La transición a las plataformas laborales digitales del sector de la belleza en la India


los plataformas laborales digitales empeoran las condiciones laborales o las mejoran? Y cómo afectan específicamente a los sectores feminitzats como el de la belleza?

La iniciativa de la Fundación Mobile World Capital Sociedad del futuro digital ha presentado el informe La dimensión del género en las plataformas digitales: las trabajadoras del sector la belleza y sus clientes en la India ‘ en un evento en colaboración con casa Asia.

La investigadora de la Digital Future Society Olivia Blanchard explicó que la elección de la temática responde a la voluntad de diversificar la búsqueda más allá del Norte Global y de la fuerza de trabajo masculina y de hablar sin rodeos con las trabajadoras: «Es importante ver el que pasa en otros lugares del mundo porque puede pasar aquí en otro momento «.

El embajador de la India en España, Sanjay Verma, subrayó la rapidez de crecimiento del mercado que experimenta este país, que aloja dos de las plataformas laborales digitales más grandes de Asia, Empresa urbana i Yes Madam, Que ofrecen servicios de belleza y domésticos, y en las que se centra la investigación.

Por su parte, la directora de la entidad, Cristina Colom, se ha focalizado en la importancia de analizar la digitalización y en cómo los nuevos perfiles profesionales se van adaptando a esta realidad.

La investigación se ha hecho conjuntamente con elInstituto Internacional de Tecnología de la Información de Bangalore a partir de entrevistas a 45 trabajadoras y 30 clientes de Bangalore y de la Región de la Capital Nacional (NCR). El objetivo es conocer las condiciones de las trabajadoras, su relación con las plataformas, su situación previa y el efecto de la pandemia.

Quienes son las trabajadoras y quiénes son las clientas?

Las trabajadoras tienen una media de 32 años y la mayoría no tienen estudios universitarios, tienen entre 6 y 13 años de experiencia en el sector y han venido de otras regiones del país en busca de trabajo. En cambio, las clientas tienen una media de 29 años, estudios universitarios y un nivel alto de ingresos anuales.

¿Por qué se pasan a las plataformas?

Las trabajadoras se han trasladado a la plataforma online mediante el boca a boca. A raíz de la inestabilidad del sector de belleza offline y de conflictos con superiores, se cambian a las plataformas online con la promesa de alcanzar un salario más alto y mejorable según su rendimiento.

Las clientas acuden a las plataformas para ahorrarse el tiempo y el esfuerzo de ir al salón de belleza.

Mejoran sus condiciones?

Las trabajadoras han aumentado sus ingresos trabajando en estas plataformas aunque la capacidad de ahorro depende de cada situación familiar. Tienen más control de sus horarios y dan valor a la flexibilidad, Que facilita jornadas más cortas y la conciliación con las tareas domésticas y la crianza.

La automatización de la aplicación permite que las trabajadoras elijan los servicios según factores como la proximidad y el precio, pero esto ha resultado problemático para mantener la relación con clientes habituales.

Cómo se organizan?

Respecto a la organización, las plataformas no acepta los órganos de gobernanza organizados por las trabajadoras como un canal de interacción sino que se limita a las iniciativas de la dirección. Estas proporcionan espacios para reclamaciones y un grupo de whatsapp para discusiones sobre la gestión con subgrupos de trabajo, y una encuesta trimestral de satisfacción.

identidad profesional

Las trabajadoras tienen un concepto de la identidad basado en la profesionalidad, que relacionan muy sin rodeos con una apariencia física determinada: cabello recogido en un moño, maquillaje ligero y ropa limpia y planchada. En segundo lugar, sienten que se valora el tono de voz y la atención con las clientas. En tercero, otros atributos como la puntualidad y la preparación del servicio.

Las clientas, en cambio, valoran especialmente la puntualidad, la limpieza y la organización del servicio. También la calidad, especialmente la capacidad de reducir el dolor en servicios como la depilación, y la habilidad para los masajes. De hecho, manifiestan que continúan acudiendo a los salones de belleza presencialmente para servicios más tradicionales como la peluquería.

El impacto de la pandemia

Los efectos de la pandemia en estas plataformas fueron devastadores. Las trabajadoras se vieron sin trabajo y sin ingresos y las clientas pasaron a hacerse ellas mismas los tratamientos en casa. Mientras Urban Company ofreció un préstamo a las trabajadoras y una compensación para aquellas que habían contraído el virus, Yes Madam no ofreció soluciones. Ambas, sin embargo, pusieron en marcha programas de capacitación para informar de las medidas de protección. Urban Company añadió un plus para financiar las medidas de higiene al precio final de los servicios.

desventajas

Aunque la mayoría están contentos con el cambio, expresan el deseo de recibir más remuneración y preocupación por no poder ser lo suficientemente productivas a medida que se hagan grandes o por problemas de salud. Se muestran especialmente preocupadas por desplazamiento con el peso del material, sobre todo el del servicio de pedicura.

Conclusiones

Las plataformas permiten a las trabajadoras más autonomía, un mayor control de su tiempo y un aumento de los salarios aunque ligados a su productividad. También se sienten más valoradas cuando van a las casas de las clientas y no deben negociar los precios.

A pesar de ello, las plataformas controlan su actividad ya que las obligan a comprar los productos de la empresa, a llevar uniforme ya hacer una formación antes de empezar a trabajar, les piden explicaciones cuando no aceptan un servicio y hacen un seguimiento del proceso, pidiendo incluso fotografías para comprobar las medidas de seguridad.

Las clientas eligen estas plataformas para que las consideran más baratas, pero sobre todo para ahorrarse tiempo y esfuerzo, aunque algunos servicios los siguen prefiriendo presenciales para crear el ambiente de bienestar ritualística en un entorno ajeno.

A partir de estas conclusiones, la Digital Future Society pone deberes a las investigadoras para analizar este sector y de otros feminizados en otros países para poder identificar dinámicas que se repiten en las plataformas digitales laborales respecto al género.



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