15 preguntas de la entrevista para hacer a sus próximos candidatos de marketing digital

«La Gran Resignación» ha afectado a casi todas las industrias en 2021, y el publicidad digital la industria no es diferente.

Con tasas de rotación superiores al promedio, a veces puede parecer imposible lograr el candidato perfecto.

Cuando contratación para una parada de marketing digital, hacer las preguntas correctas es clave para conocer realmente a cada candidato, de modo que pueda evaluar sus opciones de la manera más completa posible. Entonces, después de pasar unos años en una parada de contratación dentro de nuestra agencia, se me ocurrieron 15 preguntas de entrevista imprescindibles.

Estos conjuntos de preguntas se pueden clasificar en las siguientes:

• Conocimiento táctico.
• Conocimiento estratégico.
• Cultura / Ajuste.

A veces, el «por qué» detrás de estas preguntas es más importante que la pregunta en sí. Siéntase libre de usarlos en su próxima entrevista con candidatos para puestos abiertos de marketing digital.

Preguntas de conocimiento táctico

El primer conjunto de preguntas se centra en el conocimiento táctico de marketing digital de un individuo. Muchas de estas preguntas pueden aplicarse ya sea que esté entrevistando para un PPC, SEO, rol de correo electrónico, etc.

1. ¿Qué tipos de presupuestos ha gestionado? (Específico de PPC)

Esta pregunta de la entrevista le ayuda a comprender el ancho de banda del individuo y con qué se siente cómodo.

Por qué esto es importante: El especialista en marketing digital adecuado debe saber cómo administrar los presupuestos en cualquier nivel. A veces, los clientes con niveles de presupuesto más bajos a menudo requieren un trabajo estratégico más complejo. Esto se debe a su presupuesto limitado y a lo que los beneficiará al máximo por su presupuesto.

2. ¿Cuáles son sus plataformas favoritas para trabajar y por qué?

Hacer esta pregunta ayuda a comprender las fortalezas del individuo en ciertos canales y dónde podría aprovechar el espacio para crecer.

Por qué esto es importante: Un gran especialista en marketing digital debería poder trabajar cómodamente en diferentes plataformas y herramientas. Esto es cierto ya sea que se trate de contratar a alguien para PPC o SEO, o incluso a un comercializador de canales cruzados.

3. ¿Cómo prioriza proyectos o tareas?

¿Qué implica priorizar el trabajo del cliente frente al trabajo interno? ¿Qué sucede cuando tienen varias tareas con la misma fecha límite?

Por qué esto es importante: Es importante comprender cómo un especialista en marketing digital prioriza proyectos. Dudaría en contratar a alguien con pocas habilidades organizativas o sin un fuerte sentido de los sistemas de gestión de proyectos.

Como especialistas en marketing digital, a menudo nos lanzan muchas tareas en un día o una semana, donde la priorización adecuada es crucial. Especialmente cuando se trabaja en un entorno de agencia, cada cliente se ve a sí mismo como la máxima prioridad.

Ese no puede ser siempre el caso.

Algunas señales de advertencia a tener en cuenta:

• ¿Es este candidato alguien que se estresa fácilmente?
• ¿Alguna vez el candidato ha utilizado un software de gestión de proyectos o un sistema de tareas antes?
• ¿Tienen problemas para comprometerse o cumplir con los plazos?

4. Cuénteme acerca de un proyecto anterior del que esté orgulloso.

Intente que el candidato digital hable más en profundidad sobre su experiencia. Haga que comiencen de principio a fin.

El objetivo aquí es identificar algunas áreas clave:

• El nivel de detalle en su trabajo.
• Su estilo de método de investigación.
• Cómo colaboraron con los miembros del equipo, si es que colaboraron.
• ¿Son de naturaleza puramente táctica o pueden hablar de la estrategia detrás de la ejecución?

Por último, los buenos especialistas en marketing digital deben tener confianza en el trabajo que producen y ser capaces de hablarle de manera eficaz.

Preguntas de conocimiento estratégico

No solo es importante saber cómo hacer el trabajo, sino más importante en cuanto a por qué estás haciendo lo que estás haciendo.

El siguiente conjunto de preguntas le permite profundizar en la mentalidad del individuo y si puede unir las piezas estratégicas para los clientes.

5. ¿Cómo se mantiene al día con los cambios de la industria?

Por qué esto es importante: El panorama digital cambia todos los días.

