15 métricas de ROI de marketing digital que necesita saber


Publicidad digital y sus métricas correspondientes de éxito y ROI están evolucionando a una velocidad vertiginosa.

En los últimos años (y especialmente debido al COVID), la transformación a digital ha acelerado años antes de lo esperado.

Cualquier vendedor que alguna vez haya metido el dedo del pie en el Google analitico pool puede atestiguar que el gran volumen de datos disponibles puede ser abrumador.

Para reducir el ruido y medir con precisión el ROI de sus esfuerzos de marketing digital, es importante que haya identificado las métricas clave que desea rastrear.

En este artículo, encontrará 15 métricas esenciales que lo ayudarán a medir el ROI de su marketing digital, le indicarán si sus esfuerzos tienen éxito y le mostrarán dónde es posible que se necesiten ajustes.

¿Qué métricas te ayudan a medir el ROI del marketing digital?

  1. Coste por cliente potencial (CPL).
  2. Tasa de cierre de clientes potenciales.
  3. Coste por adquisición (CPA).
  4. Valor medio de pedido (AOV).
  5. Tasas de conversión por canal.
  6. Tasas de conversión por dispositivo.
  7. Tasa de salida.
  8. Tasas de clics en blogs.
  9. Valor de por vida del cliente (CLV).
  10. Puntuación Neta del Promotor (NPS).
  11. Tiempo invertido en proyecto/campaña vs rentabilidad.
  12. Proporción de tráfico a prospectos.
  13. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
  14. Ingresos totales.
  15. Tasa de retención de clientes.

1. Costo por cliente potencial

Si su sitio web recopila Guíasnecesita saber cuánto está pagando por cada cliente potencial.

Si el costo de cada cliente potencial es mayor que lo que produce al cerrar clientes potenciales, eso indica un retorno de la inversión hacia atrás.

Conocer su costo por cliente potencial le permite saber qué tan bien están funcionando sus esfuerzos de marketing y le brinda la información que necesitará para tomar decisiones estratégicas y presupuestarias adicionales.

2. Tasa de cierre de clientes potenciales

¿Cómo rastreas tu plomo se cierra?

Con demasiada frecuencia, esto sucede fuera de línea, lo que significa que los datos no se integran en el análisis o en los datos en línea que está recopilando.

Eso está bien, pero debe asegurarse de controlar la tasa de cierre de clientes potenciales para que pueda compararla con los clientes potenciales que se generan.

Esto ayudará a garantizar que sus esfuerzos de marketing digital generen clientes potenciales de manera rentable.

Esta información también es útil para usar como control contra los nuevos esfuerzos de marketing digital.

Si de repente recibe una afluencia de nuevos clientes potenciales pero descubre que se cierran a un ritmo más bajo, es posible que deba ajustar sus esfuerzos de orientación.

Medir las tasas de cierre también le da una idea de cómo los equipos de ventas y los representantes están cerrando clientes potenciales en ventas.

3. Costo por adquisición

Usando los datos anteriores, ahora debería poder calcular su costo por adquisición.

Esto se puede calcular simplemente dividiendo sus costos de marketing por la cantidad de ventas generadas.

Ahora sabe lo que cuesta alcanzar una venta, lo que le ayudará a tener una idea más firme de su ROI.

Muchos líderes de marketing digital operan con modelos de costo por adquisición (CPA), ya que solo pagan por clientes potenciales o ventas en función de una cantidad u objetivo establecido.

Esto ayuda a impulsar y conducir objetivos a conversiones o resultados preestablecidos.

4. Valor medio del pedido

Si bien desea ver aumentar el número de sus pedidos, prestar atención al valor del boleto promedio puede generar importantes recompensas.

AOV es un métrica esencial que puede ayudar a los especialistas en marketing a realizar un seguimiento de las ganancias y administrar el crecimiento de los ingresos y los informes de ganancias.

Un ligero aumento en el valor promedio de los pedidos puede generar miles de dólares en nuevos ingresos y, a menudo, puede ser tan simple como mejorar la experiencia del usuario y brindar oportunidades de venta adicional.

5. Tasas de conversión por canal

Las estrategias integradas de marketing digital ahora son esenciales para el rendimiento y los ingresos generales.

Los CMO buscan cada vez más y están bajo presión para ver qué canales están funcionando y qué canales son los más rentables.

Como especialistas en marketing, a todos nos gusta saber de dónde proviene nuestro tráfico.

Ya sea orgánico, pago, redes sociales u otro avenidasesta información nos dice dónde está la mayor parte de nuestros clientes y/o dónde los esfuerzos de marketing están generando más entusiasmo.

Pero esa no es toda la historia.

Las tasas de conversión pueden ser un mejor indicador del éxito y le permiten saber dónde se encuentran las mejores oportunidades.

Digamos que el 75 % de tu tráfico proviene del marketing orgánico y el 25 % del PPC. Pero he aquí, sus tasas de conversión de PPC son el doble que las orgánicas.

Lo que aprende de esto es simple: invierta más en PPC. Si puede aumentar el tráfico de PPC para que coincida con el orgánico, acaba de duplicar su ROI.

15 métricas de ROI de marketing digital que necesita saberCaptura de pantalla de Google Analytics, enero de 2022

Los informes de atribución también lo ayudan a comprender cómo interactúan los canales y qué canales pueden influir en otros con aumento de conversión.

6. Tasas de conversión por dispositivo

Al igual que verificar las tasas de conversión por canal, desea hacer lo mismo por dispositivo.

Si un dispositivo tiene un rendimiento de conversión mediocre, puede ser hora de que reinvierta en esa área, especialmente si ve que aumenta el tráfico de ese dispositivo.

Los dispositivos móviles son un excelente ejemplo de cómo se producen los cambios de dispositivo y, según el dispositivo, las tasas de conversión variarán.

Esto es especialmente cierto para los especialistas en marketing en comercio electrónico y venta minorista, donde cada vez más compran a través de dispositivos móviles y tabletas.

7. Tasa de salida

¿Cuántos visitantes abandonan su sitio web desde una página de destino específica?

El análisis de su sitio web debe brindarle el número específico de salidas de cada una de sus páginas de destino.

También puede dar un porcentaje que es el número de salidas/el número de páginas vistas que ha recibido la página de destino.

Utilice la mayor cantidad de salidas o el porcentaje de tasa de salida más alto para determinar qué páginas de destino necesitan optimización de la tasa de conversión y mejoras adicionales para la permanencia.

8. Tasas de clics del blog

Los blogs son una excelente manera de exhibir su marca y su liderazgo intelectual y atraer tráfico a su sitio, pero que haces con ese trafico?

Si bien los blogs tienen tasas de desistimiento y rebote notoriamente altas, eso no significa que deba resignarse a esos números ridículamente sin valor.

En su lugar, utilícelos para establecer objetivos para liderar el tráfico de su blog a su sitio principal.

Un pequeño aumento en los clics en el blog puede proporcionar nuevos negocios valiosos casi sin costos de marketing adicionales.

9. Valor de por vida del cliente

No puede comprender realmente el ROI de sus esfuerzos de marketing hasta que tenga una buena idea de lo que gastará el cliente promedio durante su vida.

Digamos, por ejemplo, que le cuesta $500 traer una nueva venta o cliente. Pero solo hacen una compra de $500.

Bueno, eso parece una pérdida neta una vez que considera el costo de todo lo demás más allá de su inversión en marketing.

Pero, ¿qué pasaría si supiera que ese cliente gastará $ 500 cada seis meses durante los próximos cinco años?

La media valor del tiempo de vida de ese cliente es $5,000.

Ahora, $500 para alcanzar ese cliente no parece tan malo, ¿eh?

LTV = Average Revenue Per User (ARPU) x 1/Churn

Eso no quiere decir que quiera salir perdiendo con todos los clientes primerizos, pero si la inversión inicial genera una gran ganancia a largo plazo, puede anotar más fácilmente esa primera venta como un gasto de marketing, sabiendo que las ganancias son para ven.

10. NPS

(*15*)Puntuación neta del promotor (NPS) es una métrica donde los clientes indican si recomendarían un producto o servicio a otras personas y empresas.

Puntuación neta del promotorCaptura de pantalla de SurveyMonkey, agosto de 2021

Basado en una escala del 1 al 10, los puntajes otorgados son un buen indicador de la lealtad y satisfacción del cliente.

NPS = % promoters v % detractors

El seguimiento de los promotores frente a los detractores (clientes que se han ido o están pensando en largarse) lo ayuda a medir y mejorar las estrategias y tácticas de servicio al cliente.

11. Tiempo Invertido en Proyecto/Campaña vs. Devoluciones

¿Sabe cuánto tiempo invirtió cada persona de su organización en un proyecto o campaña en particular?

Si desea aprovechar al máximo la experiencia de cada empleado, debe asegurarse de que estén trabajando en proyectos que valgan la pena.

Por ejemplo, si tiene programadores que van desde principiantes hasta expertos, ¿quién le gustaría que trabajara en los proyectos que generan los mayores ingresos en su organización?

Los programadores de nivel experto, por supuesto.

Una vez que sepa el valor de sus proyectos, puede distribuir a las personas adecuadas a los proyectos correctos.

12. Proporción de tráfico a cliente potencial

Un aumento en el tráfico del sitio web es una señal positiva de que sus campañas de marketing digital están funcionando. Pero, ¿esos resultados realmente afectan los resultados de su empresa?

Otra forma de determinar el valor de sus campañas de marketing es con la proporción de tráfico a plomo. Este KPI simplemente mide el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes potenciales.

Por ejemplo, supongamos que su sitio web recibió 5000 visitantes este mes. 500 visitantes convertidos en lead. Para este mes, tendría una relación de tráfico a cliente potencial de 10:1 o una tasa de conversión de visitantes a clientes potenciales del 10 %.

13. RENTA

Medir el retorno de la inversión publicitaria ayuda a identificar el rendimiento de sus campañas publicitarias y de pago.

Los especialistas en marketing digital pueden ver que gastaron X y obtuvieron Y.

Esto es particularmente importante cuando se revisa el rendimiento, se compara el gasto del canal y se pronostica el futuro.

La mayoría de los especialistas en marketing trabajan con la regla de que debe tener un rendimiento 3X de su inversión.

14. Ingresos totales

Como especialistas en marketing, nos enfrentamos constantemente al desafío de las comparaciones con el rendimiento de las ventas.

  • Cuando las ventas funcionan, las ventas son la estrella y el marketing recibe poca mención.
  • Cuando las ventas no van bien, el marketing de repente recibe más menciones.

Intenta evitar estos conflictos midiendo y atribuyendo todo lo que haces.

Esto podría ser una campaña completa, un toque o asistencia de marketing, o un activo.

Asegúrese de que su equipo de marketing y ventas tenga sinergia en el seguimiento y la generación de informes sobre los ingresos finales.

Acuerde reglas y rutas de responsabilidad sobre clientes potenciales, oportunidades y cualquier actividad de marketing que impacte o influya en los ingresos por ventas.

15. Tasa de retención de clientes

¿Sabes cómo medir el número de clientes que tu negocio ha retenido?

Para calcular su tasa de retención de clientes durante un período de tiempo específico, use la siguiente fórmula.

Tasa de retención de clientes = ((E – N) / S) x 100

Para el período de tiempo que está analizando, utilizará la cantidad de clientes con los que terminó el período (E), la cantidad de clientes que ganó durante el período (N) y la cantidad de clientes con los que comenzó el período (S) .

Digamos que comenzó el trimestre con 200 clientes. Durante el trimestre, ganó 35 clientes y perdió cinco.

Su fórmula se vería así:

97,5% = ((230 – 35) / 200) x 100

Conclusión

Independientemente de su industria y tipo de negocio, «¿cuál es el ROI?» es la pregunta que todos los CEO y CMO se harán este año.

A medida que crece el marketing digital y se dispara la adopción, también aumenta la presión para obtener resultados.

Utilice las métricas digitales identificadas en este artículo y deje que los datos cuenten su historia de ROI.

Más recursos:


Imagen destacada: Grayscale Studio/Shutterstock





Consultar el artículo en la publicación original

15 métricas de ROI de marketing digital que necesita saber
× +info?
A %d blogueros les gusta esto: