la búsqueda, es imperativo aparecer en el paquete de 3 de Google para sus principales palabras clave. No puede ganar los clics y clientes potenciales si no está allí.
No es increíble que la razón número uno para aparecer en el paquete de 3 sea la cantidad de reseñas y la calidad de las calificaciones.
Invertir tiempo y dinero en SEO es vital para cualquier negocio que quiera que más consumidores los encuentren en línea.
El análisis de palabras clave, la investigación, la creación de contenido, las redes sociales, los vínculos de retroceso, los anuncios de PPC, el marketing por correo electrónico, las reseñas en línea, las calificaciones y más son factores que afectan la reputación de su empresa.
Todas estas actividades ayudan a mejorar su visibilidad local.
Y de acuerdo con el Informe de viaje de entrada del paciente de Kyruus, 91% de los pacientes realizan investigaciones en línea incluso después de recibir una referencia para un proveedor médico.
Eso significa que necesita SEO para sellar el trato, incluso si el boca a boca ya está funcionando para obtener la referencia.
4. Su precio es correcto
El precio no es el único factor a la hora de seleccionar un negocio, pero sin duda es crucial.
Aunque no siempre es el caso, la mayoría de los consumidores son conscientes de los precios.
Incluso si no tiene los precios más bajos, los consumidores quieren saber que han llegado a un acuerdo.
La psicología de precios es un tema completamente separado; sabemos que los consumidores a menudo pagarán más cuando perciban un mejor valor o prestigio.
Es mejor tener precios competitivos que precios más bajos porque los competidores siempre pueden negociar precios más bajos.
Por lo tanto, es esencial que su precio coincida con el valor percibido por los consumidores del servicio prestado.
Asegúrese de que los consumidores conozcan el desglose de lo que reciben por el precio pagado.
También es bueno mantener los precios en un monto acordado dependiendo de los servicios ofrecidos si el consumidor decide quedarse.
Una empresa que está aumentando los precios puede justificar hacerlo a través de una presencia web más convincente, incluida su reputación, testimonios, recorridos en video y, por supuesto, críticas positivas.
Las personas a menudo pagarán más por un mejor servicio al cliente, lo que se muestra en las reseñas que dejan a los proveedores de servicios locales.
5. Su empresa brinda un servicio de calidad y los valores de los consumidores se alinean con los de su marca
La gente valora la calidad, especialmente a la hora de elegir una empresa.
La calidad y el fantástico servicio al cliente para los dueños de negocios más inteligentes significan construir relaciones continuas a largo plazo.
El valor de por vida se asocia con tener un horizonte a largo plazo al hacer crecer un negocio.
Brindar un excelente servicio al cliente y un trato de gran valor incentivará a sus clientes a gastar más dinero con el tiempo y recomendar a sus amigos.
Si su negocio tiene valores fundamentales que atraen a los consumidores, lo elegirán a usted sobre la competencia.
En su estrategia de marketing en su sitio web o materiales promocionales, asegúrese de centrarse en sus valores fundamentales en torno a la calidad.
Por ejemplo, un proveedor de atención médica puede enfatizar la importancia de mejorar la salud del paciente a través de una atención de calidad, longevidad, estado físico y satisfacción general del paciente.
La calidad de su servicio y los valores fundamentales deben surgir como temas de sentimiento en las reseñas de su empresa, atrayendo a más consumidores nuevos.
Conclusiones clave
Administrar su reputación en línea y sus reseñas es esencial.
software de gestion de reputacion puede ayudar a agilizar el proceso de retroalimentación y ayudar a mejorar la reputación de una empresa.
Proporcione siempre el mejor servicio al cliente posible.
Aproveche la automatización, como el chat en vivo, las redes sociales, los mensajes de texto, el teléfono o, de cualquier manera, puede sincerarse rápidamente con sus clientes según sea necesario.
La visibilidad web es imprescindible.
Invertir en servicios de marketing digital como SEO, PPC, redes sociales, reseñas y calificaciones es fundamental para garantizar que los consumidores encuentren su negocio a través de los motores de búsqueda.
Asegúrese de tener una estrategia de precios clara que se alinee con el valor percibido de los servicios que ofrece.
Proporcione siempre un servicio de calidad para que los consumidores regresen y recomienden a sus amigos. Utilice sus valores fundamentales para contar una historia que atraiga a clientes de ideas afines.
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