¿Es un factor de clasificación de Google?

Ofrecer a los clientes actuales y potenciales una forma de sincerarse con usted por teléfono o correo electrónico es un buen negocio.

Permite a las personas ponerse en contacto y hacer preguntas, plantear cualquier inquietud que puedan tener, realizar un pedido y más.

Dicho esto, puede haber razones legítimas por las que una persona u organización elige no publicar su información de contacto.

La pregunta es, ¿la información de contacto, o la falta de ella, afecta su clasificación de búsqueda de Google?

La afirmación: la información de contacto es un factor de clasificación de Google

Aquí hay dos consideraciones diferentes:

1. Información de contacto en su ficha de GMB (que reemplazó a Google Places para empresas y las páginas de Google+, por lo que verá una referencia a las páginas de lugares a continuación).
2. La información de contacto en su sitio web.

La evidencia de la información de contacto como factor de clasificación

El hecho de que su información de contacto, específicamente el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa, aparezcan en varios lugares en línea se conoce como una cita.

Sabemos que las citas son un factor de clasificación de búsqueda local y lo han sido durante más de una década (probablemente incluso antes de que Google lanzando sus propios lugares páginas en 2009).

El quinto informe de la encuesta de factores de clasificación de búsqueda local de David Mihm, publicado en 2012, ofrece una instantánea de la sabiduría convencional en torno a la información de contacto como factor de clasificación local en ese momento.

Profesional de SEO Nyagoslav Zhekov (ahora Director de Búsqueda Local en WhiteSpark) se cita diciendo lo siguiente sobre la importancia de tener un código de área local en su página de Lugar:

«Si bien es un factor de clasificación bastante menor, puede afectar significativamente su tasa de clics de llamada y la conversión general, ya que cuando las personas buscan empresas locales, prefieren encontrar exactamente esto».

James Freedom, asociado de WebRanking, dijo:

«Los factores de la página del lugar de título de la empresa, categorías, número de teléfono y dirección son de gran importancia para establecer un perfil preciso y confiable que se clasificará bien en su mercado local para las palabras clave relacionadas».

Puedes aprender más sobre citas como factor de clasificación aquí.

Se vuelve un poco más complicado cuando tratamos de determinar si incluir información de contacto en su sitio web es un factor de clasificación.

Hay alguna evidencia de que lo es.

los Directrices para evaluadores de calidad de Google (pág. 15) afirman que:

“Los tipos y la cantidad de información de contacto necesaria dependen del tipo de sitio web. La información de contacto y la información de servicio al cliente son extremadamente importantes para los sitios web que manejan dinero, como tiendas, bancos, compañías de tarjetas de crédito, etc. Los usuarios necesitan una forma de hacer preguntas u obtener ayuda cuando ocurre un problema «.

Ahora, eso no significa que sea parte del algoritmo. Estas son las pautas dadas a los evaluadores de calidad humana que no tienen la capacidad de influir en las clasificaciones de búsqueda.

Pero sí nos dice que Google considera la información de contacto como una parte importante de la experiencia del buscador, particularmente cuando se trata de Tu dinero, tu vida (YMYL) páginas web.

La página 35 reitera la importancia de la información de contacto para evaluar la confiabilidad de una página web cuando YMYL está en juego:

«Importante: para las páginas de YMYL y otras páginas que requieren un alto nivel de confianza del usuario, una cantidad insatisfactoria de cualquiera de los siguientes es un motivo para otorgar a una página una calificación de baja calidad: información de servicio al cliente, Información del contacto, información sobre quién es responsable del sitio web o información sobre quién creó el contenido «.

Y nuevamente en la página 42:

“… Esperamos que la mayoría de los sitios web tengan alguna información sobre quién (por ejemplo, qué persona, empresa, empresa, fundación, etc.) es responsable del sitio web y quién creó el MC, así como también información de contacto, a menos que exista una buena motivo del anonimato «.

La evidencia en contra de la información de contacto como factor de clasificación

En un hangout del Centro para webmasters de Google de 2016, se le preguntó a John Mueller: «¿La información de contacto faltante en una revista de noticias puede causar peores clasificaciones en Google News o en un fragmento de noticias de Google en la búsqueda orgánica?

Mueller respondió:

“No sé sobre Google News, así que no puedo comentar sobre eso. Con respecto a la búsqueda web normal, no creo que miremos cosas como la información de contacto en una página web. Así que probablemente eso no es algo en lo que nos centramos para las clasificaciones de búsqueda web «.

Añadió que, personalmente, aprecia cuando un sitio web muestra información de contacto, ya que permite a Google ponerse en contacto sin rodeos si notan un error importante en el sitio, como la aplicación noindex en todo el sitio.

También señaló que, especialmente para los sitios de noticias, no darles a los visitantes una forma de contactar con la empresa parece una mala experiencia para el usuario.

La información de contacto como factor de clasificación: nuestro veredicto

Google definitivamente usa la información de contacto en los listados locales (citas) como un factor de clasificación local.

Y aunque Mueller expresó sus dudas de que la información de contacto en un sitio web se usara en los rankings de búsqueda web (orgánica), eso fue en 2016.

Los temas de EAT y estándares más altos para YMYL fueron prominentes en el Lanzamiento de 2015 de las Directrices para evaluadores de calidad.

Había leído y escrito sobre una edición de las pautas que se había filtrado anteriormente. en 2011, y el enfoque en YMYL en la versión 2015 parece un refinamiento de la escala de calificación de la página web que Google usó en esa versión anterior. Pidió a los evaluadores que asignaran «exactamente una» de las siguientes calificaciones:

• Vital.
• Útil.
• Pertinente.
• Ligeramente relevante.
• Fuera de tema o inútil.
• Imposible.

Parece que en 2015, el enfoque de Google sobre la calidad de los sitios web había madurado hasta el punto de reconocer la necesidad de evaluar diferentes tipos de sitios de diferentes maneras.

Danny Sullivan de Google sugirió en 2018 que la clave para mejorar en las actualizaciones de los algoritmos principales era hacer un buen uso de las Directrices para evaluadores de calidad.

Por todas estas razones, la evidencia apunta a la información de contacto en su sitio web como un factor de clasificación para las consultas que tienen el potencial de afectar la salud o el sustento de una persona.

Los sistemas de clasificación de búsqueda de Google se componen de muchos algoritmos diferentes. Los sitios que publican información importante y potencialmente impactante se mantienen con un estándar más alto y eso incluye permitir que los lectores / clientes se comuniquen con ellos.

Imagen destacada: Paulo Bobita / SearchEngineJournal