3 grandes razones por las que las reseñas negativas ayudan al SEO


Esta publicación fue patrocinada por ReviewInc, las opiniones expresadas en este artículo son del patrocinador.

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Te estás preparando para una crítica negativa.

Los dueños de negocios como usted experimentan regularmente este temor; ya sabes que una imagen vale más que mil palabras, al igual que una reseña (incluso con un límite de caracteres).

Sabemos que los consumidores dependen en gran medida de las reseñas para sus decisiones comerciales.

Por lo tanto, su primer pensamiento puede ser dar lo mejor de sí mismo y evitar cualquier negatividad como la peste.

Sin embargo, a veces lo malo es bueno.

¿Debo eliminar las críticas negativas?

Puede que te sorprendas, pero no, no elimine las críticas negativas.

Parece contradictorio, pero confíe en nosotros: las críticas negativas tienen un impacto muy positivo en la visibilidad de su marca, ventas y página de resultados del motor de búsqueda (SERP).

Vamos a explicar.

¿Pueden las malas críticas ser buenas?

¡Sí! Las malas reseñas pueden ser buenas, especialmente cuando hablamos de reseñas en línea.

¿Por qué es buena cierta negatividad cuando se trata de reseñas en línea?

Increíblemente, tener demasiadas críticas positivas puede ser una señal de alerta para los consumidores.

Más personas confiarán en un 4.7 calificación que una calificación perfecta de 5 estrellas, según un estudio de ReviewInc.

Esto se debe a que algunas empresas “juegan”, falsifican o ofrecen pagos e intercambios por reseñas positivas, y los clientes lo saben.

Los clientes saben cuándo algo se siente demasiado bueno para ser verdad y, cuando esto sucede, a menudo deciden llevar su negocio a otra parte.

También el FTC tiene mucho que decir sobre sobornar a los clientes para obtener buenas críticas y jugar con el sistema (y lo que tienen que decir no es lo que usted quiere escuchar).

Habiendo dicho eso, una buena calificación que incluye críticas negativas es un fuerte indicador de autenticidadindependientemente de la plataforma.

Sabemos lo que estás pensando a continuación.

¿Con qué frecuencia la gente deja malas críticas?

La buena noticia es que las malas críticas no son tan comunes como crees.

En 2022, ReviewInc realizó una encuesta y descubrió que sesenta y cinco% de las personas no dejan malas críticas cuando tienen una experiencia negativa.

¡Son excelentes noticias!

También es interesante notar que no hubo una diferencia medible en el género; todos los géneros informaron una tasa igual de evitar escribir críticas negativas.

En otras palabras, la probabilidad de obtener una reseña positiva es mucho mayor que la de obtener una negativa.

Según las mediciones generales de ReviewInc, el 92 % de las reseñas son positivas (y el 96 % de las reseñas positivas son calificaciones de 5 estrellas).

Menos del 5% de las reseñas reseñas de 1 estrella.

3 grandes razones por las que las reseñas negativas ayudan al SEO &  Gestión de la reputación en línea

Resultados de la encuesta de Google de ReviewInc, enero de 2022

Entonces, ¿cuáles son las razones exactas por las que las críticas negativas son buenas para tu negocio?

Analicemos cómo las malas críticas pueden realmente impulsar su marca.

How Negative Reviews Help SEO & Online Reputation Management

By keeping your bad reviews in place and managing those reviews with online review management tools, your star ratings can:

  • Help improve your overall SEO & visibility in search.
  • Increase trust, loyalty, and customer base.
  • Give insights into how you can improve your business for future growth.

1. Negative Reviews Provide Authentic SEO

Reviews and ratings on sites like Google, Facebook, and Yelp factor in Google search engine optimization rankings.

Google describes how reviews play a role in prominence in SEO rankings. Specifically, “High-quality, positive reviews from your customers can improve your business visibility and increase the likelihood that a shopper will visit your location.”

Encouraging all reviews and responding to them is a good practice that will enhance your local SEO and your online reputation.

When it comes to negative reviews, they tend to provide a necessary balance, as an abundance of fake “positive” reviews or biased reviews can result in all the reviews being suspended from a key review site which will heavily impact SEO.

Regardless, don’t fear a negative review, there is good news.

2. Negative Reviews Build Brand Trust & Loyalty

“The average review score on Yelp is 3.65, which is the lowest out of these platforms. The average reviews on the other major platforms are 4.42 on Facebook, 4.3 on Google, and 4.25 on TripAdvisor.” (Neil Patel)

While those numbers, especially on Yelp, can seem scary, the truth is that reviews are trust-building mechanisms that help customers know what they are getting into before purchasing.

In short, bad reviews are a necessary ingredient of authenticity, which ultimately can lead to more sales.

The trick is to use a sympathetic response, which will:

  • Help future customers understand the context of a bad review.
  • Show future customers that you understand their needs and will work to accommodate them.
  • Show reviewers that you are there for them.

With this technique, a previously bad reviewer may actually update their review to a higher star rating.

According to Google’s guidelines, “When you reply to reviews, you post publicly as your business. Replies may not appear across Google immediately. However, reviewers will get a notification when you reply to their review. After they have a chance to read your reply, they can update their review.”

How Do I Respond To Negative Reviews?

We know that bad reviews often feel like bad news, but a well-crafted reply can neutralize the effect.

Responding appropriately to a negative review can also be seen by other customers.

How you handle the situation will matter more than the negative review. (Here are some tips on replying to a negative review).

Responding to reviews shows that a business cares about its service and reputation.

The response alone engenders higher confidence in a company.

3. Negative Reviews Help Improve Business Operations & Profits

So, what about that 1-star review?

There is a genuine benefit from negative reviews and what their intent should be.

Negative reviews tell a business what it needs to fix and improve.

This is especially important in today’s competitive environment.

Sometimes criticism can make us better as people and businesses.

If a customer has a frustrating experience and writes a review, it will draw your attention to an issue you may not have noticed:

  • Is there a faulty product?
  • Does a team member need guidance?

Not all bad reviews need to end a business – they can be an opportunity to improve and strengthen customer service.

How To Manage All Your Reviews

The high importance of online reviews and star ratings makes it necessary to have an online reputation management strategy.

It is vital to monitor your reviews, campaign for more reviews, and have a strategy to respond to all reviews.

After all, your response might influence a negative review to change into a positive one.

This strategy will enhance both a business reputation as well as its SEO.

With reputation management software, businesses can have a team overseeing their online reputation and all reviews left.

A good service will also have tools that help you compose responses and manage them.

The software allows your business team to respond quickly and appropriately, so you do not have to handle the stress of negative reviews.


Image Credits

Featured Image: : Phoenixns/Shutterstock





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