Cómo Facebook Messenger genera clientes potenciales rentables y rastreables


Ha sido un año indudablemente interesante en el que se han realizado campañas publicitarias en Facebook.

La implementación de Apple de iOS 14.5 provocó, en el mejor de los casos, un cambio en nuestra capacidad para rastrear y atribuir campañas que se basan en datos de píxeles.

En el peor de los casos, ha hecho de Facebook una plataforma publicitaria menos atractiva para los anunciantes orientados a la respuesta directa.

Pero las conversiones basadas en píxeles no son la única forma de generar resultados en Facebook. De hecho, los formularios de clientes potenciales de Facebook y Messenger son una forma relativamente sin explotar y eficiente de impulsar el flujo de clientes potenciales inmune a los problemas de seguimiento causados ​​por iOS 14.5.

En esta columna, aprenderá el proceso camino a camino para ponerlos a trabajar para usted. Pero primero…

¿Cómo llegamos aquí?

Para comprender el valor de las tácticas de generación de leads en Facebook, debemos comprender por qué son tan importantes ahora.

Para acortar una historia larga, iOS 14.5 invirtió el script sobre seguimiento de píxeles para dispositivos iOS este año.

Antes de iOS 14.5, Apple incluía automáticamente a los usuarios de dispositivos en su IDFA (Identificador para anunciantes), que es similar a una cookie que permite a los anunciantes externos realizar un seguimiento de las conversiones en los dispositivos móviles.

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Cuando el iOS 14.5 se introdujo en los dispositivos de Apple, IDFA ya no era una suscripción automática. En cambio, a los usuarios se les asignó la opción de exclusión voluntaria y se les preguntó si les gustaría optar por el seguimiento.

Basta decir que las preocupaciones generalizadas sobre la privacidad y la falta de confianza entre los consumidores en la forma en que empresas como Google y Facebook utilizan sus datos han dado lugar a bajas tasas de admisión.

Según Flurry, una empresa de análisis móvil que ha estado rastreando las tasas de suscripción desde el lanzamiento de iOS 14.5, la tasa de suscripción promedio actual de EE. UU. es del 15%.

Eso significa que aproximadamente el 15% de los dispositivos Apple que ejecutan iOS 14.5 permiten el uso de IDFA. O, lo que es más importante, el 85% no se siente cómodo compartiendo sus datos.

En consecuencia, Facebook tuvo que ser creativo a la hora de realizar un seguimiento de las conversiones de los usuarios de dispositivos iOS mediante la implementación de conversiones modeladas. El resultado final se ha retrasado y los datos no siempre son tan precisos para las conversiones basadas en píxeles.

Los datos retrasados ​​pueden hacer que la optimización de la campaña sea más arduo y menos efectiva, ya que es posible que no vea el panorama completo.

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Mientras tanto, los datos inexactos pueden hacer que los anunciantes crean que sus campañas son menos efectivas de lo que realmente son, lo que genera oportunidades desperdiciadas.

Los formularios de generación de clientes potenciales son inmunes a los problemas de seguimiento de iOS 14

Afortunadamente, las conversiones basadas en píxeles no son las únicas opciones de conversión disponibles. Formularios de generación de leads de Facebook han sido durante mucho tiempo una alternativa a los formularios de clientes potenciales de las páginas de destino, ya que permiten a los usuarios enviar su información sin rodeos dentro del bloque de anuncios.

Este medio no solo pasa por alto las páginas de destino por completo, lo que conduce a una experiencia de usuario más fluida y probablemente una mayor tasa de conversión, sino que no involucra píxeles.

Y en el entorno actual, ningún píxel significa datos más fiables. Los clientes potenciales se envían y se rastrean todo dentro de la plataforma.

Si bien son imperfectos, los formularios de generación de oportunidades de venta de Facebook han superado constantemente a las páginas de destino desde el punto de vista de CPL, en mi experiencia.

Si está ejecutando campañas de generación de oportunidades de venta en Facebook y confía exclusivamente en los formularios web de la página de destino, le recomiendo encarecidamente que pruebe esta alternativa.

Chat: una forma nueva (más) de generar clientes potenciales en Facebook

Pero los formularios no son la única forma de generar clientes potenciales dentro de la plataforma de Facebook. Durante los últimos meses, Facebook ha estado convirtiendo silenciosamente Messenger, Instagram DM y WhatsApp en herramientas potencialmente poderosas de generación de leads.

Desde hace un tiempo, los anunciantes pueden promover chats, lo que significa que los anuncios pueden crear chats con la página como objetivo principal (en lugar de liderar tráfico a un sitio web).

Pero el objetivo de este tipo de campañas es generar conversaciones entre marcas y clientes potenciales.

No fueron diseñados para la generación de prospectos fácil o automatizada y, por lo general, requieren mano de obra para conversar con el cliente potencial. No son ideales para campañas de generación de leads a gran escala.

Messenger, Instagram y WhatsApp ahora tienen la capacidad de crear el mismo tipo de clientes potenciales en Facebook que pueden ser impulsados ​​por un formulario de generación de clientes potenciales.

Cómo crear una campaña de chat de generación de prospectos eficaz

Paso 1: Crea una nueva campaña dentro de Facebook, seleccionando «Generación de leads» como tu objetivo.

Cómo crear una campaña de chat de generación de prospectos eficaz Paso 1

Paso 2: en la configuración del conjunto de anuncios, verá una opción en la parte superior para «Método de cliente potencial». Seleccione «Chat automatizado».

