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La entrega de regalos es como la orientación en el marketing digital. Está tratando de «mapear mensajes» del regalo perfecto en función de lo que sabe sobre la persona mientras se apega a un presupuesto acordado.
Para algunos, esto es una delicia, y eliminan todas sus compras en las semanas (o meses) previas al Black Friday o Cyber Monday.
Luego está el otro 79%.
Klarna encuestó a 40 000 compradores de EE. UU. que compraron al menos un regalo durante la temporada navideña y descubrió que 79% esperaron hasta las últimas dos semanas antes de Navidad para hacer sus compras.
Como especialistas en marketing, esta es una noticia fantástica, ya que significa que nuestro éxito o fracaso no depende de un buen fin de semana.
Podemos plantar semillas durante la temporada navideña y durante todo el año para atraer a los compradores a convertir con campañas de última hora.
Para aprovechar al máximo ese comportamiento de compra, debemos garantizar una presencia digital sólida y una infraestructura operativa.
Considere estas cinco estrategias:
- Cuenta regresiva para «Enviado a tiempo».
- Uno para de comprar.
- Recomendaciones de productos con tarjetas de regalo.
- Complementos de caridad.
- Gamificando upsells y captación de leads.
Si bien se enfoca principalmente en el comercio electrónico/regalos físicos que sus clientes pueden comprar, puede aplicar muchas de estas lecciones a los servicios locales.
1. Cuenta regresiva para envío a tiempo
Creando un sentido de urgencia a través de cuentas atrás no es nada nuevo.
Los temporizadores pueden conducir a un promedio 37,50% tasa de conversión comprometida (ventas) durante la temporada de vacaciones.
La mayor oportunidad en las cuentas regresivas es el tiempo que falta para que tu regalo llegue a tiempo.
En 2020, alrededor 50% de los encuestados optaron por no realizar compras minoristas debido a los riesgos para la salud, por lo que la confiabilidad de que los regalos lleguen a tiempo fue aún más importante.
Es importante recordar que las cuentas regresivas necesitan diferentes aplicaciones según el canal.
Por ejemplo, los anuncios pueden funcionar mejor cuando le das al usuario una cantidad específica de días para completar la venta, mientras que las páginas de destino funcionan mejor con horas y minutos.
No tenga miedo de recordarle a su lista de suscriptores sus plazos para ordenar a tiempo para las fiestas (o mantener su canasta).
2. Ventanilla única para dispositivos móviles
A la gente no le gusta trabajar rudo.
Cuanto más fácil sea la tarea, más probable es que se lleve a cabo.
¡Esta es la razón por la que muchas marcas necesitan revisar su flujo de pago lo antes posible!
Imagínese agregar de 10 a 15 productos a su carrito, solo para encontrar que tiene que hacer transacciones individuales.
Esto seguramente contribuye a la 30% de carritos abandonados (y $18 mil millones en ingresos perdidos) porque el usuario tuvo que volver a ingresar la información.
Amazon a menudo se ve como la guerrilla de 400 libras en el comercio electrónico, pero incluso ellos tienen un flujo de trabajo complicado de direcciones de envío múltiple.
Esto se ve agravado por su experiencia móvil por debajo del promedio (lo que hace que sea muy fácil salir del proceso y verse obligado a comenzar desde el principio).
Si bien técnicamente son una minoría, los teléfonos inteligentes representaron 43% de pedidos en 2020.
Necesitamos asegurarnos de que la experiencia del usuario no se vea afectada en los dispositivos móviles.
Salen mal (y usted puede salir bien) al requerir que el usuario agregue las direcciones de las personas a las que desea enviar antes de designando la dirección de envío para cada regalo.
Compare esa experiencia con FromYouFlowers.com, que le permite ingresar manualmente la dirección (o extraerla de su libreta de direcciones si inició sesión).
Las páginas de pago también son un lugar útil para incluir un banner que pregunte si el cliente olvidó a alguien en su lista.
