Artículo escrito por Jorge Pique, Desarrollo e Ingeniería de Software Full-Stack a IThink UPC

En la prestación de servicios TIC gestionados intervienen muchos factores que aseguran que el servicio se presta con el nivel de satisfacción que piden los clientes, tales como la experiencia del equipo de profesionales encargado de la gestión, un diseño del servicio adecuado a las sus micción aplicando las mejores prácticas en la gestión de proyectos y servicios TIC, un seguimiento idóneo mediante acuerdos de nivel de servicio (ANS), etc.

Un aspecto fundamental que afecta a todos los componentes del servicio es la gestión de la calidad, que establece los procedimientos necesarios para todas las actividades de diseño, expansión, implantación y mantenimiento de proyectos TIC, y para la prestación de servicios técnicos en las modalidades de servicios profesionales y externalización de infraestructuras.

UN IThinkUPC, Nuestra política de calidad está alineada con las mejores prácticas en gestión de servicios y proyectos. Adoptamos las buenas prácticas de gestión de servicios ITIL, así como las metodologías más adecuadas en cada caso para la gestión de proyectos, tales como PMBOK, SCRUM / AGILE y PRINCE2, al tiempo que buscamos la excelencia mediante la certificación en la gestión de la calidad y los servicios, tal como indican nuestras certificaciones ISO 9001 Gestión de la calidad, ISO / IEC 20000-1 Gestión de servicios TI, ISO / IEC 27001 Seguridad de la Información y, especialmente, ISO / IEC 15504, que certifica la excelencia en el diseño, expansión y mantenimiento de software.

Aspectos claves de nuestra política de calidad

Los aspectos esencia de la política de calidad que aplicamos a IThinkUPC son:

  • Metodología de ejecución de proyectos que incluye los procedimientos específicos de inicio, seguimiento y control, y obstrucción de los proyectos.
  • Procesos de supervisión, seguimiento y control, que garantizan el uso efectivo de la metodología.
  • Comunicación del estado y proceso del esquema o servicio, para avalar al mayor la compartición de la información y documentación, así como su seguimiento por parte de cliente.
  • Normativas en relación con la gestión de la documentación y los repositorios de software.
  • Establecimiento de estándares de calidad, que incluyen la realización y el registro de las pruebas, las incidencias y los problemas, la gestión del cambio, etc.

Procesos de gestión de la calidad

La gestión de la calidad que aplicamos en la gestión de servicios y expansión de proyectos está formada por tres procesos:

  • Planificación de la calidad: que se ejecuta durante la grado de transferencia o diseño del servicio o esquema y permite detallar el plan de calidad que contendrá la propuesta de tareas, ordenamiento y herramientas para aceptar a final la gestión, el control y el seguimiento del servicio / esquema. En el caso de los proyectos, se hace una planificación detallada integrada en el interior del plan de esquema, que servirá como colchoneta para evaluar el estado presente del esquema respecto del estado previsto. Esta planificación se adapta a los estándares de la metodología de gestión de proyectos que se utilice, ya sea PMBOK, SCRUM o PRINCE2.
  • Gestión y control de la calidad: que se ejecuta durante el resto de fases del servicio o esquema y pone en marcha todas las actividades descritas en el plan de calidad, enfocado principalmente a la calidad del producto (software y entregables documentales) y del servicio (solicitudes de apoyo / incidental) .Como instrumentos diferenciadores, en el interior de este proceso encontramos la gestión del peligro, el aseguramiento de la calidad del producto generado (software) o la gestión de la configuración (Versionado).
  • Mejora continua: ejecutado en paralelo con todas las fases del servicio o esquema, vela por la alivio constante para dar respuesta a nuevas micción o escenarios, optimizar y mejorar las actividades en curso, y apuntalar el logro de los objetivos establecidos. Ejecutamos la alivio continua siguiendo el ciclo PDCA (ciclo de Deming).

conclusión

En definitiva, la incorporación de la gestión de la calidad en los servicios TIC gestionados nos permitirá hacer las cosas adecuadamente desde el primer momento con un enfoque alrededor de una gestión apto, lo que nos asegurará la satisfacción del cliente, ya que estaremos cubriendo las micción y expectativas, al tiempo que incrementamos la productividad, lo que repercutirá positivamente en la cuota de mercado y la rentabilidad de la ordenamiento.

Consulta la interpretación en castellano en la web de IThinkUPC



Publicación llamativo

La gestión de la calidad en los servicios TIC gestionados
× +info?
A %d blogueros les gusta esto: