Una guía para las calificaciones por estrellas en Google y cómo funcionan


La elusiva revisión de cinco estrellas solía ser algo que solo podía hacer alarde en una sección de revisiones rotativas en su sitio web.

Pero hoy, Google ha sacado estas estrellas de las sombras y las presenta al frente y al centro SERP de marca y más allá.

Considere eso 48% de los consumidores ni siquiera mirará dos veces un negocio con menos de 4 estrellas.

Las calificaciones con estrellas pueden ayudar a las empresas a ganarse la confianza de los clientes potenciales, mejorar las clasificaciones de búsqueda locales y aumentar las conversiones.

Esta es su guía sobre cómo funcionan.

Estrellas y SERPs

Las calificaciones de estrellas en Google se basan en las opiniones de los consumidores de diferentes propiedades, y Google utiliza un algoritmo y un promedio para determinar cuántas estrellas se muestran.

Estas calificaciones aparecen en una escala de 1 a 5 estrellas.

Cuando una persona busca en Google, encontrará calificaciones de estrellas en listados de enlaces azules estándar, anuncios, resultados enriquecidos como tarjetas de recetas, resultados de paquetes locales, sitios de revisión de terceros y resultados de la tienda de aplicaciones.

John Mueller confirmó recientemente que Google no tiene en cuenta las calificaciones de estrellas o las reseñas de los clientes en las clasificaciones de búsqueda web. Sin embargo, Google tiene claro que las calificaciones de estrellas influyen en la búsqueda local resultados y rankings:

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“El recuento de reseñas de Google y la puntuación de las reseñas influyen en el ranking de búsqueda local. Más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar la clasificación local de su empresa «.

Aunque no son un factor de clasificación para la búsqueda orgánica, las calificaciones con estrellas pueden servir como un elemento de conversión importante, ayudándolo a mostrar pruebas sociales y a generar credibilidad.

Así es como se ven los diferentes tipos de resultados de clasificación por estrellas en Google y cómo funcionan en cada tipo de lista.

Listados estándar de «enlaces azules» y estrellas de Google

Publicación de calificación de estrellas de Google con calificaciones de estrellas presentes en el motor de búsqueda.Captura de pantalla de SERP, Google, agosto de 2021

Los sitios web pueden destacarse de sus competidores al hacer que aparezcan estrellas alrededor de sus páginas de listas de resultados de búsqueda orgánicos.

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Recientemente, Google comenzó a probar calificaciones de estrellas en la búsqueda orgánica.

Cómo obtener estrellas de Google en SERP orgánicos

Si desea que aparezcan estrellas en sus resultados de búsqueda orgánicos, agregue marcado de esquema a su sitio web.

Aprenda a hacer eso en el video debajo:

Como señala el video, necesita revisiones reales para que se muestre su marcado de datos estructurados.

Luego, puede trabajar con su equipo de desarrollo para ingresar el código en su sitio que indica su calificación promedio, el recuento de calificación más alto, más bajo y total.

Ejemplo de marcado de esquema de calificación promedio.Captura de pantalla del script JSON-LD en Google Developers, agosto de 2021

Una vez que agregue el fragmento enriquecido a su sitio, no hay una línea de tiempo clara para cuándo comenzarán a aparecer en las SERP, eso depende de Google.

Cuando haya terminado, puede verificar su trabajo con Herramienta de prueba de datos estructurados de Google.

Se recomienda encarecidamente agregar un esquema. Pero incluso sin él, si posee una tienda minorista y tiene calificaciones, Google aún puede mostrar sus calificaciones con estrellas en los resultados del motor de búsqueda.

Hacen esto para garantizar que los buscadores tengan acceso a una variedad de resultados. Google dice:

«Si tiene marcado de datos estructurados en su sitio web, sus productos se mostrarán automáticamente en listados gratuitos (con la excepción de la pestaña Compras) sin participar sin rodeos en la función».

Si desea que aparezcan calificaciones de estrellas en los anuncios de Shopping, tendrá que pagar por eso.

Anuncios pagados y estrellas de Google

Anuncios de Google Shopping sobre zapatos con calificaciones de estrellas presentes.Captura de pantalla de los anuncios SERP, Google, agosto de 2021
Anuncio de texto de búsqueda pagado para Amazon que muestra calificaciones por estrellas.Captura de pantalla de los anuncios SERP, Google, julio de 2021

Cuando las estrellas de Google aparecen en los anuncios de búsqueda pagados, se las conoce como calificaciones del vendedor, «Un tipo de extensión automatizada que muestra a los anunciantes con calificaciones altas».

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Estos pueden aparecer en anuncios de texto, anuncios de compras (como se ve arriba) y listados gratuitos. Se muestran tanto la calificación por estrellas como el número total de votos o reseñas.

Cómo obtener estrellas de Google en anuncios pagos

Para participar en listados gratuitos, los vendedores deben haz dos cosas:

  • Siga todo lo requerido politicas sobre información de identificación personal, spam, malware, requisitos legales y más.
  • Envíe un feed a través del centro mercantil de Google, o tienen marcado de datos estructurados en su sitio web (como se describe en la sección anterior).

Y nuevamente, algunos vendedores de comercio electrónico que no tienen marcado de datos estructurados aún pueden mostrar su contenido en las SERP.

Para que los anuncios de texto y los anuncios de compras muestren calificaciones con estrellas, los vendedores generalmente deben tener al menos 100 revisiones en los últimos doce meses.

Google trata las reseñas por país, por lo que el umbral mínimo de reseñas de 100 también se aplica solo a una región a la vez.

Para que aparezcan calificaciones de estrellas en los anuncios de una empresa de comercio electrónico canadiense, por ejemplo, deberían haber obtenido un mínimo de 100 reseñas de Canadá durante el último año.

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Google considera las reseñas de los suyos Reseñas de Clientes en Googley también de sitios de revisión de socios externos aprobados, lo que facilita que los vendedores alcancen el umbral mínimo de revisión cada año. Google también solicita:

  • El dominio que tiene calificaciones debe ser el mismo que el que está visible en el anuncio.
  • Google o sus socios deben realizar una evaluación de investigación de su sitio.
  • Las revisiones incluidas deben ser sobre el producto o servicio que se vende.

Finalmente, Google proporciona un requisito (realmente confuso) que indica que:

“Además, se deben cumplir los dos criterios siguientes: promedio, compuesto, calificación de 3.5 o más estrellas para los anuncios de texto. Actualmente, Google puede mostrar las calificaciones del vendedor si la calificación promedio es inferior a 3,5 estrellas «.

Básicamente, los anunciantes pagos deben alcanzar un número mínimo de estrellas para que las calificaciones del vendedor aparezcan en sus anuncios.

Esto ayuda a los anunciantes de mayor calidad a destacarse de la competencia.

Resultados de paquetes locales y estrellas de Google

Clasificaciones con estrellas en los resultados de búsqueda locales en Google.Captura de pantalla del paquete local de SERP, Google, agosto de 2021

Las empresas locales tienen un puñado de opciones para que su empresa aparezca en Google a través de Google Maps, una Página de Google My Businessy más, todos los cuales pueden mostrar calificaciones de estrellas.

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Google puede agregar reseñas de otros sitios de reseñas locales en las propiedades de su empresa local con Google.

Puede tomar hasta dos semanas para que las nuevas reseñas se muestren en su puntaje general.

Cómo obtener estrellas de Google en los resultados de búsqueda locales

Los clientes deben dejar reseñas sin rodeos en las propiedades de su empresa local y en otros sitios web de reseñas locales.

Google anima a los propietarios de empresas a solicitar opiniones a sus clientes, incluidos mejores prácticas igual que:

  • Pedirles a sus clientes que le dejen una reseña y facilitarles que lo hagan proporcionándoles un enlace a sus páginas de reseñas.
  • Hacer que los mensajes de revisión sean aptos para computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
  • Responder a las opiniones de los clientes (asegúrate de ser un proveedor verificado en Google primero).
  • Asegúrese de no ofrecer incentivos por las revisiones.

Una vez que los clientes dejan reseñas de forma activa, los propietarios de perfiles de Google My Business tienen varias opciones para ayúdalos a manipular estas:

Página sobre cómo administrar reseñas en Google.Captura de pantalla de GMB Help, Google, agosto de 2021

Resultados ricos, recetas de Me gusta y estrellas de Google

Resultados de recetas de tofu en Google con calificaciones de estrellas presentes.Captura de pantalla de la búsqueda de [tofu recipe], Google, agosto de 2021

Todo el mundo tiene que comer y celebramos la comida de muchas formas, una de las cuales son los blogs de recetas.

Mientras que los restaurantes confían más en las reseñas locales, los resultados de búsqueda orgánicos e incluso los anuncios pagados, los bloggers de comida buscan que sus recetas sean calificadas.

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Al igual que en otros tipos de reseñas, las tarjetas de recetas en los resultados de búsqueda muestran la calificación promedio de las reseñas y el número total de reseñas.

El resultado se ha convertido en un punto de contención entre la comunidad de blogs de comida, ya que solo se pueden ver tres recetas por búsqueda en los resultados de escritorio de Google (como se muestra en la imagen de arriba) y cuatro en dispositivos móviles.

Estos codiciados lugares atraerán el 75% de los clics, dejando a cualquiera que no haya dominado las reseñas de los clientes en línea en el polvo.

Eso significa que la calidad de la receta no está necesariamente impulsando estos resultados.

Cómo obtener estrellas de Google en los resultados de las recetas

Al igual que los pasos para que aparezcan estrellas en listados orgánicos de enlaces azules, los bloggers de alimentos y los sitios web de recetas deben agregar un esquema a su sitio web para que se muestren las calificaciones con estrellas.

Sin embargo, no es tan sencillo como enumerar el promedio y el número total de calificaciones. Los desarrolladores deben seguir Instrucciones de Google para el marcado de recetas. Hay un marcado obligatorio y recomendado:

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Marcado obligatorio para recetas

  • Nombre de la receta.
  • Imagen de la receta.

Marcado recomendado para recetas

  • Calificación agregada.
  • Autor.
  • Tiempo de cocción, tiempo de preparación y duración total.
  • Fecha de publicación.
  • Descripción.
  • Palabras clave.
  • Información nutricional.
  • Categoría de receta por tipo de comida, como «cena»
  • Región asociada a la receta.
  • Ingredientes
  • Instrucciones.
  • Rendimiento o ración total.
  • Video (y otro marcado relacionado, si hay un video en la receta).

El marcado de las instrucciones de la receta se vería así, por ejemplo:

"RecetaInstrucciones": [

{

"@type": "HowToStep",

"name": "Preheat",

"text": "Heat oven to 425°F.",

"url": "https://example.com/recipe#step1",

"image": "https://example.com/photos/recipe/step1.jpg"

},

Third-Party Review Sites and Google Stars

Acquisio review and star rating on third-party review site Capterra.Screenshot from SERPs listing of a review site, Google, August 2021

Many software companies rely on third-party review sites to help inform their customer’s purchasing decisions.

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Third-party review sites include any website that a brand doesn’t own where a customer can submit a review such as Yelp, G2, and many more.

Many of these sites, like Capterra shown above, can display star ratings.

How to Get Google Stars on Third Party Review Sites

The best way to get a review on a third-party review site depends on which site is best for the brand or the business.

For example, if you have active customers on Yelp, you may choose to engage with customers there.

Star ratings shown on Yelp search result listingScreenshot from SERPs listing of a review site, Google, August 2021

Similarly, if a software review site like Trust Pilot shows up for your branded search, you could do an email campaign with your customer list asking them to leave you a review there.

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Here are a few of the third-party review websites that Google recognizes:

  • Trust Pilot.
  • Reevoo.
  • Bizrate – through Shopzilla.

When it comes to third-party reviews, Google reminds businesses that there is no way to opt out of third-party reviews, and they need to take up any issues with third-party site owners.

App Store Results and Google Stars

Star ratings present in app store results on GoogleScreenshot from SERP app store results, Google, August 2021

When businesses have an application as their core product, they typically rely on App Store and Google Play Store downloads.

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Right from the SERPs, searchers can see an app’s star ratings, as well as the total votes and other important information like whether the app is free or not.

How to Get Google Stars on App Store Results

Businesses can list their iOS apps in the App Store, prompt customers to leave reviews there, and also respond to them.

They can do the same on the Google Play store; instructions to do so are here.

Shoot for the Stars

Stars indicate quality to consumers, so they almost always improve click-through rates wherever they are present.

Consumers tend to trust and buy from brands that have higher star ratings in local listings, paid ads, or even app downloads.

Many, many, many studies have demonstrated this phenomenon time and again. So don’t hold back when it comes to reviews.

Do an audit of where your brand shows up in SERPs and get stars next to as many placements as possible.

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The most important part of star ratings across Google, however, will always be the service and experiences companies provide that fuel good reviews from happy customers.

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Feature Image: BlueberryPie/Shutterstock
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