Es importante comprender qué métodos utiliza un candidato para mantenerse informado. Si un candidato me dice que está demasiado ocupado para leer sobre tendencias, me preocuparía.

Si alguien no se mantiene actualizado en las mejores prácticas y los cambios de plataforma, puede ser perjudicial para el éxito del cliente. Necesita tener a alguien en el equipo que esté completamente al tanto de cualquier cambio en la industria que pueda afectar el desempeño.

6. ¿Prefiere trabajar en canales en silos o en canales cruzados?

Dependiendo del puesto para el que esté contratando, esta es una pregunta importante que debe hacerse pase lo que pase.

Por qué es importante: Ya sea que se trate de un rol específico de PPC o SEO, esta pregunta puede ayudar a identificar su nivel de comodidad con otros canales.

¿Sabe el candidato cómo un canal puede afectar el rendimiento de otro canal? ¿Son competentes tanto en PPC como en redes sociales pagadas?

Haz que hablen en diferentes canales si es posible. Este tipo de pregunta puede ayudar a identificar su conocimiento (o falta de él) al crear o ejecutar estrategias a través de los canales.

7. ¿Cómo se explican las respuestas complejas a un cliente o alguien en un rol de C-Suite?

¿Porque es esto importante? Esto sucederá inevitablemente en cualquier función de marketing digital. Deben estar preparados.

Algunas señales de advertencia a tener en cuenta:

• ¿El candidato baila en torno a la pregunta?
• ¿Es este candidato alguien que podría tener dificultades para pensar con rapidez?
• ¿Creen en compartir demasiados datos para evitar preguntas?

He cometido este error antes en mi carrera y lo que puedo decir es que aprendes de tus errores. A menudo le digo a mi equipo que a veces es necesario explicar algo como si estuvieras hablando con un alumno de tercer grado.

Cuando se trata de roles o partes interesadas de C-Suite, A veces menos es más. No es necesario que los agobien con métricas como el CTR, el CPC medio, etc. Intente responder las preguntas que les interesan, como:

• Cómo se está desempeñando su ROAS o CPA. Si esta métrica cambió, ¿por qué? (Positivo o negativo)
• Proporcione KPI generales de alto nivel siempre que sea posible.
• No importa la métrica que esté dando, siempre explique el «por qué».

8. ¿Cree que los KPI deberían ser los mismos en todos los canales y por qué?

Por lo general, no soy un gran fanático de las preguntas con trampa, pero me gusta preguntarles esto a los candidatos digitales.

Por qué esto es importante: La respuesta corta a esto es no.

Como expertos en marketing digital, sabemos que ninguna plataforma o táctica tiene la misma intención, audiencia o mensaje. Entonces, ¿por qué sus KPI deberían ser los mismos?

Por ejemplo, en una estrategia de PPC, alguien que ejecuta TOF (top-of-funnel) anuncios de display para una nueva audiencia no tendrá el mismo rendimiento que alguien que busca en Google un producto o servicio.

¿Por qué?

Las intenciones de esas dos tácticas son completamente diferentes.

En el primer ejemplo, está categorizando a alguien por la audiencia e interrumpiendo su navegación con un anuncio.

En el último ejemplo, un usuario hace todo lo posible para buscar. Esperan que los conozcas con una solución a su problema.

Entonces, ¿cuál probablemente tendría un ROAS más alto o un CPA más bajo? ¡Los anuncios de búsqueda, por supuesto!

9. ¿Qué tipo de experiencia tiene en la creación de estrategias de embudo completo para los clientes?

Si está contratando para una parada digital de nivel de entrada, esta pregunta no es necesaria.

Por otro lado, si está buscando a alguien para ocupar una parada con algún tipo de conocimiento estratégico, esto es crucial.

Algunas preguntas de seguimiento para hacer de esta pregunta:

• ¿Qué canales se utilizaron en esta estrategia?
• ¿Cómo decidió qué usar para este cliente?
• ¿Algo se desempeñó por debajo de sus expectativas pronosticadas? ¿Qué aprendiste de él?

Preguntas sobre cultura y forma

Este último conjunto de preguntas, discutiblemente, puede ser el más importante para el éxito a largo plazo. No está buscando contratar temporalmente, está contratando a largo plazo.

Al final del día, desea tener confianza en su selección basada en su carácter, la capacidad de colaborar y tener empatía.

10. ¿Cuál es su estilo de administración de cuentas?

Por qué esto es importante: La forma en que un especialista en marketing digital lleva a cabo sus funciones en una cuenta dice mucho sobre ellos.

Algunas respuestas que puede obtener de esta pregunta incluyen:

• ¿Saben delegar el trabajo a otros?
• ¿Qué tan rápido responden a los clientes?
• ¿Responden en situaciones de emergencia?
• ¿Cómo mantiene organizado el trabajo del cliente? (Similar a la pregunta anterior).

11. ¿Se desempeña mejor trabajando individualmente o en equipo?

Todos desempeñan bien sus funciones en diferentes escenarios. En algunos casos, los especialistas en marketing digital deben trabajar solos, en equipo o en ambos.

Por qué esto es importante: Esto ayuda a encontrar cómo interactúan con sus compañeros.

Si su función requiere que el candidato sea un verdadero jugador de equipo, es imperativo saber cómo pueden trabajar con los demás.

• ¿Se ponen a la defensiva si alguien tiene una opinión diferente a la de ellos?
• ¿Delegan demasiado trabajo a sus compañeros y no se esfuerzan?
• ¿Son propensos a los conflictos?

12. ¿Cómo aprendes mejor?

Personalmente, me encanta hacer esta pregunta a todos, tanto principiantes como superiores.

Al igual que todos realizan bien sus deberes en solitario o en grupo, todos aprenden de una manera diferente.

Por qué es importante: ¿Puede este individuo adaptarse a los modelos de formación de su empresa? ¿Requerirán una forma de entrenamiento diferente a la que estás acostumbrado? ¿Son un aprendiz visual?

Saber cómo el candidato capta nuevas ideas o tácticas puede ayudar a aliviar cualquier brecha de capacitación si está preparado con anticipación.

13. ¿Ha tratado alguna vez con un cliente insatisfecho? ¿Cómo se resolvió?

Esta pregunta puede ir junto con la pregunta de estilo de administración de cuentas si es necesario.

Por qué esto es importante: Te ocuparás de un cliente insatisfecho en tu vida, garantizado.

La persona adecuada para este rol debe tener un nivel de empatía al lidiar con las dificultades del cliente.

Incluso si un cliente está “equivocado” en una situación, ¿el candidato ha abordado los sentimientos de los clientes en el pasado? ¿Fueron reconocidos? A veces solo necesitan ser escuchados.

Saber cómo un candidato maneja los conflictos es importante porque puede hacer o deshacer una relación con el cliente.

14. ¿Qué busca en este rol?

Por qué esto es importante: Es mejor alinear las expectativas del candidato y lo que está ofreciendo de inmediato.

Esta pregunta también puede revelar más sobre los motivos del candidato:

• ¿Tienen la intención de permanecer en la empresa durante mucho tiempo?
• ¿Buscan progresar en su carrera? Si es así, ¿cómo puede ayudarlos a avanzar?

15. ¿Por qué quiere trabajar para nosotros?

Solía ​​encogerme ante esta pregunta. Ahora, me encuentro preguntando esto a todos los que entrevisto.

Incorporar a una persona nueva a una organización cuesta mucho tiempo y dinero. Piense en toda la capacitación que se requiere para una nueva contratación, el personal que se requiere para ayudar a capacitarlos y orientarlos, etc.

Si el candidato no tiene una buena respuesta, eso es una señal de alerta. ¿Están simplemente buscando una posición de trampolín? (Si bien no hay nada de malo en eso, es bueno saberlo de antemano).

Por qué es importante: Al final del día, ¿encajan sus motivos con la cultura y los valores de su empresa? De lo contrario, probablemente no sea el candidato adecuado.

¿Cuál es el resultado final?

Los especialistas en marketing digital están en demanda extremadamente alta ahora. Si un candidato pasa por tres o cuatro entrevistas con diferentes miembros del personal, es probable que ya esté buscando en otra parte.

Su tiempo como gerente de contratación también es valioso. Al tener una lista predeterminada «imprescindible» de preguntas de entrevista para un candidato digital, puede sentirse más seguro en el tiempo que tiene con él.

Recuerde, nadie es perfecto. Trate de determinar los no negociables de su empresa al contratar a la persona adecuada.

¿Qué cualidades / habilidades / características clave deben tener de esta lista para hacer el corte?

En última instancia, al hacer estas preguntas cruciales, puede confiar en su decisión de seguir adelante con su especialista en marketing digital espiritual.

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Imagen destacada: tsyhun / Shutterstock