Cómo crear una campaña de chat de generación de prospectos eficaz Paso 2

Paso 3: en la sección de configuración de anuncios, hacia la parte inferior, verá una sección denominada «Plantilla de mensaje».

Cómo crear una campaña de chat de generación de prospectos eficaz Paso 3

Paso 4: crea tu experiencia de chat

El creador de plantillas de chat de Facebook permitirá a los anunciantes crear experiencias de chat automatizadas que recopilen datos de clientes potenciales a través de una sencilla interfaz de preguntas y respuestas.

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Crea tu mensaje de recibimiento. Este será el primer mensaje automático enviado en nombre de su página.

Esto se puede codificar para insertar dinámicamente el nombre de la persona que inició el chat.

Cómo crear una campaña de chat de generación de prospectos eficaz Paso 4.1

Cree preguntas para cada pieza de datos de clientes potenciales que le gustaría recopilar.

Facebook tiene varias opciones rellenadas previamente para varios campos de contacto, que sugerirán automáticamente la respuesta en función de la información del perfil del usuario.

Cómo crear una campaña de chat de generación de prospectos eficaz Paso 4.2Cómo Facebook Messenger genera clientes potenciales rentables y rastreables

Paso 5: crea tu mensaje de finalización.

El mensaje de finalización es el mensaje final que recibirá el usuario después de completar con éxito todas las preguntas de generación de clientes potenciales.

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En este punto, los datos se han enviado a Facebook y están disponibles para descargar. También puede integrarse sin rodeos con su sistema CRM existente gracias a un número de integraciones de socios con plataformas superiores.

Además de recopilar clientes potenciales, estos chats de generación de clientes potenciales se pueden utilizar para cumplir con las ofertas de contenido cerrado después de que se haya enviado el cliente potencial.

Entonces, si está utilizando un libro electrónico, un documento técnico u otro contenido a cambio de información de clientes potenciales, puede incluir el enlace para descargar ese activo aquí.

Cómo crear una campaña de chat de generación de prospectos eficaz Paso 5

Paso 6: Obtenga una vista previa de la experiencia del usuario y realice ajustes.

Mientras crea preguntas y ajusta el flujo del chat, verá una vista previa del chat en el lado derecho de la ventana.

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Además, puede enviar este borrador de chat sin rodeos a su Facebook Messenger, lo que le permite pasar por la experiencia camino a camino.

Cómo Facebook Messenger genera clientes potenciales rentables y rastreables

Tenga en cuenta que esto generará un chat real con la página, así que planifique en consecuencia si tiene otros miembros del equipo monitoreando los mensajes de su página.

Paso 7: Defina su audiencia y cree sus anuncios.

Con la experiencia de chat creada y probada, ahora puede finalizar el resto de los detalles de su campaña.

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Defina su audiencia como lo haría con cualquier otra campaña de generación de clientes potenciales y cree anuncios que inciten a los usuarios a interactuar con su marca a través del chat.

¿Por qué utilizar los chats de generación de leads?

Si no está seguro de probar el chat como método de generación de clientes potenciales, considere los siguientes resultados.

Para uno de los clientes B2B más grandes de nuestra agencia que ha estado utilizando formularios como su método principal para generar clientes potenciales, probamos una campaña de chat con una orientación idéntica y los resultados son reveladores:

Ejemplo de resultados de chat de Facebook

  • Los CPM fueron considerablemente más bajos (casi la mitad) para la campaña de chats de generación de oportunidades de venta, lo que permitió que se publicaran más impresiones con una menor inversión.
  • Si bien el CTR para el chat fue más bajo, las tasas de conversión para los chats fueron lo suficientemente similares a los formularios para permitir una disminución significativa en el CPL general
  • Esto se tradujo en una disminución de alrededor del 30% en el CPL promedio por usar chats.

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Además de las posibles ganancias de eficiencia, la función de chat también permite que su página continúe conversando con el usuario.

Esto es excelente para oportunidades adicionales de involucrar a clientes potenciales después de que se envía el cliente potencial, algo que no es tan fácil de hacer con los formularios.

Estas campañas también se pueden programar para que se ejecuten solo cuando los representantes de ventas y soporte adicionales estén disponibles para responder cualquier pregunta adicional que surja.

Y para las empresas que utilizan software de chat de terceros en sus sitios web, como Intercom o Drift, Facebook puede integrarse sin problemas con varios proveedores.

Esto brinda a los equipos de ventas y marketing la capacidad de relacionarse con los clientes potenciales de chat de Facebook utilizando su sistema preferido.

Pruébalo

Si su estrategia de generación de oportunidades de venta en las redes sociales depende completamente de impulsar el tráfico de manera externa, es probable que su trabajo sea cada vez más arduo a medida que las empresas que brindan nuestra infraestructura de marketing existente realicen cambios más centrados en la privacidad.

Es por eso que ahora es el momento de desarrollar, probar y perfeccionar sus tácticas para generar clientes potenciales a través de las herramientas nativas de Facebook.

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A menudo, es una mejor experiencia para los usuarios. Los resultados pueden superar las tácticas existentes.

Y, lo que es más importante, es inmune a los cambios que han dificultado mucho la publicidad en Facebook en 2021.

Más recursos:


Créditos de imagen

Foto principal: Kaspars Grinvalds / Shutterstock.com
Capturas de pantalla tomadas por el autor, septiembre de 2021





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