Ofrecer sugerencias de productos para miembros de la familia o personas para las que históricamente el prospecto ha comprado regalos en el pasado es una excelente manera de aumentar las ventas sin forzar un descuento.
3. Combinar recomendaciones de productos con tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo son la salvación de muchos compradores de última hora, pero muchos compradores pueden sentirse culpables por el falta de personalización.
Buenas noticias para ellos (y para las marcas que se aprovechan de los compradores tardíos): 59% de las listas de deseos incluyen tarjetas de regalo.
Una forma poderosa de aumentar el valor promedio de pedido (AOV) en las tarjetas de regalo es permitir que los clientes envíen recomendaciones de productos dentro del monto de la tarjeta de regalo.
Esto soluciona dos problemas realmente estresantes en el proceso de compra:
- Los compradores pueden demostrar que pensaron en la compra y no solo envió un montón de tarjetas de regalo para sentirse mejor.
- Quienes reciben regalos no tienen la molestia de devolver un regalo del que no están enamorados. – pueden elegir exactamente lo que quieren.
Un gran ejemplo de una marca que hace esto es Goody, que le permite al comprador «enviar» un regalo a través de SMS/su aplicación, pero le da al destinatario la oportunidad de elegir algo más de igual valor.
Considere usar recomendaciones de productos o permita que la persona que regala la opción «escoja» algo que pueda intercambiar fácilmente.
Esto es beneficioso para usted y sus clientes: no se desperdician gastos generales operativos adicionales en devoluciones sin la inconveniencia de lidiar con regalos no deseados.
4. Complementos de caridad
La temporada navideña es la temporada de compras más grande porque es la temporada de dar.
En 2020, vimos un 49% aumento en la donación promedio (incluyendo programas corporativos de igualación).
Presentar la opción de «redondear hacia arriba» con fines de donación, agregar una donación independiente o dar a los usuarios una donación de «regalo gratis» cuando gastan una cierta cantidad puede ser una forma poderosa de obtener ventas sin descontar demasiado sus productos/servicios. .
Amazon gana en el “buena compañía” estudio año tras año gracias a su programa smile.amazon.com.
Un porcentaje de cada venta se destina a una organización sin fines de lucro que especifica el cliente.
Aplicar esta iniciativa a su marca no necesita ser una gran tarea.
Ya sea asociándose con herramientas como ShoppingGives.com o elevando las organizaciones de su propia pasión, los consumidores apreciarán hacer el bien mientras tratan bien a sus seres queridos (oa ellos mismos).
5. Gamificación de ventas adicionales y captación de clientes potenciales
Casi dos tercios (sesenta y cinco%) de los clientes esperan una venta para comprar.
Aproveche esa necesidad de ahorro mientras aumenta su valor promedio de pedido (AOV) y los datos propios a través de CRO en el sitio.
Ofrecer niveles de ahorro (compre dos artículos, ahorre un 10 %; compre tres, ahorre un 15 %, etc.) atraerá a los usuarios a hacer la mayoría (si no todas) de sus compras navideñas con usted.
Además, los estudios han demostrado que un 5% de aumento en la participación de los usuarios puede conducir a un promedio de 75% de ingresos.
La gamificación es el «botón fácil» para el compromiso porque transforma una tarea tediosa en una actividad divertida.
Ya sea que se trate de «girar para ganar», «raspar» u otro juego de captura de clientes potenciales, estas campañas pueden ayudar a impulsar las ventas y crear una lista para hacer un seguimiento una vez que termine la temporada navideña.
Mientras regala descuentos y diversión, recibe el regalo de datos propios.
Conclusiones finales
Las conversiones de última hora son particularmente valiosas durante las vacaciones, pero este es un comportamiento que puede aprovechar durante todo el año.
La transparencia en su capacidad para cumplir con los plazos de envío y la creación de soluciones inteligentes para los procrastinadores pueden ayudarlo a aprovechar al máximo su canal de comercio electrónico.
Más recursos:
Imagen destacada: DC Studio/Shutterstock
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